Realizar una importación masiva de organizaciones y contactos externos

Prerrequisitos 
  • Los siguientes permisos:
    • Contactos externos > Entidad externa > Importar
    • Contactos externos > Contacto > Vista
  • A archivo .csv preparado.
  1. Hacer clic Directorio > Contactos externos.
  2. (Opcional) Para importar organizaciones externas, haga clic en el Organizaciones pestaña.
  3. Hacer clic Agregar .
  4. Hacer clic Importación masiva de CSV.
  5. Hacer clic Suelta archivos CSV o elige archivos para cargar y seleccione su archivo .csv.
    Alternativamente, puede arrastrar un archivo .csv debajo del botón.
    Notas:
    • Para formatear su archivo, use el muestra CSV como guía.

    • Para importar un contacto externo, debe incluir estos campos: Id de contacto, nombre del contacto y apellido del contacto.

    • Para importar una organización externa, debe incluir estos campos: ID de cuenta y nombre de cuenta.

    • Todos los demás campos son opcionales.

    • Los nombres de las claves distinguen entre mayúsculas y minúsculas.

  6. Hacer clic Importar.
  7. Genesys Cloud muestra una confirmación cuando se completa la carga.
  8. Para verificar la importación, busque en Contactos externos las entradas nuevas o modificadas y compárelas con el archivo CSV de origen. 
Nota: Para importar y exportar información de campos personalizados, utilizar el API .