Descargue los datos del agente de Genesys Cloud para Decisions
- Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3 o licencia Genesys Cloud CX 3 Digital.
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Puede extraer datos agregados del centro de contacto de Genesys Cloud e importarlos a Decisions. Esta función genera los datos necesarios para crear simulaciones e informes en Decisions. Genesys Cloud convierte los datos en archivos planos compatibles con Decisions.
Para descargar el archivo:
- Hacer clic Administración.
- Debajo Personal Gestión, hacer clic Descarga de datos de decisiones. Se abre la página Descargas de datos de decisiones.
- Haga clic en el archivo que desee descargar. El sistema descarga el archivo comprimido a su carpeta de Descargas local.
- Descomprime los archivos y cópialos en la ubicación que hayas configurado.
Las siguientes secciones describen cada archivo y los datos agregados incluidos en la descarga:
Llamadas: Datos entrantes / telefónicos agregados a nivel de tipo de llamada
|
Índices de campo predeterminados |
Campo | Formato |
Campo Descripción |
|---|---|---|---|
| 1 | SELLO DE LA FECHA | Fecha |
La fecha del registro actual (es decir, 01/01/2013). |
| 2 | HOUR_OF_DAY | Numérico |
La hora que marca el comienzo del intervalo. El rango aceptable es de 00 a 23. |
| 3 | CALL_IDENTIFIER | Personaje |
El identificador que se asigna de forma exclusiva a un tipo de llamada de Interaction Decisions. |
| 4 | TOTAL_QUEUE_TIME | Numérico |
El tiempo total, en segundos, que una llamada gestionada espera en la cola antes de ser atendida por un agente. |
| 5 | ABANDONOS | Numérico |
El número de llamadas que se abandonaron durante el intervalo. |
| 6 | CALLS_HANDLED | Numérico |
La cantidad de llamadas que se manejaron durante el intervalo. |
| 7 | HANDLED_THRESHOLD | Numérico | El número de llamadas que se manejaron dentro del número de segundos del umbral del nivel de servicio. |
Llamada de agente: Datos agregados a nivel de grupo de agentes
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Índices de campo predeterminados |
Campo | Formato |
Campo Descripción |
|---|---|---|---|
| 1 | SELLO DE LA FECHA | Fecha |
La fecha del registro actual (es decir, 01/01/2013). |
| 2 | HOUR_OF_DAY | Numérico |
Hora que marca el comienzo del intervalo. El rango aceptable es de 00 a 23. |
| 3 | SITE_IDENTIFIER | Personaje |
El identificador que se asigna de forma exclusiva a un centro de decisiones de interacción. |
| 4 | AGENT_GROUP_IDENTIFIER | Personaje |
El identificador que se asigna de forma exclusiva a un tipo de personal de Interaction Decisions. |
| 5 | TIEMPO DISPONIBLE | Numérico |
El tiempo total, en segundos, que los agentes están conectados al sistema, listos / disponibles para trabajar en una llamada pero que no están trabajando activamente en una llamada. |
| 6 | SALIDAS | Numérico |
El número de llamadas salientes realizadas en respuesta a llamadas entrantes. |
| 7 | OUTCALL_TALK_TIME | Numérico | El tiempo total, en segundos, que los agentes pasaron hablando en llamadas salientes durante el intervalo. |
Llamar por agente: Datos entrantes / telefónicos agregados por tipo de llamada y nivel de grupo de agentes
|
Índices de campo predeterminados |
Campo | Formato |
Campo Descripción |
|---|---|---|---|
| 1 | SELLO DE LA FECHA | Fecha |
La fecha del registro actual (es decir, 01/01/2013). |
| 2 | HOUR_OF_DAY | Numérico |
La hora que marca el comienzo del intervalo. El rango aceptable es de 00 a 23. |
| 3 | SITE_IDENTIFIER | Personaje |
El identificador que se asigna de forma exclusiva a un centro de decisiones de interacción. |
| 4 | AGENT_GROUP_IDENTIFIER | Personaje |
El identificador que se asigna de forma exclusiva a un tipo de personal de Interaction Decisions. |
| 5 | CALL_IDENTIFIER | Personaje | El identificador que se asigna de forma exclusiva a un tipo de llamada de Interaction Decisions. |
| 6 | TIEMPO DE CONVERSACIÓN | Numérico | El tiempo total, en segundos, que los agentes pasaron hablando en llamadas entrantes durante el intervalo (debe incluir el tiempo de espera). |
| 7 | AFTER_CALL_WORK | Numérico | El tiempo total, en segundos, que los agentes pasaron en el trabajo posterior a la llamada durante el intervalo. |
| 8 | CALLS_HANDLED | Numérico | La cantidad de llamadas manejadas durante el intervalo. |
Contracción: Valores históricos de contracción del agente
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Orden de archivos predeterminado |
Campo | Formato |
Campo Descripción |
|---|---|---|---|
| 1 | FECHA | mm / dd / aaaa |
La fecha del registro actual (es decir, 01/01/2010). |
| 2 | CENTRAR | Personaje |
El identificador utilizado al mapear Interaction Decisions centerTypeId. |
| 3 | STAFF_TYPE_NAME | Personaje |
El identificador utilizado al mapear los tipos de personal de Interaction Decisions. |
| 4 | OFF_PHONE_ID | Personaje |
El identificador utilizado al mapear los depósitos de contracción de decisiones de interacción. Asignado para poblar Id. |
| 5 | CONTAR | Numérico poblará un campo real | Tiempo fuera del teléfono (minutos) asignado al valor de los datos. |
Entidades no mapeadas: Lo utilizan los administradores de Decisions para identificar a los agentes que no están configurados adecuadamente para las Decisions.
