Visión general de los planes de actividades
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o licencia Genesys Cloud EX
- Para que los administradores configuren, gestionen y ejecuten los planes de actividad:
- Gestión del personal > Plan de actividades > Añadir, Editar, Ver, y Eliminar permiso
- Workforce Management > Activity Plan Run Job > Add and View permission
- Gestión de personal > Plan de actividades Ocurrencia Supresión Trabajo > Añadir y Ver permiso
Los planes de actividad permiten a los administradores crear planes para programar actividades recurrentes o actividades masivas en el mejor momento para apoyar los objetivos de negocio, teniendo en cuenta la disponibilidad de los empleados y facilitadores y los impactos en los objetivos de servicio. Puede crear planes de actividades recurrentes para actividades como las reuniones mensuales 1-1, las reuniones de equipo, la formación de los empleados y la formación anual sobre el cumplimiento de la normativa, que pueden añadirse automáticamente a la programación en el momento más oportuno.
Los planes de actividades ad hoc pueden utilizarse para programar formación o sesiones informativas a gran escala, como formación sobre el lanzamiento de productos, sesiones informativas sobre la actualización de sistemas, asambleas públicas o reuniones de todos para un periodo específico del calendario publicado. Todo ello respetando los objetivos empresariales y los impactos de los objetivos de servicio. Todos los planes de actividades pueden ejecutarse de forma ad hoc, aplicándose el plan a todos los futuros calendarios publicados o como parte del proceso de generación de calendarios.
Para más información sobre los planes de actividades, consulte los siguientes artículos.
Zona | Descripción |
---|---|
Añadir un nuevo plan de actividades | Añade un nuevo plan de actividades y establece sus horarios de carrera. |
Gestionar los planes de actividades | Ver los planes de actividad existentes, cambiar los estados de los planes de actividad, editar, copiar, ejecutar planes de actividad y eliminar ocurrencias de estos planes. |
Navegar por la página de planes de actividades | Gestione los planes de actividades existentes y añada otros nuevos. |