Agregar una entrada de programación para una campaña o secuencia de campaña

Las entradas de programación definen cuándo un recurso, como una campaña o una secuencia de campaña, se inicia y se detiene automáticamente.

La vista de programación muestra las programaciones en la hora local de la persona que las ve. Pero al configurar una entrada de programación, expresa las fechas y horas de la misma manera que lo haría alguien en su hora local.

Para agregar una entrada de horario:

1. Hacer clic Administración.

2. En Marcación saliente, haga clic en Administración de campañas.

3. Haga clic en el Calendario pestaña.

   Por ejemplo, suponga que es un administrador de marcación saliente en Indianápolis, Indiana. Su objetivo es marcar contactos en Honolulu, Hawaii, de 8 am a 5 pm Hora de Honolulu, de lunes a viernes, para realizar una encuesta de satisfacción del cliente.

4. los Mes, Semana, y Día Los botones establecen la duración del tiempo que se muestra en la vista de calendario.

   Dado que nuestro ejemplo exige la programación de un intervalo contiguo de días, el método más sencillo es seleccionar un Mes vista. Esta vista permite a un administrador configurar un rango de días a la vez. Haga clic en el Mes botón.

5. Definir una entrada por hacer clic en un intervalo de tiempo en el calendario, o hacer clic y arrastrar para seleccionar un intervalo de tiempo.

   Haga clic en un lunes en el calendario. Luego, arrastre hacia la derecha para extender la selección al viernes.

   

   La ventana emergente Programar un recurso aparece cuando suelta el botón del mouse.

   

6. Seleccione Campaña o Secuencia en el cuadro desplegable Tipo de recurso. Para el escenario de ejemplo, seleccione Campaña en el cuadro desplegable Tipo de recurso.

7. Seleccione el nombre de una campaña o secuencia.

   Un administrador de campaña en Indianápolis seleccionaría Encuesta de satisfacción del cliente en el cuadro de lista Campaña.

8. (Opcional) Seleccione una zona horaria de la Zona horaria lista. Este paso identifica la zona horaria utilizada por el recurso y elimina la necesidad de calcular compensaciones entre la zona horaria del administrador y la zona del recurso.

   Un administrador de campaña en Indiana seleccionaría Pacífico / Honolulu como zona horaria y, a continuación, establezca la hora de inicio en las 8:00 a. m. y la hora de finalización en las 5:00 p. m. El administrador puede estar seguro de que el recurso se ejecuta entre las 8 a. M. Y las 5 p. M. hora de Hawái, sin tener que calcular las compensaciones entre la zona del administrador y la zona horaria de Hawái.

   Propina: La selección de una zona facilita la descripción de cuándo se ejecuta un recurso, ya que el sistema establece las horas desde la perspectiva de alguien en esa zona horaria.

   • Siempre configurado fecha de inicio, hora de inicio, fecha final, y hora de finalización utilizando la hora local de alguien en la zona seleccionada. Si desea que los contactos reciban llamadas los miércoles entre las 3 y las 4 pm, entonces eso es lo que debe seleccionar. Si no especifica una zona, el sistema usa la zona horaria local del administrador para programar el recurso.

   • La fecha de inicio de una entrada de programación no puede ser anterior a la anterior. La interfaz de usuario valida esta condición y advierte, "el inicio no puede ser en el pasado".

9. Hacer clic Ahorrar.

   Notas:

   Cuando define una entrada de programación, el sistema ingresa fechas y horas utilizando la perspectiva de la hora local de alguien en la zona horaria especificada.

   Por el contrario, en la vista de la página de horarios, el sistema normaliza las fechas y horas a la hora local de la persona que ve el horario. Este proceso hace que sea más fácil discernir el impacto que tienen los horarios en los recursos del centro de contacto.

Copie y pegue una entrada de programación para una campaña o secuencia de campaña

Puede copiar y pegar una entrada de programación de una campaña o secuencia de campaña creada anteriormente. También puede editar y eliminar la entrada de programación copiada. Este proceso facilita la configuración de cronogramas para campañas de voz, campañas digitales y secuencias de campañas diarias, semanales y mensuales. El uso de la función de copiar y pegar también ahorra el tiempo que dedica a crear manualmente la programación de la campaña a diario.

Para copiar y pegar una entrada de programación para una campaña o secuencia de campañas, siga estos pasos:

1. Hacer clic Administración.
2. En Marcación saliente, haga clic en Administración de campañas.
3. Haga clic en el Calendario pestaña.
   los Semana aparece el horario.
4. Seleccione Mes vista.
   Esta vista le permite configurar un rango de días a la vez.
5. Seleccione el cronograma de la campaña que desea copiar.
6. En la esquina derecha del calendario de la campaña, haga clic en el icono de copiar y pegar.  
   
   Nota: Solo puede copiar un horario un día a la vez.
   
   
7. Arrastre la programación de la campaña copiada a la semana o el día necesarios para programar la campaña.
   
   Nota: Esta campaña programada se refleja tanto en la Semana y Día vista. También puede editar la campaña/secuencia de campaña, Zona horaria, Fecha de inicio, Hora de inicio, Fecha final, y Hora de finalización del horario copiado. Si es necesario, también puede eliminar el cronograma de campaña copiado.