Descargue los datos del agente de Genesys Cloud para Decisions

Característica próximamente

Prerrequisitos
  • Planificación de la fuerza laboral> Descarga de datos de decisiones> Descargar permiso

Puede extraer datos agregados del centro de contacto de Genesys Cloud e importarlos a Decisions. Esta función genera los datos necesarios para crear simulaciones e informes en Decisions. El sistema convierte los datos en archivos planos que son compatibles con Decisions. 

Las siguientes secciones describen cada archivo y los datos agregados incluidos en la descarga:

Llamadas: Datos entrantes / telefónicos agregados a nivel de tipo de llamada

Índices de campo predeterminados
(1 basado)

Campo Formato

Campo Descripción

1 SELLO DE LA FECHA Fecha

La fecha del registro actual (es decir, 01/01/2013).

2 HOUR_OF_DAY Numérico

La hora que marca el comienzo del intervalo.  El rango aceptable es de 00 a 23.

3 CALL_IDENTIFIER Personaje

El identificador que se asigna de forma exclusiva a un tipo de llamada de Interaction Decisions.

4 TOTAL_QUEUE_TIME Numérico

El tiempo total, en segundos, que una llamada manejada espera en la cola antes de ser manejada por un agente.

5 ABANDONOS Numérico

El número de llamadas que se abandonaron durante el intervalo.

6 CALLS_HANDLED Numérico

La cantidad de llamadas que se manejaron durante el intervalo.

7 HANDLED_THRESHOLD Numérico El número de llamadas que se manejaron dentro del número de segundos del umbral del nivel de servicio.

Llamada de agente: Datos agregados a nivel de grupo de agentes

Índices de campo predeterminados
(1 basado)

Campo Formato

Campo Descripción

1 SELLO DE LA FECHA Fecha

La fecha del registro actual (es decir, 01/01/2013).

2 HOUR_OF_DAY Numérico

Hora que marca el comienzo del intervalo.  El rango aceptable es de 00 a 23.

3 SITE_IDENTIFIER Personaje

El identificador que se asigna de forma exclusiva a un centro de decisiones de interacción.

4 AGENT_GROUP_IDENTIFIER Personaje

El identificador que se asigna de forma exclusiva a un tipo de personal de Interaction Decisions.

5 TIEMPO DISPONIBLE Numérico

El tiempo total, en segundos, que los agentes están conectados al sistema, listos / disponibles para trabajar en una llamada pero que no están trabajando activamente en una llamada.

6 SALIDAS Numérico

El número de llamadas salientes realizadas en respuesta a llamadas entrantes.

7 OUTCALL_TALK_TIME Numérico El tiempo total, en segundos, que los agentes pasaron hablando en llamadas salientes durante el intervalo.

Llamar por agente: Datos entrantes / telefónicos agregados por tipo de llamada y nivel de grupo de agentes

Índices de campo predeterminados
(1 basado)

Campo Formato

Campo Descripción

1 SELLO DE LA FECHA Fecha

La fecha del registro actual (es decir, 01/01/2013).

2 HOUR_OF_DAY Numérico

La hora que marca el comienzo del intervalo.  El rango aceptable es de 00 a 23.

3 SITE_IDENTIFIER Personaje

El identificador que se asigna de forma exclusiva a un centro de decisiones de interacción.

4 AGENT_GROUP_IDENTIFIER Personaje

El identificador que se asigna de forma exclusiva a un tipo de personal de Interaction Decisions.

5 CALL_IDENTIFIER Personaje El identificador que se asigna de forma exclusiva a un tipo de llamada de Interaction Decisions.
6 TIEMPO DE CONVERSACIÓN Numérico El tiempo total, en segundos, que los agentes pasaron hablando en llamadas entrantes durante el intervalo (debe incluir el tiempo de espera).
7 AFTER_CALL_WORK Numérico El tiempo total, en segundos, que los agentes pasaron en el trabajo posterior a la llamada durante el intervalo.
8 CALLS_HANDLED Numérico La cantidad de llamadas manejadas durante el intervalo.

Contracción: Valores históricos de contracción del agente

Orden de archivos predeterminado

Campo Formato

Campo Descripción

1 FECHA mm / dd / aaaa

La fecha del registro actual (es decir, 01/01/2010).

