Agregar una entrada de programación para una campaña o secuencia de campaña

Las entradas de programación definen cuándo un recurso, como una campaña o una secuencia de campaña, se inicia y se detiene automáticamente.

La vista de programación muestra las programaciones en la hora local de la persona que las ve. Pero al configurar una entrada de programación, expresa las fechas y horas de la misma manera que lo haría alguien en su hora local.

Para agregar una entrada de horario:

1. Hacer clic Administración.
2. En Marcación saliente, haga clic en Administración de campañas.
3. Haga clic en el Calendario pestaña.
   Por ejemplo, suponga que es un administrador de marcación saliente en Indianápolis, Indiana. Su objetivo es marcar contactos en Honolulu, Hawaii, de 8 am a 5 pm Hora de Honolulu, de lunes a viernes, para realizar una encuesta de satisfacción del cliente.
4. los Mes, Semana, y Día Los botones establecen la duración del tiempo que se muestra en la vista de calendario.
   Esta vista permite a un administrador configurar un rango de días a la vez. Haga clic en el Mes botón.
5. Definir una entrada por hacer clic en un intervalo de tiempo en el calendario, o hacer clic y arrastrar para seleccionar un intervalo de tiempo.
   Haga clic en un lunes en el calendario. Luego, arrastre hacia la derecha para extender la selección al viernes.

   
   La ventana emergente Programar un recurso aparece cuando suelta el botón del mouse.
   

6. Select Campaign or Sequence from the Resource Type list. For this example, from the Resource Type list, select Campaign.
7. Seleccione el nombre de una campaña o secuencia.
   For this example, a campaign administrator in Indianapolis would select Customer Satisfaction Survey from the Campaign list. 
   
   
8. (Opcional) Seleccione una zona horaria de la Zona horaria lista. This step identifies the time zone used by the resource and eliminates the need to calculate offsets between the time zone of the administrator and the zone of the resource. 
   Un administrador de campaña en Indiana seleccionaría Pacífico / Honolulu como zona horaria y, a continuación, establezca la hora de inicio en las 8:00 a. m. y la hora de finalización en las 5:00 p. m. The administrator can be confident that the resource runs between 8 AM and 5 PM Hawaiian time, without having to calculate offsets between the administrator’s time zone and Hawaii’s time zone.
   
   Propina: 

   • La fecha de inicio de una entrada de programación no puede ser anterior a la anterior. The user interface validates this condition and warns, The start cannot be in the past.
9. Hacer clic Ahorrar.
   
   Notas:

   • Cuando define una entrada de programación, el sistema ingresa fechas y horas utilizando la perspectiva de la hora local de alguien en la zona horaria especificada.
   • Este proceso hace que sea más fácil discernir el impacto que tienen los horarios en los recursos del centro de contacto.
     

Copie y pegue una entrada de programación para una campaña o secuencia de campaña

Puede copiar y pegar una entrada de programación de una campaña o secuencia de campaña creada anteriormente. También puede editar y eliminar la entrada de programación copiada. Este proceso facilita la configuración de cronogramas para campañas de voz, campañas digitales y secuencias de campañas diarias, semanales y mensuales. El uso de la función de copiar y pegar también ahorra el tiempo que dedica a crear manualmente la programación de la campaña a diario.

Para copiar y pegar una entrada de programación para una campaña o secuencia de campañas, siga estos pasos:

1. Hacer clic Administración.
2. En Marcación saliente, haga clic en Administración de campañas.
3. Haga clic en el Calendario pestaña.
   
4. Seleccione Mes vista.
   Esta vista le permite configurar un rango de días a la vez.
5. Select the campaign schedule to copy.
6. At the right corner of the campaign schedule, click the copy and paste icon .
   
   Nota: Solo puede copiar un horario un día a la vez.
   
   
7. Arrastre la programación de la campaña copiada a la semana o el día necesarios para programar la campaña.
   
   Nota: Esta campaña programada se refleja tanto en la Semana y Día vista.