Vista de programación

Utilice la vista de programación para ejecutar recursos de acuerdo con una programación. Cada entrada de programación define una hora de inicio y finalización para una campaña o una secuencia. Los horarios ayudan a los administradores salientes al automatizar la ejecución de los recursos.

Puede ver las entradas del programa por mes, semana o día. Las vistas de programación indican cuándo se ejecuta cada recurso, expresado en la hora local de la persona que ve la programación. Puede ver de un vistazo lo que sucederá y cuándo, de una manera que tenga sentido desde la perspectiva de su hora local.

Nunca es necesario calcular compensaciones entre zonas horarias. Genesys Cloud lo hace automáticamente. Cuando crea una entrada de programación, establece las horas de inicio y finalización desde la perspectiva de alguien en su propia zona horaria. Por ejemplo, si programa un recurso para que comience a las 9 a. M. Y se detenga a las 6 p. M. En la zona horaria de Honolulu, los contactos de Honolulu recibirán llamadas entre las 9 a. M. Y las 6 p. M. Hora de Honolulu. Una vez que guarde esa entrada, el programa muestra las horas de inicio y finalización en su hora local.

Puede anular los horarios manualmente. Cuando se ejecuta una campaña, los administradores pueden pausarla manualmente usando los controles de estado en la pestaña de campañas digitales o de voz, independientemente de si un programa la inició o no.

Notas:
  • Cuando defina una entrada de programación, ingrese fechas y horas utilizando la perspectiva de la hora local de alguien en la zona horaria especificada.

  • Por el contrario, en la vista de página de programación, el sistema normaliza las fechas y horas de programación a la hora local de la persona que ve la programación. Este proceso hace que sea más fácil discernir el impacto que tienen los horarios en los recursos del centro de contacto.

  • La fecha de inicio de una entrada de programación no puede ser anterior a la anterior. La interfaz de usuario valida esta condición y advierte, "el inicio no puede ser en el pasado".

  • Si la campaña o secuencia ya se inició a la hora de inicio programada, la programación no hará nada.

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Muestra el período de tiempo que se muestra en la programación.
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Programar entradas.
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Procedimientos