2 CENTRAR Personaje

El identificador utilizado al mapear Interaction Decisions centerTypeId.

3 STAFF_TYPE_NAME Personaje

El identificador utilizado al mapear los tipos de personal de Interaction Decisions.

4 OFF_PHONE_ID Personaje

El identificador utilizado al mapear los depósitos de contracción de decisiones de interacción. Asignado para poblar Id.

5 CONTAR Numérico poblará un campo real Tiempo fuera del teléfono (minutos) asignado al valor de los datos.

Entidades no mapeadas: Lo utilizan los administradores de Decisions para identificar a los agentes que no están configurados adecuadamente para las Decisions.

Campo predeterminado
índices
(1 basado)

Campo Formato

Campo Descripción

1 ID de usuario Personaje

Identificador de agente.

Chat

Orden de campo predeterminado

Campo Formato

Campo Descripción

1 SELLO DE LA FECHA Fecha

El formato de fecha: mm / dd / aaaa.

2 HOUR_OF_DAY Numérico

La hora que marca el comienzo del intervalo. El rango aceptable es de 00 a 23.

3 CHAT_IDENTIFIER Personaje

El identificador que se asigna de forma exclusiva a un tipo de contacto de Interaction Decisions.

4 TOTAL_QUEUE_TIME Numérico

El tiempo total, en segundos, que un chat manejado espera en la cola antes de ser manejado por un agente.

5 ABANDONOS Numérico El número de chats que se abandonaron durante el intervalo.
6 CHATS_HANDLED Numérico La cantidad de conversaciones que se manejaron durante el intervalo.
7 HANDLED_THRESHOLD Numérico El número de chats que se manejaron dentro del número de segundos del umbral del nivel de servicio.

Chat del agente

Orden de campo predeterminado

Campo Formato

Campo Descripción

1 SELLO DE LA FECHA Fecha La fecha del registro actual (es decir, 01/01/2013).
2 HOUR_OF_DAY Numérico

La hora que marca el comienzo del intervalo. El rango aceptable es de 00 a 23.

3 SITE_IDENTIFIER Personaje

El identificador que se asigna de forma exclusiva a un centro de decisiones de interacción.

4 AGENT_GROUP_IDENTIFIER Personaje

El identificador que se asigna de forma exclusiva a un tipo de steff de Interaction Decisions.

5 TIEMPO DISPONIBLE Numérico El tiempo total, en segundos, que los agentes están conectados al sistema, listos / disponibles para trabajar en un chat, pero no para trabajar activamente en un chat.
6 TIEMPO DE TRABAJADORES Numérico El tiempo total, en segundos, que los agentes están conectados al sistema.

Chat por agente

Orden de campo predeterminado

Campo Formato

Campo Descripción

1 SELLO DE LA FECHA Fecha

El formato de fecha: mm / dd / aaaa.

2 HOUR_OF_DAY Numérico

La hora que marca el comienzo del intervalo. El rango aceptable es de 00 a 23.

3 SITE_IDENTIFIER Personaje

El identificador que se asigna de forma exclusiva a un centro de decisiones de interacción.

4 AGENT_GROUP_IDENTIFIER Personaje

El identificador que se asigna de forma exclusiva a un tipo de personal de Interactions Decisions.

5 CALL_IDENTIFIER Personaje El identificador que se asigna de forma exclusiva a un tipo de contacto de Interaction Decisions.
6 CHATS_HANDLED Numérico La cantidad de conversaciones que se manejaron durante el intervalo.
7 HORA DE CHATEAR Numérico El tiempo total, en segundos, que los agentes dedicaron a gestionar los chats durante el intervalo. Debe incluir el tiempo de espera.
8 AFTER_CHAT_WORK Numérico El tiempo total, en segundos, que los agentes dedicaron al trabajo asociado con un chat durante el intervalo.

Para descargar el archivo:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Personal Gestión, hacer clic Descarga de datos de decisiones. Se abre la página Descargas de datos de decisiones.
  3. Haga clic en el archivo que desea descargar. El sistema descarga el archivo comprimido a su carpeta de Descargas local.
  4. Descomprima los archivos y cópielos en la ubicación que configuró en Decisiones.