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Campo predeterminado |
Campo | Formato |
Campo Descripción |
|---|---|---|---|
| 1 | ID de usuario | Personaje |
Identificador de agente. |
Chat
|
Orden de campo predeterminado |
Campo | Formato |
Campo Descripción |
|---|---|---|---|
| 1 | SELLO DE LA FECHA | Fecha |
El formato de fecha: mm / dd / aaaa. |
| 2 | HOUR_OF_DAY | Numérico |
La hora que marca el comienzo del intervalo. El rango aceptable es de 00 a 23. |
| 3 | CHAT_IDENTIFIER | Personaje |
El identificador que se asigna de forma exclusiva a un tipo de contacto de Interaction Decisions. |
| 4 | TOTAL_QUEUE_TIME | Numérico |
El tiempo total, en segundos, que un chat gestionado espera en cola antes de ser gestionado por un agente. |
| 5 | ABANDONOS | Numérico | El número de chats que se abandonaron durante el intervalo. |
| 6 | CHATS_HANDLED | Numérico | La cantidad de conversaciones que se manejaron durante el intervalo. |
| 7 | HANDLED_THRESHOLD | Numérico | El número de chats que se manejaron dentro del número de segundos del umbral del nivel de servicio. |
Chat del agente
|
Orden de campo predeterminado |
Campo | Formato |
Campo Descripción |
|---|---|---|---|
| 1 | SELLO DE LA FECHA | Fecha | La fecha del registro actual (es decir, 01/01/2013). |
| 2 | HOUR_OF_DAY | Numérico |
La hora que marca el comienzo del intervalo. El rango aceptable es de 00 a 23. |
| 3 | SITE_IDENTIFIER | Personaje |
El identificador que se asigna de forma exclusiva a un centro de decisiones de interacción. |
| 4 | AGENT_GROUP_IDENTIFIER | Personaje |
El identificador que se asigna de forma exclusiva a un tipo de personal de Interaction Decisions. |
| 5 | TIEMPO DISPONIBLE | Numérico | El tiempo total, en segundos, que los agentes están conectados al sistema, listos / disponibles para trabajar en un chat, pero no para trabajar activamente en un chat. |
| 6 | TIEMPO DE TRABAJADORES | Numérico | El tiempo total, en segundos, que los agentes están conectados al sistema. |
|
Orden de campo predeterminado |
Campo | Formato |
Campo Descripción |
|---|---|---|---|
| 1 | SELLO DE LA FECHA | Fecha |
El formato de la fecha: mm/dd/aaaa. |
| 2 | HOUR_OF_DAY | Numérico |
La hora que marca el comienzo del intervalo. El rango aceptable es de 00 a 23. |
| 3 | SITE_IDENTIFIER | Personaje |
El identificador que se asigna de forma exclusiva a un centro de decisiones de interacción. |
| 4 | AGENT_GROUP_IDENTIFIER | Personaje |
El identificador que se asigna de forma exclusiva a un tipo de personal de Interactions Decisions. |
| 5 | CALL_IDENTIFIER | Personaje | El identificador que se asigna de forma exclusiva a un tipo de contacto de Interaction Decisions. |
| 6 | CHATS_HANDLED | Numérico | La cantidad de conversaciones que se manejaron durante el intervalo. |
| 7 | HORA DE CHATEAR | Numérico | El tiempo total, en segundos, que los agentes dedicaron a gestionar los chats durante el intervalo. Debe incluir el tiempo de espera. |
| 8 | AFTER_CHAT_WORK | Numérico | El tiempo total, en segundos, que los agentes dedicaron al trabajo asociado con un chat durante el intervalo. |
