Categorías de eventos - Genesys Cloud Resource Center

Explicación de las categorías de eventos de la campaña en el Página del visor de eventos.

Restricción de llamadas

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Zona inválida de error de configuración de tiempo invocable	El conjunto de tiempo invocable de la campaña contiene una zona horaria no válida. Para asegurarse de que la zona horaria sea válida, verifique las mayúsculas y minúsculas.
Columna de teléfono de la lista de contactos configurada con un valor incorrecto	La columna de teléfono de la campaña contiene valores que no son números de teléfono. Causa posible: La campaña utiliza una columna distinta a la del teléfono debido a una selección incorrecta. Para asegurarse de que contengan números de teléfono válidos, consulte las columnas de teléfonos de la lista de contactos.

Regla de llamada

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La condición del atributo de contacto tiene una columna que no está en la lista de contactos	Se creó una regla de llamada en la campaña utilizando una lista de contactos que no coincide con la lista de contactos de la campaña. Asegúrese de que las columnas de contacto en el conjunto de reglas de llamada sean las mismas (por ejemplo, mayúsculas / minúsculas) que la columna de la lista de contactos de la campaña.
El tipo de atributo de contacto no coincide (cadena, booleano, fecha, etc.)	Una regla de llamada en la campaña realizó una comparación en una columna de contacto que no coincide con el tipo. Por ejemplo, una verificación de fecha en un valor alfanumérico o una evaluación numérica en un valor alfanumérico. Asegúrese de que el conjunto de reglas de llamada utilice el operador de comparación adecuado en la columna de contacto para que coincida con el tipo de datos de la columna.
La regla de llamada contiene un anexo a la lista DNC	Una regla de llamada en la campaña intentó agregarse a la lista DNC pero no tuvo éxito porque la campaña no está configurada con una lista DNC. Agregue una lista DNC a la campaña.

Llamar de vuelta

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Numero de telefono invalido	Una regla de llamada o una campaña de vista previa no pudo crear una devolución de llamada programada o vista previa debido a un número de teléfono no válido. Causa posible: El número de teléfono no coincide con el código de país de la organización. La columna de teléfono seleccionada es incorrecta. El número no es un número de teléfono válido.

Campaña

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Campaña estrangulada	El sistema estranguló la campaña porque la campaña solicitó contactos demasiado rápido. Causa posible: La regla de campaña omitió muchos contactos seguidos. La lista de contactos tiene muchos contactos DNC seguidos. Demasiados contactos dispuestos como callable.disconnect o callable.noanswer.
Inactive Edges no pudo realizar llamadas	La campaña no pudo realizar llamadas debido a uno o más Edges inactivos.
Los bordes inactivos desactivaron la campaña	El sistema desactivó la campaña porque la campaña no pudo realizar llamadas debido a uno o más Edges inactivos.

Regla de campaña

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No se pudo activar una campaña	Una regla de campaña intentó activar una campaña pero no tuvo éxito. Posibles Causas: La campaña está en un estado no válido. Otra campaña está utilizando la lista de contactos. The Edge no tiene líneas disponibles debido a otras campañas en ejecución.
Establecer el modo de marcación de la campaña	Una regla de campaña configurada incorrectamente contiene un cambio de modo de marcación incorrecto. Los modos de marcación permitidos son: Vista previa> Ninguno Progresivo> Vista previa Poder> Predictivo, Progresivo, Vista previa Predictivo> Poder, Progresivo, Vista previa Sin agente> Ninguno
Campaña de campaña de reciclaje de reglas con demasiada frecuencia	Una regla de campaña configurada incorrectamente hace que la campaña se recicle en poco tiempo. Posibles Causas: La regla está configurada para reciclarse con un pequeño porcentaje de progreso de campaña. La lista de contactos es pequeña. Una condición de regla de recuento de agentes fluctúa.

Contacto

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El código postal de la zona horaria automática no es válido	Este tipo de evento puede ocurrir al agregar o actualizar contactos a través de la API para mapeo automático de zona horaria. El sistema determinó que la lista de contactos tiene uno o más contactos con códigos postales no válidos. La adición o actualización se realizó correctamente, pero el sistema no utiliza los contactos con códigos postales no válidos para determinar la zona horaria automática. Posibles Causas: Número incorrecto de dígitos. Los códigos postales válidos tienen cinco o nueve dígitos. Caracteres además de dígitos y guiones. Los códigos postales válidos solo tienen dígitos y guiones en estos formatos: 12345, 123456789, 12345-6789.
No se pudo guardar el contacto	El sistema no guardó el contacto nuevo o actualizado en la lista de contactos especificada porque el contacto excede uno de estos límites: Límite de 128 caracteres para los datos en las columnas del encabezado de la lista de contactos. Límite de 512 caracteres para los datos en las entradas de la columna de la lista de contactos. Límite de 50 columnas para el número de columnas en una lista de contactos.

Filtro de lista de contactos

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Error en la evaluación del filtro de la lista de contactos	La campaña no pudo evaluar los contactos con el filtro de la lista de contactos. Recicla la campaña. Si la evaluación del filtro de la lista de contactos sigue fallando, comuníquese con Atención al cliente.

