Serie: Agregar un plan de trabajo

Cuando crea y valida un plan de trabajo, Genesys Cloud lo verifica para detectar cualquier problema. Resuelva cualquier error antes de guardar un plan de trabajo. Puede guardar un plan de trabajo que tenga mensajes de error, advertencia, informativos o ignorados. Para más información, ver Ver mensajes de generación de horarios.

Notas:
  • Si no se corrigen los conflictos de validación antes de grabar, en la vista de lista del plan de trabajo y en la generación de la programación, el sistema etiqueta el plan de trabajo como no válido.
  • No se puede utilizar un plan de trabajo guardado con errores de validación para generar un calendario. Cuando intente hacerlo, aparecerá un cuadro de diálogo sobre los planes de trabajo no válidos en la parte inferior del cuadro de diálogo Generate Schedule. 
  • Si decide no validar el plan de trabajo y simplemente guardarlo, el sistema ejecuta el proceso de validación y le presenta cualquier conflicto que deba resolver antes de guardar el plan de trabajo.
  • Si recientemente agregó un agente a una cola, es posible que no pueda crear un plan de trabajo válido que utilice el agente o la cola por hasta cuatro horas.

Validar y guardar el plan de trabajo

  1. En la esquina superior derecha de la página del plan de trabajo, haga clic en Validar .
  2. Opcionalmente, copie la información al Portapapeles para su revisión.
  3. Resuelva los errores del plan de trabajo.
  4. Hacer clic OK.

Escenarios de ejemplo

Esta sección incluye ejemplos de conflictos de validación del plan de trabajo y cómo resolver los problemas.

Mensaje de error

Este plan de trabajo no puede producir horarios válidos debido a conflictos en el siguiente conjunto de restricciones. Ajuste uno o más y vuelva a validar.

  • Realice el turno como última hora de inicio minutos a partir de la medianoche después de las 8:00
  • Aumentar la varianza máxima de varianza de inicio de turno a más de 1:00
  • Realice el cambio antes de la medianoche, minutos antes de las 10:00.

Configuración de ejemplo

Haga clic en la imagen para ampliarla.

 

Posibles opciones de mitigación

Para resolver la advertencia, implemente una o cualquier combinación de las siguientes opciones:

