Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Gestión de personal > Grupo de personal > Añadir, Eliminar, Editar, y Ver

Para añadir un grupo de personal, siga estos pasos:

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Workforce Management, haga clic en Staffing Groups.
  3. En la esquina superior derecha, haga clic en la lista Business Unit/Management Unit y, a continuación, seleccione la unidad de negocio/unidad de gestión a la que desea añadir el grupo de dotación de personal. 
  4. Hacer clic Agregar. Se abre la página Añadir grupo de personal.
  5. En el cuadro Staffing Group Name, escriba un nombre descriptivo para el grupo de personal. 
  6. En la sección Refinar la búsqueda de agentes disponibles, puede buscar los agentes por nombre o por otros criterios.
    • Buscar agentes por nombre de agente.
      1. En el cuadro Búsqueda por nombre de agente, escriba el nombre del agente.
      2. Hacer clic Buscar. La lista de agentes aparece en la sección Agentes disponibles.
    • Buscar agentes utilizando otros criterios:
      1. Despliegue las distintas secciones, busque y, a continuación, seleccione los filtros necesarios.
        Nota: Todos los filtros siguen el formato Y. A medida que selecciona los filtros en cada sección, se van añadiendo filtros.
      2. Haga clic en Aplicar filtros. La lista de agentes aparece en la sección Agentes disponibles. 
        Nota: El botón Aplicar filtros está inactivo si los criterios seleccionados en las diferentes secciones no corresponden a ninguno de los agentes.
  7. En la sección Agentes disponibles, haga clic en icono disponible correspondiente a los agentes listados en función de su búsqueda.
    Nota: También puede hacer clic en Añadir todos en la sección Agentes disponibles para añadir todos los agentes de la lista.
    Los agentes seleccionados se añaden ahora a la sección Agentes asignados. 
  8. Hacer clic Ahorrar.

También puede añadir agentes a los grupos de dotación de personal utilizando la página Agentes.