Principios clave de los grupos de planificación

Cuando cree y gestione grupos de planificación para la gestión de la fuerza laboral, tenga en cuenta estos principios clave: 

  • Utilice grupos de planificación para asociar una combinación de cola, tipo de medio, idioma y conjunto de habilidades a una plantilla de objetivo de servicio y una unidad de negocio.   
  • Los grupos de planificación permiten a los usuarios simplificar su configuración para la gestión de la fuerza laboral al combinar una o más colas, idiomas y conjuntos de habilidades para la previsión y la programación. Sin embargo, recuerde que la generación de horarios busca agentes que puedan manejar todo el grupo de planificación. Los agentes que solo pueden manejar un subconjunto del grupo de planificación no se programarán según la carga de trabajo, pero recibirán un programa. 
  • Los grupos de planificación están limitados a un tipo de medio.
  • Puede mostrar y ver los agentes que pueden manejar el grupo de planificación.
  • Durante la configuración, puede asignar plantillas de objetivos de servicio a grupos de planificación.
  • Dentro de la previsión, los grupos de planificación reemplazan la cola, los medios, el idioma y las selecciones de conjuntos de habilidades.
  • En el monitoreo intradiario, los grupos de planificación reemplazan la selección de cola.
  • Los horarios incluyen un filtro de grupo de planificación.