Gestionar una rotación del plan de trabajo

Prerrequisitos 
  • Administración de personal > Rotación del plan de trabajo > Agregar, Editar, Borrar permisos

Puede editar, copiar o eliminar rotaciones del plan de trabajo, y puede editar la configuración del plan de trabajo y de la asignación de agentes. 

Nota: Esta tarea asume que ya ha agregó al menos una rotación de plan de trabajo.Para obtener información sobre el número de rotaciones que se admiten actualmente, consulte Workforce management supported configuration.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Administración de personal, haga clic en Rotaciones del plan de trabajo.
  3. Haga clic en la rotación del plan de trabajo que desea revisar.
  4. Cambie el nombre de la rotación del plan de trabajo y las fechas de inicio y finalización.
  5.  Para editar los planes de trabajo, haga lo siguiente:
    1. Haga clic en el Planes de trabajo pestaña. 
    2. Hacer clic Editar. Se abre el cuadro de diálogo Editar planes de trabajo.
    3. En el Seleccionado columna, realice una de las siguientes acciones:
      • Para eliminar planes de trabajo específicos de la rotación, haga clic en X junto al plan de trabajo o planes a eliminar.
      • Para eliminar todos los planes de trabajo de la rotación, haga clic en Eliminar todo.
    4. En el Disponible columna, realice una de las siguientes acciones:
      • Para agregar planes de trabajo específicos, busque y seleccione cada plan de trabajo para incluir en la rotación.
      • Para agregar todos los planes de trabajo disponibles a la rotación, haga clic en Añadir todo.
  6. Hacer clic OK.

  1. Haga clic en el Agentes pestaña.
  2. Para agregar agentes a la rotación, haga lo siguiente:
    1. Hacer clic Agregar. Se abre el cuadro de diálogo Agregar agentes.
    2. Para agregar agentes específicos a la rotación del plan de trabajo, seleccione cada agente para incluir en la rotación.
    3. Para agregar todos los agentes disponibles, haga clic en Todos.
    4. Debajo Fecha de inicio, haga clic en Calendario.
    5. Seleccione la fecha de inicio del agente.
    6. Si desea finalizar la fecha en un día específico, habilite el Fecha final casilla de verificación y luego haga clic en Calendario para seleccionar la fecha de finalización.
    7. Debajo Plan de trabajo inicial, elija el plan de trabajo inicial para aplicar a la asignación de agente. 
    8. Hacer clic Agregar.
  3. Para editar una asignación de agente existente, haga lo siguiente:
    1. Haga clic en el agente que desea editar. 
    2. Debajo Fecha de inicio, haga clic en Calendario.
    3. Seleccione la fecha de inicio del agente.
    4. Si desea finalizar la fecha en un día específico, habilite el Fecha final casilla de verificación y luego haga clic en Calendario para seleccionar la fecha de finalización.
    5. Debajo Plan de trabajo inicial, elija el plan de trabajo inicial para aplicar a la asignación de agente.
    6. Repita el paso 3 para cada agente adicional que desee editar.
  4. Para eliminar un solo agente, haga lo siguiente:
    1. Junto al agente, haga clic en Más .
    2. En el menú que aparece, haga clic en Borrar.
  5. Para eliminar varios agentes, haga lo siguiente:
    1. Seleccione los agentes que desee eliminar.
    2. Hacer clic Eliminar todos los seleccionados.
  6. Hacer clic sí.

Notas: No se pueden copiar las rotaciones del plan de trabajo de una unidad de gestión a otra.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Administración de personal, haga clic en Rotaciones del plan de trabajo.
  3. Haga clic en la rotación del plan de trabajo que desea copiar.
  4. Hacer clic Dupdo. 
  5. En el Nombre de rotación del plan de trabajo , cambie el nombre de la rotación del plan de trabajo copiado.
  6. Realice cambios adicionales en la rotación del plan de trabajo, incluidas las fechas de inicio y finalización, los planes de trabajo y las asignaciones de agentes.
  7. Hacer clic Ahorrar.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Administración de personal, haga clic en Rotaciones del plan de trabajo.
  3. Para eliminar una única rotación del plan de trabajo, haga lo siguiente:
    1. Junto a la rotación del plan de trabajo, haga clic en Más .
    2. En el menú que aparece, haga clic en Borrar.
  4. Para eliminar varias rotaciones del plan de trabajo, haga lo siguiente:
    1. Seleccione las rotaciones del plan de trabajo para eliminar.
    2. Hacer clic Eliminar todos los seleccionados.
  5. Hacer clic sí.