  1. Realice el último inicio posible del turno del día de la semana para un momento posterior:
    • 09 a.m Posibles turnos:
      • Los días de semana comienzan a las 9:00 a. M., Los fines de semana comienzan a las 10:00 a. M.
    • 10:00 a.m. Posibles turnos:
      • Los días de semana comienzan a las 9:00 a. M., Los fines de semana comienzan a las 10:00 a. M.
      • Los días laborables comienzan a las 10:00 a. M., Los fines de semana comienzan entre las 10:00 a. M. Y las 11:00 a. M.
    • 11 a.m Posibles turnos:
      • Los días de semana comienzan a las 9:00 a. M., Los fines de semana comienzan a las 10:00 a. M.
      • Los días laborables comienzan a las 10:00 a. M., Los fines de semana comienzan entre las 10:00 a. M. Y las 11:00 a. M.
      • Los días laborables comienzan a las 11:00 a. M., Los fines de semana comienzan entre las 10:00 a. M. Y las 11:00 a. M.
      • Los días de semana comienzan a las 11:00 a. M., Los fines de semana comienzan entre las 11:00 a. M. Y las 12:00 p. M.
    • 12:00 pm Posibles turnos:
      • Los días de semana comienzan a las 9:00 a. M., Los fines de semana comienzan a las 10:00 a. M.
      • Los días laborables comienzan a las 10:00 a. M., Los fines de semana comienzan entre las 10:00 a. M. Y las 11:00 a. M.
      • Los días laborables comienzan a las 11:00 a. M., Los fines de semana comienzan entre las 10:00 a. M. Y las 11:00 a. M.
      • Los días de semana comienzan a las 11:00 a. M., Los fines de semana comienzan entre las 11:00 a. M. Y las 12:00 a. M.
      • Los días laborables comienzan a las 12:00 a. M., Los fines de semana comienzan entre las 11:00 a. M. Y las 12:00 p. M.
    • 1:00 pm o más tarde. Posibles turnos:
      • Los días de semana comienzan a las 9:00 a. M., Los fines de semana comienzan a las 10:00 a. M.
      • Los días laborables comienzan a las 10:00 a. M., Los fines de semana comienzan entre las 10:00 a. M. Y las 11:00 a. M.
      • Los días laborables comienzan a las 11:00 a. M., Los fines de semana comienzan entre las 10:00 a. M. Y las 11:00 a. M.
      • Los días de semana comienzan a las 11:00 a. M., Los fines de semana comienzan entre las 11:00 a. M. Y las 12:00 a. M.
      • Los días laborables comienzan a las 12:00 a. M., Los fines de semana comienzan entre las 11:00 a. M. Y las 12:00 p. M.
      • Los días de semana comienzan a la 1:00 p.m., los fines de semana comienzan a las 12:00 p.m.
  2. Haga que el turno de fin de semana comience antes.
    • 09 a.m Posibles turnos:
      • Los días de semana comienzan a las 8:00 a. M., Los fines de semana comienzan a las 9:00 a. M.
    • 08 a.m Posibles turnos:
      • Los días de semana comienzan a las 8 am, los fines de semana comienzan a las 9:00 am
      • Los días de semana comienzan entre las 7:00 a. M. Y las 8:00 a. M., Los fines de semana comienzan a las 8:00 a. M.
    • 700 a. M. Posibles turnos:
      • Los días de semana comienzan a las 8 am, los fines de semana comienzan a las 9 am.
      • Los días laborables comienzan entre las 7:00 a. M. Y las 8:00 a. M., Los fines de semana comienzan a las 8:00 a. M.
      • Los días de semana comienzan entre las 7:00 a. M. Y las 8:00 a. M., Los fines de semana comienzan a las 7:00 a. M.
      • Los días laborables comienzan entre las 6:00 a. M. Y las 7:00 a. M., Los fines de semana comienzan a las 7:00 a. M.
    • 6:00 am Posibles turnos:
      • Los días de semana comienzan a las 8 am, los fines de semana comienzan a las 9:00 am
      • Los días de semana comienzan entre las 7:00 a. M. Y las 8:00 a. M., Los fines de semana comienzan a las 8:00 a. M.
      • Los días laborables comienzan entre las 7:00 a. M. Y las 8:00 a. M., Los fines de semana comienzan a las 7:00 a. M.
      • Los días de semana comienzan entre las 6:00 a. M. Y las 7:00 a. M., Los fines de semana comienzan a las 7:00 a. M.
      • Los días de semana comienzan entre las 6:00 a. M. Y las 7:00 a. M., Los fines de semana comienzan a las 6:00 a. M.
    • 5:00 am o antes. Posibles turnos:
      • Los días de semana comienzan a las 8:00 a. M., Los fines de semana comienzan a las 9:00 a. M.
      • Los días de semana comienzan entre las 7:00 a. M. Y las 8:00 a. M., Los fines de semana comienzan a las 8:00 a. M.
      • Los días laborables comienzan entre las 7:00 a. M. Y las 8:00 a. M., Los fines de semana comienzan a las 7:00 a. M.
      • Los días de semana comienzan entre las 6:00 a. M. Y las 7:00 a. M., Los fines de semana comienzan a las 7:00 a. M.
      • Los días de semana comienzan entre las 6:00 a. M. Y las 7:00 a. M., Los fines de semana comienzan a las 6:00 a. M.
      • Los días de semana comienzan a las 6:00 a. M., Los fines de semana comienzan a las 5:00 a. M.
  3. Aumentar la varianza máxima de inicio de turno.
    • 2:00. Posibles turnos:
      • Los días de semana comienzan a las 8:00 a. M., Los fines de semana comienzan a las 10:00 a. M.
    • 3:00. Posibles turnos:
      • Los días laborables comienzan a las 7:00 a. M., Los fines de semana comienzan a las 10:00 a. M.
      • Los días de semana comienzan a las 8:00 a. M., Los fines de semana comienzan entre las 10:00 a. M. Y las 11:00 a. M.
    • 4:00. Posibles turnos:
      • Los días de semana comienzan a las 6:00 a. M., Los fines de semana comienzan a las 10:00 a. M.
      • Los días de semana comienzan a las 7:00 a. M., Los fines de semana comienzan entre las 10:00 a. M. Y las 11:00 a. M.
      • Los días de semana comienzan a las 8:00 a. M., Los fines de semana comienzan entre las 10:00 a. M. Y las 12:00 p. M.
    • 5:00. Posibles turnos:
      • Los días laborables comienzan a las 6:00 a. M., Los fines de semana comienzan entre las 10:00 a. M. Y las 11:00 a. M.
      • Los días de semana comienzan entre las 7:00 a. M. Y las 8:00 a. M., Los fines de semana comienzan entre las 10:00 a. M. Y las 12:00 p. M.
    • 6:00 o más. Posibles turnos:
      • Los días de semana comienzan entre las 6:00 am y las 8:00 am, los fines de semana comienzan entre las 10:00 am y las 12:00 pm

Mensaje de error

Este plan de trabajo no puede producir horarios válidos debido a conflictos en el siguiente conjunto de restricciones. Ajuste uno o más y vuelva a validar.

