Agregar una plantilla de objetivo de servicio

Las plantillas de objetivos de servicio son plantillas simples que puede configurar para describir los objetivos de servicio de su organización. Asigne estas plantillas a uno o más grupos de planificación en la unidad de negocio. 

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Administración de personal, hacer clic Plantillas de objetivos de servicio.
  3. Desde el Unidad de negocio lista, ubicada en la esquina superior derecha, seleccione la unidad de negocio.
  4. Hacer clic Agregar. Se abre la página Agregar plantilla de objetivo de servicio.
  5. En el Nombre de la plantilla de objetivo de servicio cuadro de texto, escriba un nombre descriptivo para la plantilla.

Debe configurar al menos un objetivo de servicio. Con la optimización multiobjetivo del sistema, la programación puede manejar más de un objetivo.

  1. Debajo Objetivos de servicio, configure el nivel de servicio:
    1. Habilitar Nivel de servicio.
    2. Debajo Interacciones respondidas, utilizar el Por ciento flechas hacia arriba y hacia abajo para establecer el porcentaje deseado de interacciones respondidas dentro del período de tiempo. El valor predeterminado es 80%; los valores aceptables son 0-100.
    3. Debajo Dentro del período de tiempo, establezca el período de tiempo deseado para el porcentaje de interacciones respondidas mediante la Minutos y Segundos flechas hacia arriba y hacia abajo.
  2. (Opcional) Configure la velocidad promedio de respuesta:
    1. Habilitar Velocidad promedio de respuesta.
    2. Establezca la velocidad promedio de respuesta deseada usando el Horas, Minutos y Segundos flechas hacia arriba y hacia abajo.
  3. (Opcional) Configure un objetivo de tasa de abandono:
    1. Encender Tasa de abandono.
    2. Establezca el porcentaje de tasa de abandono deseado usando el Por ciento flechas hacia arriba y hacia abajo.