Filtrar y clasificar solicitudes de cambio de comercio

Prerrequisitos
  • Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, o licencia Genesys Cloud EX
  • Administración de personal > Solicitud de cambio de comercio > Vista
  • Administración de personal > Solicitud de cambio de comercio > Editar

    Puede filtrar las solicitudes de cambio de comercio por estado y puede ordenarlas por estado. Debajo Administración de personal, haga clic en Cambio Vientos alisios.

    Para navegar a la vista Shift Trade , realice uno de los siguientes pasos:

    • En Admin > Workforce Management, seleccione Shift Trades.
    • En el menú de gestión de personal del panel izquierdo, en Programación, haga clic enk Oficios del turno. Haga clic en la imagen para ampliarla.

    Además, puede filtrar y ordenar las solicitudes de cambio de turno por estado. 

    Menú Actividad - Haga clic en Operaciones de cambio

    En la parte superior de la página de solicitudes de intercambio de turnos, el sistema muestra los totales de:

    • El número total de solicitudes en cualquier estado.
    • Solicitudes que necesitan la revisión del administrador
    • Solicitudes aprobadas
    • Solicitudes denegadas
    • Solicitudes caducadas
    • Solicitudes canceladas
    • Solicitudes incomparables

    Para ver solo ciertas solicitudes de intercambio de turnos, realice una de las siguientes acciones:

    • Haga clic en un enlace para un tipo de estado seleccionado.
    • En la columna Estado, haga clic en Columna de filtro y seleccione el estado o estados apropiados.

    Puede ordenar las solicitudes en orden ascendente o descendente por cualquiera de las siguientes categorías:

    • Agente iniciador
    • Agente receptor
    • Diferencia pagada del agente receptor
    • Diferencia pagada del agente iniciador
    • Iniciando el turno del agente
    • Recepción del turno del agente
    • Estado
    • Razón de la revisión
    • Infracciones
    • Fecha de revisión
    • Nombre del revisor
    • Fecha de caducidad

    Para ordenar las operaciones de cambio, siga estos pasos:

    1. Para ordenar las solicitudes de intercambio de turnos en orden ascendente o descendente, haga clic en el columna Bóveda.
    2. Para ordenar las operaciones de cambio por métricas de columna, haga lo siguiente:
      1. En el encabezado de la columna correspondiente, haga clic en Columna de filtro .
      2. En el cuadro de la columna Filtro, seleccione la métrica adecuada.