Modificar un plan de capacidad

Puede modificar los planes de capacidad desde la página Asociaciones de personal. Todas las métricas editables se muestran como hipervínculos.

Para modificar un plan de capacidad, realice los siguientes pasos:

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Workforce Management, haga clic en Capacity Plans.
  3. En la esquina superior derecha, seleccione la unidad de negocio en la que desea modificar el plan de capacidad. 
  4. En la lista de planes de capacidad, seleccione un plan de capacidad.
  5. Aparecerá la página Resultados a nivel de unidad de negocio. En la parte derecha de la página, haga clic en el icono Overview Al hacer clic en él, se muestra el panel Visión general en la vista Unidad de negocio.
  6. En la sección Staffing Associations del panel Overview, seleccione un grupo de planificación.
  7. Aparecerá la página Asociaciones de personal. Haga clic en el icono Modificaciones . 
  8. Aparece el panel Modificaciones. Puede modificar los valores de los siguientes campos:
    • Métrica: Seleccione la métrica que desea modificar.
      • Starting FTE: Sólo puede modificar la primera semana del plan de capacidad. Todas las semanas siguientes se calculan automáticamente.
      • % de desgaste
      • Nuevas contrataciones ETC
      • Porcentaje de contracción
    • Marco temporal: Puede modificar una o varias semanas. Seleccione la opción adecuada. 
    • Inicio Semana: Seleccione en el desplegable la primera semana que desea modificar.
    • Fin de semana: Si va a modificar varias semanas, seleccione la última semana que desea modificar.
    • Grupos de personal: Seleccione los grupos de personal que desea modificar. Puede aplicar la misma modificación a varios grupos de personal.
    • Nuevo valor: Introduzca el nuevo valor cuya métrica desea modificar. Para más información sobre valores mínimos y máximos, consulte Crear un plan de capacidad.
    • Nota: (Opcional) Introduzca las notas necesarias. Puede introducir hasta 200 caracteres.
  9. Haga clic en Guardar. Todos los resultados del plan de capacidad se recalculan automáticamente en función de las modificaciones realizadas.

Modificaciones de la parrilla de entrada

Puede modificar las métricas de una sola semana directamente en la sección Entradas de personal. Para modificar las métricas, siga estos pasos:

  1. Haga clic en la métrica que desee modificar. Las métricas editables aparecen como hipervínculos.
  2. Introduzca el nuevo valor.
  3. Pulse Enter o return en su teclado.
  4. Genesys Cloud guarda la modificación y recalcula automáticamente los resultados del plan de capacidad.

Al hacer clic en una métrica, Genesys Cloud expande automáticamente el panel de modificaciones de la derecha. Los campos de métrica, semana de inicio, grupo de personal y nuevo valor se rellenan automáticamente en función de la métrica, la semana y el grupo de personal en los que haya hecho clic. Puede modificar varias semanas cambiando el marco temporal de una sola semana a semanas consecutivas e introduciendo la semana final. El nuevo valor por defecto es el actual, por lo que es necesario actualizarlo manualmente.

Historial de modificaciones

Todas las modificaciones que realice en un plan de capacidad se almacenan en la sección Historial de modificaciones. Para ver las modificaciones anteriores, siga estos pasos:

  1. En la página Asociaciones de personal, haga clic en el icono Historial de modificaciones Muestra los detalles de las modificaciones realizadas en el plan de capacidad.. 
    Nota: Seleccione un grupo de personal en el panel Visión general para activar esta opción.
  2. Todas las modificaciones anteriores se enumeran en el panel por fecha y hora en que se modificaron. Cada modificación se contrae y muestra la métrica que se ha modificado.
  3. Amplíe una modificación para ver los siguientes detalles:
    • Modificado por
    • Semanas modificadas
    • Grupos de personal modificados
    • Valor modificado
    • Notas añadidas: Pase el ratón por encima del icono Notas Muestra los detalles de los cambios realizados. para ver los detalles de las notas.
  4. Para ver todas las modificaciones realizadas, utilice el Filtro y seleccione uno o varios grupos de personal.

 Borrar el historial de modificaciones

  1. En la página Asociaciones de personal, haga clic en el icono Historial de modificaciones Muestra los detalles de borrado de las modificaciones realizadas..
    Nota: Seleccione un grupo de personal en el panel Visión general para activar esta opción.
  2. En el panel Historial de modificaciones, haga clic en el icono Eliminar historial de modificaciones .
  3. En el cuadro de diálogo que aparece, introduzca una fecha para la eliminación. Todo el historial de modificaciones anterior a esta fecha se elimina de forma permanente.
  4. Hacer clic próximo.
  5. Haga clic en Borrar. Esto borra permanentemente el historial de modificaciones seleccionado y no puede deshacerse.
    Nota: Esta acción no elimina la modificación real y, por tanto, no cambia ningún resultado del plan de capacidad.