Configurar los turnos diarios del plan de trabajo

El plan de trabajo incluye un turno por defecto. Para añadir un turno, haga clic en Añadir.

Para añadir días al turno diario, haga clic en cada día correspondiente. Haga clic en la imagen para ampliarla. 

El motor de programación selecciona exactamente un turno diario para cada día de la semana que contiene más de un turno diario seleccionado, a menos que seleccione días opcionales. En este caso, el motor de programación puede elegir un turno diario o no. Debajo Días opcionales en el plan de trabajo, dirija el motor de programación para elegir un turno diario para el día o no haciendo clic en el día o los días en el Opcional hilera.

Para configurar un turno, realice los siguientes pasos: 

1. Haga clic en Detalles del turno. Haga clic en la imagen para ampliarla.
2. Se abre el cuadro de diálogo Edit Shift. In la casilla Nombre , escriba un nombre único o una descripción para este turno.
   Nota: El nombre del turno diario no puede exceder los 50 caracteres.
3. Para seleccionar una hora de inicio específica para el turno, en Inicio de turno ingrese la hora de inicio del turno en formato de hora estándar. Por ejemplo, 08:00 AM o 04:30 PM.
   Nota: Puede modificar los incrementos en un minuto o cinco minutos dependiendo de la configuración en el campo Schedule Granularity en la página Business Unit. El ajuste por defecto es de cinco minutos. Para más información, consulte Añadir una unidad de negocio.
4. Para permitir flexibilidad en la hora de inicio del turno, haga lo siguiente:
   1. Selecciona el Tiempos flexibles casilla de verificación.
   2. En la casilla Earliest, introduzca la hora de inicio más temprana apropiada en formato de hora estándar. 
   3. En el Más reciente , ingrese la última hora de inicio apropiada en formato de hora estándar.
   4. Debajo Incremento, utilizar el Horas y Minutos flechas hacia arriba y hacia abajo para establecer la cantidad de tiempo entre las horas de inicio de turno. 
      Ejemplo: Si tiene una hora de inicio más temprana de las 8:00 a. M., Una hora de inicio más tardía de las 10:00 a. M. Y un incremento de la hora de inicio de 15 minutos, las posibles horas de inicio del turno son: 8:00, 8:15, 8:30, 8:45, 9:00, 9:15, 9:30, 9:45 y 10:00.
5. En el Tiempo pagado diario área, use el Horas y Minutos flechas hacia arriba y hacia abajo para establecer la cantidad de tiempo pagado diario para el turno.
6. Para permitir flexibilidad en el tiempo pagado diario del turno, haga lo siguiente:
   1. Selecciona el Tiempos flexibles casilla de verificación.
   2. En Mínimo, establezca la cantidad mínima de tiempo pagado diario permitido para el turno.
   3. En Máximo, establezca la cantidad máxima de tiempo pagado diario permitido para el turno.
7. (Opcional) Para establecer restricciones de tiempo de trabajo contiguas para el turno, haga lo siguiente:
   1. Selecciona el Tiempo de trabajo contiguo casilla de verificación.
   2. Debajo Mínimo, establecer la cantidad mínima de tiempo que el agente debe trabajar antes de iniciar una actividad que no cuenta como tiempo de trabajo.
   3. Debajo Máximo, establecer la cantidad máxima de tiempo que el agente puede trabajar antes de comenzar una actividad que no cuenta como tiempo de trabajo o antes de finalizar el turno.
8. (Opcional) Establezca la regla de días libres:
   1. Seleccione la casilla Regla de días libres.
   2. Elige una de las opciones:
      • Próximo día libre
      • Día libre anterior.
9. (Opcional) Seleccione el número de turnos por periodo de planificación.
   1. Seleccione la casilla Turnos por periodo de planificación. Cuando se trata de turnos tempranos, tardíos o no estándar, puede definir límites mínimos y máximos para controlar la frecuencia con la que los agentes son programados para esos tipos de turnos específicos. Por ejemplo, una organización puede exigir que los agentes trabajen al menos cinco turnos de madrugada, pero no más de diez, en un periodo de planificación. Si no se cumplen los recuentos configurados, Genesys Cloud marcará el plan de trabajo como no válido y no generará ningún turno durante la programación.
   2. En Mínimo, establece los turnos mínimos por periodo de planificación. El valor mínimo por defecto es de cero semanas.
   3. En Máximo, establece el máximo de turnos por periodo de planificación. El valor máximo es de seis semanas.
10. Hacer clic OK.