Lista DNC

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Fallo de autenticación DNC externo	El sistema no pudo autenticar la lista de gryphon o dnc.com de la campaña, posiblemente porque la cuenta DNC externa se canceló o expiró. Confirme las credenciales y el estado de la cuenta.

Límite de entidad

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Límite de contacto excedido	No puede crear un nuevo contacto porque la organización ha alcanzado el límite de contactos por organización. Para agregar nuevos contactos, elimine los contactos y las listas de contactos antiguos u obsoletos.
Acercándose al límite de contacto	La organización se acerca al límite de contactos por organización. No puede crear un nuevo contacto una vez que la organización excede el límite de contactos. Para evitar exceder el límite de contactos, elimine los contactos y las listas de contactos antiguos u obsoletos.
Acercándose al límite de la entidad	La organización se acerca al límite de la entidad indicada. Los tipos de entidad incluyen un campaña, secuencia, lista de contactos, lista DNC, filtro de lista de contactos, control de intentos, tiempo de llamada fijada, respuesta de análisis de llamada, regla de campaña o regla de llamada. Cada tipo de entidad tiene un límite de 1000. No puede crear una nueva entidad de ese tipo una vez que la organización excede el límite de entidades. Para evitar exceder el límite de entidades, elimine las entidades antiguas u obsoletas de ese tipo.

Importar

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Fallo de DNC / lista de contactos	La importación de una lista de contactos o una lista DNC no se realizó correctamente. Solución: Asegúrese de que la columna de ID personalizada en la lista de contactos contenga valores únicos que no estén en blanco. Asegúrese de que el recuento de la columna del encabezado coincida con el recuento de entradas de la columna. (Solo para usuarios de API públicas) Asegúrese de que la lista de contactos importada realmente exista.
El valor de la columna del código postal de contacto no es válido	Este tipo de evento puede ocurrir al cargar una nueva lista de contactos o agregar registros a una lista de contactos configurada para mapeo automático de zona horaria. El sistema determinó que la lista de contactos tiene uno o más contactos con códigos postales no válidos. La importación se realizó correctamente, pero los contactos con códigos postales no válidos se asignaron al rango de llamadas predeterminado (de 2 p.m. a 8 p.m., hora del Este). Posibles Causas: Número incorrecto de dígitos. Los códigos postales válidos tienen cinco o nueve dígitos. Caracteres además de dígitos y guiones. Los códigos postales válidos solo tienen dígitos y guiones en estos formatos: 12345, 123456789, 12345-6789. Para corregir los códigos postales no válidos, abra la exportación de la lista de contactos. Si aparece "UNDETERMINED" en la columna ZipCodeAutomaticTimeZone de un contacto, el código postal no es válido. Realice las correcciones necesarias para proporcionar el número correcto de dígitos y el formato.
La columna de importación supera el límite de longitud	La importación de una lista de contactos o una lista DNC no se realizó correctamente porque los datos de una columna de encabezado superan el límite de caracteres. Asegúrese de que los datos de las columnas de encabezado no superen el máximo de 128 caracteres.
Los datos de importación superan el límite de longitud	La importación de una lista de contactos o una lista DNC no se realizó correctamente porque los datos de una entrada de columna superan el límite de caracteres. Asegúrese de que los datos de las entradas de las columnas no superen el máximo de 512 caracteres.
Demasiadas columnas	La importación de una lista de contactos o una lista DNC no se realizó correctamente porque la lista excede el límite de número de columnas. Limite las columnas a solo los elementos de datos necesarios para marcar, reglas y secuencias de comandos. Asegúrese de que el número de columnas no supere el máximo de 50 columnas.

Nota: Los errores que ocurren al crear listas de contactos o listas DNC no aparecen en el Visor de eventos. En su lugar, recibe una notificación de error en el momento en que se produce el evento de error.

Campaña de mensajería

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Campaña detenida	Se detuvo una campaña debido a un error interno.

Restricción de mensajes

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Columna de teléfono de la lista de contactos configurada con un valor incorrecto	La columna de teléfono de la campaña contiene valores que no son números de teléfono. Causa posible: La campaña utiliza una columna distinta a la del teléfono debido a una selección incorrecta. Para asegurarse de que contengan direcciones de correo electrónico válidas, consulte las columnas de direcciones de correo electrónico de la lista de contactos.

Configuración de la organización

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La organización no tiene ningún dominio configurado	Una campaña sin agente, poderosa, predictiva o progresiva no podría realizar llamadas porque la organización no tiene una configuración de dominio.

Calendario

Escribe	Descripción
No activar una campaña	Un programa de campaña intentó activar una campaña pero no tuvo éxito. Posibles Causas: La campaña se encuentra en un estado no válido debido a que falta un recurso. La campaña está en un estado no válido porque se está ejecutando otra campaña con la misma lista de contactos. El recuento de líneas salientes del grupo Edge se ha agotado debido a otras campañas en ejecución.