Puede filtrar, ordenar, agregar o eliminar agentes de un plan de trabajo.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Personal Gestión, hacer clic Unidades de manejo. Se abre la página Unidades de gestión.
  3. En Configuración, haga clic en Planes de trabajo.
  4. En la esquina superior derecha, haga clic en el Unidad de Manejo lista y seleccione la unidad de gestión deseada.
  5. Seleccione un plan de trabajo. 
  6. Hacer clic Agentes.

Las características del agente incluyen:

  • Nombre
  • Tipos de medios
  • Colas
  • Idiomas
  • Habilidades
  • Plan de trabajo actual

Para filtrar y clasificar agentes por una o más características:

  1. Ordene los agentes haciendo clic en el encabezado de la característica. Los agentes aparecen en orden ascendente o descendente, según la dirección de la flecha en el encabezado.
  2. Para filtrar los agentes, en el campo de búsqueda debajo del encabezado correspondiente ingrese la característica por la cual filtrar.
  3. Hacer clic OK.

  1. Seleccione los agentes que desea eliminar del plan de trabajo y haga clic en Eliminar todos los seleccionados. Aparece un mensaje pidiéndole que confirme la cantidad de agentes que desea eliminar.
  2. Hacer clic sí.

  1. Hacer clic Agregar. Se abre el cuadro de diálogo Agregar agentes.
  2. En el Agentes disponibles columna, realice una de las siguientes acciones:
    • Desplácese por la lista y haga clic en el + junto a cada agente que desee agregar.
    • En el Filtrar elementos cuadro, escriba algunas letras del agente que desea agregar y luego selecciónelo de la lista
    • Para agregar todos los agentes disponibles al plan de trabajo, haga clic en el Añadir todo botón.
    • Para eliminar a todos los agentes del plan de trabajo, haga clic en el Eliminar todo botón.
  3. Hacer clic OK.