Principales previsiones

Prerrequisitos
  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o licencia Genesys Cloud EX
  • Los siguientes permisos:
    • Gestión del personal > mainForecast > Todos
    • Workforce Management > mainForecast > View
    • Gestión del personal > Grupo de planificación > Ver
    • Analítica > conversaciones agregadas > Vista
    • Enrutamiento > Cola > Vista

La previsión principal permite al administrador ver y planificar las interacciones ofrecidas y su tiempo medio de gestión potencial para las próximas semanas. Utiliza la Inteligencia Artificial de Genesys Cloud y el aprendizaje automático Automatic Best Method para proporcionar la previsión de un año con una granularidad de 15 minutos, y las previsiones del primer y segundo año semanalmente. La Previsión Principal se basa en la Previsión Continua, se calcula cada noche y está disponible al instante en la página de Previsión Principal. 

Los datos de las previsiones incluyen las siguientes métricas:

  • Ofrecido - Interacciones ofrecidas o volumen ofrecido
  • Tiempo medio de gestión - Incluye el tiempo medio de conversación, el tiempo medio de espera y el tiempo medio de trabajo después de la llamada.

Puede ver la previsión en tres vistas:

  • Vista histórica: visualice los datos históricos reales y compare las instantáneas de Previsiones continuas anteriores con los datos reales históricos.
  • Vista de tendencias: vea datos históricos y actuales combinados y compare tendencias.
  • Vista de previsiones - Ver previsiones futuras

Nota: Estructura las unidades de negocio con una clara separación de recursos y carga para garantizar que no exista una carga compartida entre las unidades de negocio. Si no puede evitar una carga compartida entre unidades de negocio, ajuste las previsiones manualmente cada semana para tener en cuenta un porcentaje del volumen asignado gestionado por una unidad de negocio diferente.

Por defecto, la previsión se muestra en la zona horaria de la Unidad de Negocio. Para cambiar la zona horaria, seleccione la zona horaria deseada en la lista de la esquina superior derecha de la página principal de previsiones.