Configurar actividades de turno

Seleccione la actividad que desea añadir y, a continuación, utilice el botón Añadir para arrastrar una actividad al turno.

Para agregar una actividad al turno:

1. Haga clic en la flecha al final de la lista de códigos de actividad y seleccione la actividad que desea agregar.
2. Mantenga pulsado el botón Añadir y, a continuación, arrastre la actividad a la ubicación adecuada en el turno.
3. Opcionalmente, use las flechas de tamaño para ajustar la duración de la actividad.
4. Repita los pasos 1 a 3 para cualquier actividad adicional que desee agregar.

1. Haga doble clic en la actividad de turno que desea editar. los Editar actividad Se abre el cuadro de diálogo.
2. Para cambiar la actividad, seleccione la nueva actividad de la lista.
   • En Duración, utilice las flechas arriba y abajo de Horas y Minutos para determinar el tiempo que dura la actividad. 
     Nota: En la vista del plan de trabajo, también puede utilizar las flechas de tamaño para ajustar la duración de la actividad. Puede modificar la duración de la actividad en incrementos de uno o cinco minutos dependiendo de la selección que haya realizado en el campo Scheduling Granularity de la página Business Unit. La selección por defecto para este campo es de cinco minutos. Para obtener más información sobre la configuración de los incrementos, consulte Añadir una unidad de negocio. 
3. Para especificar que la hora de inicio de la actividad depende de la hora de inicio del turno, haga lo siguiente:
   1. Seleccione la casilla Start Time is Relative to Shift Start.
   2. En Hora de inicio, establezca la hora de inicio de la actividad en relación con la hora de inicio del turno. Por ejemplo, 2 horas desde el inicio del turno.
   3. En Duración mínima desde el inicio del turno, establezca el tiempo mínimo de la actividad desde el inicio del turno y las horas de inicio de la actividad.
      
      Notas: Utilice las flechas Horas y Minutos para establecer la duración mínima y máxima de los turnos.
      El sistema utiliza la hora relativa, en lugar de la hora absoluta, por ejemplo, las 10.00 horas.
       
4. Para especificar que la hora de inicio de la actividad depende de la hora de finalización del turno, haga lo siguiente:
   1. En Minimum Length From Shift End, establezca el tiempo mínimo de la actividad entre la hora de finalización de la actividad y la hora de finalización del turno.
   2. En Maximum Length From Shift End, establezca el tiempo máximo de la actividad entre la hora de finalización de la actividad y la hora de finalización del turno. Puede definir las reglas relativas al final del turno, que puede utilizar para establecer reglas de tiempo de pausa, como que la última pausa debe producirse 1-2 horas antes del final del turno.
      Notas: Utilice las flechas Horas y Minutos para establecer la duración mínima y máxima de los turnos.
      El sistema utiliza el tiempo relativo, en lugar del tiempo absoluto. Por ejemplo, a las 10 de la mañana.
5. Para establecer una hora de inicio de actividad real, haga lo siguiente:
   1. Limpiar el La hora de inicio es relativa al inicio del turno casilla de verificación.
   2. En Hora de inicio, introduzca la hora real de inicio de la actividad. 
6. Para establecer una hora de inicio de actividad flexible, haga lo siguiente:
   1. Selecciona el Hora de inicio flexible casilla de verificación.
   2. En Inicio más temprano, establezca la hora más temprana para esta actividad escribiendo en la casilla o utilizando las flechas Horas y Minutos. 
   3. En Inicio más tardío, establezca la hora más tardía a la que puede comenzar esta actividad tijando en la casilla o utilizando las flechas Horas y Minutos. 
   4. Seleccione la cantidad de tiempo para incrementar la hora de inicio de la actividad ucante las flechas Horas y Minutos .
7. Si la actividad cuenta para el tiempo pagado, establezca Cuenta como tiempo pagado para sí.
8. Si la actividad cuenta como tiempo de trabajo contiguo o consecutivo, establezca Cuenta como tiempo de trabajo para sí. 
   Nota: El tiempo contiguo ayuda a garantizar que los agentes no trabajen demasiado sin tener un descanso.
9. Debajo Descripción, opcionalmente incluir cualquier detalle o definición única de la actividad.
10. Hacer clic OK.