Serie: Agregar un plan de trabajo

Nota: Si recientemente agregó un agente a una cola, es posible que no pueda crear un plan de trabajo válido que utilice el agente o la cola por hasta 4 horas.

Para agregar agentes al plan de trabajo, haga clic en el Agentes pestaña y siga estos pasos:

  1. Hacer clic Agregar. Se abre el cuadro de diálogo Agregar agentes.
  2. En el Agentes disponibles columna, realice una de las siguientes acciones:
    • Desplácese por la lista y haga clic en el + junto a cada agente que desee agregar.
    • En el Filtrar elementos cuadro, escriba algunas letras del agente que desea agregar y luego selecciónelo de la lista
    • Para agregar todos los agentes disponibles al plan de trabajo, haga clic en el Añadir todo botón.
    • Para eliminar a todos los agentes del plan de trabajo, haga clic en el Eliminar todo botón.
  3. Hacer clic OK.
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