Aprobar o denegar una operación de turno

Prerrequisitos

Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, o licencia Genesys Cloud EX
Administración de personal > Solicitud de cambio de comercio > Vista
Administración de personal > Solicitud de cambio de comercio > Editar

Para navegar a la vista Shift Trade , realice uno de los siguientes pasos:

Haga clic en Admin > Workforce Management, seleccione Shift Trades.
Haga clic en Menú > Plantilla Gestión > Programación > Turnos.
En el menú de gestión de personal del panel izquierdo, en Programación, haga clic en Oficios de turnos. Además, puede filtrar y ordenar las solicitudes de cambio de turno por estado. Haga clic en la imagen para ampliarla.

La vista Shift Trades muestra el número total de solicitudes comerciales aprobadas, denegadas, vencidas, canceladas o no coincidentes, y solicitudes que requieren la revisión del administrador. Ver solicitudes comerciales para el siguiente rango:

Dos semanas en el pasado
Seis semanas en el futuro

Ver solicitudes comerciales

Cuando una solicitud comercial requiere la revisión y aprobación del administrador, aparece una notificación en su bandeja de entrada. Para ver las solicitudes de cambio de comercio, realice uno de los siguientes pasos:

Desde su bandeja de entrada, haga clic en la solicitud para abrirla en el Operaciones por turnos vista.
Hacer clic Administración. Debajo Administración de personal, haga clic en Cambio Vientos alisios.
Haga clic en Menú > Plantilla Gestión > Programación > Turnos.

Las solicitudes comerciales que requieren la revisión y aprobación del administrador aparecen en el Solicitudes que necesitan revisión hilera. Para ver estas solicitudes comerciales, haga clic en el número y luego revise y apruebe o rechace.

Columnas en la vista Shift Trades

Para ordenar la lista de solicitudes, haga clic en las flechas de los encabezados de las columnas. La vista Shift Trades contiene las siguientes columnas:

Estado	Descripción
Agente iniciador	El agente que creó la solicitud comercial inicial incomparable.
Agente receptor	El agente que aceptó un intercambio igualado.
Agente receptor pagado	Cuando una coincidencia es exitosa, esta columna muestra la diferencia pagada por el agente receptor.
Agente iniciador pagado	Cuando una coincidencia es exitosa, esta columna muestra la diferencia pagada por el agente iniciador.
Inicio del cambio de agente	El horario que el agente iniciador quiere negociar.
Turno de agente receptor	El horario que intercambia el agente receptor después de aceptar la solicitud comercial del agente iniciador.
Estado	Los valores de estado incluyen aprobado, caducado, necesita revisión, denegado, cancelado y no coincidente.

Valores de estado para solicitudes comerciales

Estado	Descripción
Necesita revisión	La solicitud comercial tiene una coincidencia válida, pero requiere que un administrador la revise y apruebe o rechace.
Aprobado	Un administrador aprobó la solicitud de intercambio, o el sistema la aprobó automáticamente, y el intercambio de turnos está completo.
Negado	La solicitud de intercambio y todas las coincidencias pendientes no están aprobadas y ningún otro agente puede verlas.
Caducado	Una solicitud comercial puede caducar por cualquiera de las siguientes razones: Ningún agente receptor eligió aceptar e intercambiar el turno. La solicitud de intercambio no es válida y no se puede realizar un intercambio dentro del tiempo especificado. El comercio tiene un tiempo de vencimiento especificado por el agente de oferta. La hora de inicio especificada ocurre en un tiempo futuro que es menor que el número de horas especificado para las solicitudes comerciales. Ninguna hora de inicio en la que el agente oferente esté dispuesto a trabajar sea al menos la cantidad especificada de horas en el futuro.
Cancelado	El agente iniciador canceló la solicitud de intercambio y todas las coincidencias pendientes no son válidas.
No coinciden	El estado inicial de una solicitud comercial. En la sesión de visualización actual, ningún agente receptor aceptó este intercambio. Una solicitud no tiene coincidencia si no tiene coincidencias asociadas.

Aprobar o denegar el cambio de turno

Cuando la opción Habilitar revisión automática está activada, el sistema envía una notificación para las solicitudes comerciales aprobadas a la bandeja de entrada de los agentes iniciadores y receptores. Para solicitudes denegadas, el sistema envía una notificación a la bandeja de entrada del agente iniciador.

Cuando la opción Activar revisión automática está desactivada y un administrador aprueba una solicitud comercial, el administrador, el agente iniciador y el agente receptor reciben una notificación en la bandeja de entrada. Para solicitudes denegadas, el administrador y el agente iniciador reciben una notificación en su Bandeja de entrada.

Las funciones Aprobar y Denegar solo aparecen si una operación requiere la revisión del administrador. Para aprobar o denegar el cambio de turno, realice los siguientes pasos:

Haga clic en el Administración menú.
Debajo Administración de personal, haga clic en Operaciones por turnos.
Haga clic en Menú > Plantilla Gestión > Programación > Turnos.
Junto a Seleccionar semana, elija la semana que contiene las operaciones por turnos para revisar.
Para aprobar o denegar cambios por turnos que requieran la revisión del administrador, haga lo siguiente:
1. Seleccione una o más operaciones de turno con el estado de Revisión de necesidades
2. Dependiendo de su decisión, haga clic en Aprobar o Negar.