  • Aumentar el tiempo máximo pagado del turno a más de 6:00
  • Aumentar el máximo de días programados por semana a más de 3
  • Reducir el tiempo mínimo semanal pagado a menos de 24:00

Configuración de ejemplo

Posibles opciones de mitigación

Para resolver la advertencia, implemente una o cualquier combinación de las siguientes opciones:

  1. Aumentar el tiempo máximo pagado del turno a 8 horas o más. 3 días * 8 horas por día = 24 horas mínimas pagadas. 
  2. Aumente el máximo de días programados por semana a 4 días o más. 4 días * 6 horas por día = 24 horas mínimas pagadas.
  3. Reducir el tiempo mínimo semanal pagado a 18 horas o menos. 3 días * 6 horas por día = 18 horas mínimas pagadas.

Mensaje de error

Este plan de trabajo no puede producir horarios válidos debido a conflictos en el siguiente conjunto de restricciones. Ajuste uno o más y vuelva a validar.

  • Hacer que la actividad comience antes de los minutos de inicio del turno antes de las +3: 00
  • Reducir el tiempo contiguo mínimo del turno a menos de 2:00
  • Hacer que la actividad sea la última hora de inicio minutos desde el inicio del turno después de +5: 00

Configuración de ejemplo

Posibles opciones de mitigación

Para resolver la advertencia, implemente una o cualquier combinación de las siguientes opciones:

  1. Haga la primera pausa en la hora de inicio más temprana minutos desde el inicio del turno en una hora anterior.
    • +2: 30 (11:30 am). Posibles turnos:
      • El descanso 1 termina a las 12:00 pm El descanso 2 comienza a las 2:00 pm
    • +2: 00 (11:00 am). Posibles turnos:
      • El descanso 1 termina a las 11:30 am El descanso 2 comienza entre la 1:30 pm y las 2:00 pm
      • El descanso 1 termina a las 12:00 pm El descanso 2 comienza a las 2:00 pm
    • +1: 30 (10:30 am) o antes. Posibles turnos:
      • El descanso 1 termina a las 11:00 a. M. El descanso 2 comienza entre la 1:00 pm y las 2:00 pm
      • El descanso 1 termina a las 11:30 am El descanso 2 comienza entre la 1:30 pm y las 2:00 pm
      • El descanso 1 termina a las 12:00 pm El descanso 2 comienza a las 2:00 pm
  2. Disminuir el tiempo contiguo mínimo de turno:
    • 1:30. Posibles turnos:
      • El descanso 1 termina a las 12:30 pm El descanso 2 comienza a las 2:00 pm
    • 1:00. Posibles turnos:
      • El descanso 1 termina a las 12:30 pm. El descanso 2 comienza entre la 1:30 pm y las 2:00 pm
      • El descanso 1 termina a la 1:00 pm El descanso 2 comienza a las 2:00 pm
    • 0:30. Posibles turnos:
      • El descanso 1 termina a las 12:30 pm El descanso 2 comienza entre la 1:00 pm y las 2:00 pm
      • El descanso 1 termina a la 1:00 pm El descanso 2 comienza entre la 1:30 pm y las 2:00 pm
      • El descanso 1 termina a la 1:30 pm El descanso 2 comienza a las 2:00 pm
    • Desactivar (0:00). Posibles turnos:
      • El descanso 1 finaliza entre las 12:30 p.m. y la 1:00 p.m. El descanso 2 comienza entre la 1:30 pm y las 2:00 pm
      • El descanso 1 finaliza entre las 12:00 p.m. y las 12:30 p.m. El descanso 2 comienza entre la 1:00 pm y las 2:00 pm
  3. Haga que la segunda pausa sea la última hora de inicio minutos desde el inicio del turno en una hora posterior.
    1. +5: 30 (2:30 pm). Posibles turnos:
      1. El descanso 1 termina a las 12:30 p. M., El descanso 2 comienza a las 2:30 p. M.
    2. +6: 00 (3:00 pm). Posibles turnos:
      1. El descanso 1 termina a las 12:30 p. M., El descanso 2 comienza entre las 2:30 p. M. Y las 3:00 p. M.
      2. El descanso 1 termina a la 1:00 p. M., El descanso 2 comienza a las 3:00 p. M.
    3. +6: 30 (3:30 pm) o más tarde. Posibles turnos:
      1. El descanso 1 termina a las 12:30 p. M., El descanso 2 comienza después de las 2:30 p. M.
      2. El descanso 1 termina a la 1:00 p. M., El descanso 2 comienza a las 3:00 p. M. O más tarde.
      3. El descanso 1 termina a la 1:30 p. M., El descanso 2 comienza a las 3:30 p. M. O más tarde.

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