Gestionar grupos de planificación

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Administración de personal > Grupo de objetivos de servicio > Agregar, Borrar, Editar, y Vista

You can change an existing planning group, including editing the planning group name, changing service goal template and media type selections, and modifying or changing route path associations.

Notas:
  • Si combina varias rutas en el mismo grupo de planificación, workforce management las trata como un único grupo para la previsión, y el proceso de generación de horarios busca agentes que puedan gestionar todo el grupo de planificación, no partes individuales del mismo.
  • Si selecciona el <None> opción en Idioma, esta configuración significa específicamente que no hay una configuración de idioma en la interacción. Esta selección no significa ningún idioma, que actualmente no es una opción.
  • Si selecciona el <None> opción en Conjunto de habilidades, esta configuración significa específicamente que no hay una configuración de habilidades en la interacción. Esta configuración no significa "cualquier" habilidad, que actualmente no es una opción.
  • Las mejores prácticas recomiendan que solo agregue una ruta de ruta manualmente para las rutas de ruta recién configuradas. Utilice la función de búsqueda para agregar más fácilmente rutas que incluyan datos históricos. Si agrega una ruta de ruta a un grupo de planificación que un agente no puede manejar, el agente no está programado para realizar ningún trabajo en el grupo de planificación.

Editar un grupo de planificación

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Workforce Management, haga clic en Planning Groups.
  3. Haga clic en Menu > Workforce Management > Workforce Management Configuration > Planning Groups.
  4. En la lista Business Unit, en la esquina superior derecha, seleccione la unidad de negocio.
  5. Click the planning group that you want to edit.
  6. Realice cualquier cambio de nombre de grupo de planificación, plantilla de objetivo de servicio o selecciones de tipo de medio.

Editar las asociaciones de ruta de un grupo de planificación

  • La cantidad de agentes que coinciden con el grupo de planificación con la cantidad de agentes en la unidad de negocios aparece encima de la tabla de Asociaciones de ruta de ruta.
  • If you combine route paths into the same planning group, workforce management treats them as one bucket for forecasting. Combining low-volume paths can reduce planning work and improve forecasts.
  • The system searches across all business units for a route path association. This information appears in the Route Path Associations table’s Planning Group Associations column and the Search and Replaces Route Paths dialog box’s table.
  • Para asegurarse de que las rutas asociadas con un solo grupo de planificación en la unidad de negocio actual no aparezcan en la lista, seleccione el Ocultar rutas de ruta actualmente asociadas con un grupo de planificación en esta unidad de negocio casilla de verificación.
  • Para asegurarse de que las rutas asociadas con un grupo de planificación en cualquier unidad de negocio no aparezcan en la lista, seleccione el Ocultar rutas de ruta actualmente asociadas con un grupo de planificación en cualquier unidad de negocio casilla de verificación.
  • Si no tiene el permiso Grupos de planificación> Ver para una unidad de negocio, el sistema no considera esa unidad de negocio para una asociación de ruta.
  • El grupo de planificación de la unidad de negocio actual aparece en primer lugar en la columna Asociaciones de grupos de planificación de la tabla Asociaciones de rutas y en la tabla del cuadro de diálogo Buscar y reemplazar rutas.

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Workforce Management, haga clic en Planning Groups.
  3. Haga clic en Menu > Workforce Management > Workforce Management Configuration > Planning Groups.
  4. En la lista Business Unit, en la esquina superior derecha, seleccione la unidad de negocio.
  5. Seleccione el grupo de planificación que contiene las asociaciones de ruta que desea editar.
  6. Para editar una asociación de ruta existente, haga lo siguiente:
    1. Junto a la ruta, haga clic en la ruta Más .
    2. En el menú que aparece, haga clic en Editar. Se abre el cuadro de diálogo Buscar y reemplazar ruta de ruta.
    3. Para buscar y reemplazar la ruta de la ruta con las existentes, haga lo siguiente:
      1. Seleccione Busque rutas que hayan ofrecido interacciones en las últimas 6 semanas.
      2. Seleccione la cola, el idioma y el conjunto de habilidades.
      3. Elija las rutas de ruta adecuadas.
      4. Hacer clic Ahorrar. 
    4. Para reemplazar la ruta de la ruta y agregar una nueva manualmente:
      Nota: La selección de una ruta sin interacciones ofrecidas causa problemas con la previsión, la programación y la supervisión intradía. Las mejores prácticas recomiendan buscar rutas en lugar de agregarlas manualmente.
      1. Seleccione Reemplazar manualmente la ruta de la ruta.
      2. Seleccione la cola, el idioma y el conjunto de habilidades.
      3. Hacer clic Ahorrar.

Eliminar las asociaciones de ruta de un grupo de planificación

Para eliminar una ruta existente asociada con el grupo de planificación, haga lo siguiente:

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Workforce Management, haga clic en Planning Groups.
  3. Haga clic en Menu > Workforce Management > Workforce Management Configuration > Planning Groups.
  4. En la lista Business Unit, en la esquina superior derecha, seleccione la unidad de negocio.
  5. Seleccione el grupo de planificación que contiene las asociaciones de ruta que desea eliminar..
  6. Junto a la asociación de ruta que desea eliminar, haga clic en Más .
  7. En el menú que aparece, haga clic en Borrar. 

Mover las asociaciones de ruta de un grupo de planificación

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Workforce Management, haga clic en Planning Groups.
  3. Haga clic en Menu > Workforce Management > Workforce Management Configuration > Planning Groups.
  4. En la lista Business Unit, en la esquina superior derecha, seleccione la unidad de negocio.
  5. Junto al grupo de planificación que contiene las rutas que desea mover, haga clic en Más .
  6. En el menú que aparece, haga clic en Mover ruta ruta (s).
  7. Debajo Grupo de planificación objetivo, seleccione el grupo de planificación al que desea mover las rutas.
  8. Debajo Asociaciones de rutas, seleccione las asociaciones de ruta que desea mover a otro grupo de planificación.
  9. Hacer clic Moverse.

Eliminar un grupo de planificación

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Workforce Management, haga clic en Planning Groups.
  3. Haga clic en Menu > Workforce Management > Workforce Management Configuration > Planning Groups.
  4. En la lista Business Unit, en la esquina superior derecha, seleccione la unidad de negocio.
  5. Junto al grupo de planificación que desea eliminar, haga clic en Más .
  6. En el menú que aparece, haga clic en Borrar.
  7. Hacer clic sí.