Prerrequisitos
  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3 o licencia Genesys Cloud EX 
  • Administración de personal > Calendario > Editar permiso
  • Gestión de personal > Previsión > Vista permiso

Los siguientes son requisitos previos para elegir una previsión:

  • Un calendario existente
  • Una previsión existente

Si modifica la previsión de un horario existente, los horarios de los agentes asignados no se ven afectados. Sin embargo, si comienza a reprogramar después del cambio, los horarios de los agentes se actualizan y los detalles de Personal Requerido se calculan de nuevo.

Cuando se actualiza la previsión, los detalles de Personal Requerido siguen siendo los mismos, pero la fila de Personal Requerido Ajustado refleja las necesidades de personal de la nueva previsión. No se elimina ningún grupo de planificación si no hay diferencias entre la previsión original y la nueva. Sin embargo, si un grupo de planificación de la previsión original no está presente en la nueva previsión, se elimina del desplegable de grupos de planificación de la programación.

Del mismo modo, si hay un nuevo grupo de planificación, se añade al desplegable de grupos de planificación de horarios. Si se selecciona el nuevo grupo de planificación en el desplegable Grupo de planificación de la planificación, la fila Personal necesario no mostrará ningún valor, ya que el grupo de planificación no existía en el momento de la creación de la planificación.

Por último, si un grupo de planificación estaba presente en la previsión original y no en la nueva, se elimina automáticamente.

 Para elegir una previsión para una programación existente, realice los siguientes pasos:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Administración de personal, hacer clic Horarios.
    Nota: También puede acceder a la página Horarios desde la sección Horarios del panel Gestión de personal.
  3. En la página Horarios, haga clic en frente al horario que desee elegir.  
  4. En el menú Acciones, seleccione Elija Previsión. 
  5. Aparece el cuadro de diálogo Elegir previsión para la programación con los detalles de la previsión actual en uso. En la lista Seleccionar previsión, muestra las previsiones disponibles para el mismo intervalo de fechas y unidades de negocio.
  6. Seleccione una previsión y haga clic en Use Selected Forecast para aplicar el cambio. La vista Programaciones muestra la programación actualizada con la nueva previsión.