Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Gestión de personal > Grupo de personal > Añadir, Eliminar, Editar, y Ver

Utilice las funciones de gestión de personal para crear, configurar y gestionar grupos de personal. Puede crear un grupo de dotación de personal para grupos más pequeños de agentes que abarquen varias unidades de gestión. Filtros como la competencia, el idioma o la cola ayudan a agrupar a los agentes en un grupo de personal. Puede agrupar agentes que pertenezcan a la misma unidad de negocio pero que estén en diferentes unidades de gestión en un grupo de dotación de personal.

Puede editar estos grupos de personal más adelante para añadir más agentes que tengan atributos similares. También puede eliminar grupos de personal. Para más información sobre los grupos de personal, consulte los siguientes artículos.

Tarea Descripción
Añadir un grupo de personal Añada un nuevo grupo de personal, especifique los detalles y, a continuación, añada los agentes al grupo.
Gestionar grupos de personal Realizar cambios en un grupo de dotación de personal existente, incluida la edición del nombre del grupo de dotación de personal, la adición o eliminación de miembros en el grupo de dotación de personal y la eliminación de grupos de dotación de personal únicos o múltiples.