Descripción general de la importación de datos históricos

Prerrequisitos 
  • Administración de personal > Información histórica > Subir permiso
  • Colas, habilidades e idiomas configurados en Genesys Cloud

Utilice la función de importación de datos históricos para cargar datos históricos de interacciones. La administración de la fuerza laboral usa estos datos para generar pronósticos usando el Mejor método automático opción.

Notas:
  • No existe autopoblación para planificar rutas de ruta de grupo para datos importados. Asegúrese de que el planificador o supervisor de la gestión de la fuerza laboral identifique las rutas de ruta adecuadas y luego las cree manualmente antes de cargar archivos de datos históricos.
  • Los archivos de datos que se validan correctamente tardan hasta 24 horas en importarse. El proceso de importación, cuando está en estado Pendiente, se completa aproximadamente a las 3:00 am hora local en cada región.
  • Actualmente, solo puede cargar un archivo a la vez, por organización. Cualquier archivo recién cargado reemplaza a un archivo cargado anteriormente.
  • No puede establecer la fecha de finalización histórica en una fecha futura. Si aún no ha terminado o no ha puesto en marcha Genesys Cloud, aún puede importar el historial y crear un pronóstico en cualquier momento utilizando la función de importación de datos históricos. Después de llegar a la fecha de transición, es posible que desee importar un nuevo archivo que incluya el historial hasta la fecha de transición y cambiar la configuración de la fecha de finalización histórica en ese momento. Este proceso garantiza que no existan brechas en los datos históricos entre el historial importado y los datos nativos de Genesys Cloud.

La fecha de finalización de los datos históricos es la última fecha y hora que puede incluir en el archivo de importación. La gestión de la fuerza laboral utiliza sus datos cargados para todos los días antes de la fecha de finalización de los datos históricos. Después de la fecha de finalización de los datos históricos, la gestión de la fuerza laboral utiliza los datos de interacción históricos nativos de Genesys Cloud. Los planificadores generalmente establecen esta fecha para el momento en que hacen la transición a la aplicación de administración de la fuerza laboral.

Si los datos históricos nativos de Genesys Cloud incluyen datos de prueba de la configuración inicial de la plataforma Genesys Cloud, se pueden reemplazar mediante la función de carga de datos históricos. Para reemplazar los datos de prueba, establezca la fecha de finalización de los datos históricos al final del rango de fechas de los datos de prueba y luego importe un archivo de datos históricos con datos de su plataforma de origen que reemplace los datos de prueba para el pronóstico.

Consideraciones sobre la importación de datos históricos

Cuando cree o prepare un archivo .csv para cargarlo, tenga en cuenta lo siguiente:

  • Actualmente, solo puede cargar un archivo a la vez, por organización. Cualquier archivo recién cargado reemplaza a un archivo cargado anteriormente.
  • Puede importar hasta tres años de datos históricos. 
  • El tamaño máximo de archivo es de 5 GB. Si el tamaño del archivo es superior a 5 GB, reduzca el número de semanas. 
  • Registre datos en intervalos de 15 minutos. 
  • La fecha UTC de inicio del intervalo debe estar en intervalos exactos de 15 minutos (00, 15, 30, 45).
  • La fecha UTC de inicio del intervalo debe estar en formato de marca de tiempo ISO en UTC. Formatos de fecha válidos: AAAA-MM-DDTHH: mm: ss.sssZ, AAAA-MM-DDTHH: mm: ss.sss, AAAA-MM-DDTHH: mm: ssZ y AAAA-MM-DDTHH: mm: ss.
  • Si falta algún intervalo, el sistema lo llena como nulo.
  • Solo puede incluir un único idioma por registro de datos.
  • Las habilidades y el lenguaje son opcionales.
  • Separe varias habilidades con |||, sin espacios entre los caracteres. Por ejemplo, registro de ||| análisis ||| pronóstico.
  • Separe las comas en los nombres de los atributos con comillas dobles. Por ejemplo, si el nombre de la cola es música, baile y luego use "música, baile" como entrada (un atributo único). Si usa Microsoft Excel, verifique si Excel cita las celdas automáticamente sin mostrarlas en la pantalla.
  • Los campos numéricos (ofrecidos, interacciones manejadas, tiempo total de manejo) siempre deben usar "." para representación decimal.