Prerrequisitos 
  • Los siguientes permisos:
    • Contactos externos > Entidad externa > Importar
    • Contactos externos > Contacto > Vista
  • A archivo .csv preparado.
  1. Hacer clic Directorio > Contactos externos.
  2. (Opcional) Para importar organizaciones externas, haga clic en el Organizaciones pestaña.
  3. Hacer clic Agregar .
  4. Hacer clic Importación masiva de CSV.
  5. Hacer clic Suelta archivos CSV o elige archivos para cargar y seleccione su archivo .csv.
    Alternativamente, puede arrastrar un archivo .csv debajo del botón.
    Notas:

    • Para formatear su archivo, use el muestra CSV como guía.

    • Para importar un contacto externo, debe incluir estos campos: Id de contacto, nombre del contacto y apellido del contacto.

    • Para importar una organización externa, debe incluir estos campos: ID de cuenta y nombre de cuenta.

    • Todos los demás campos son opcionales.

    • Los nombres de las claves distinguen entre mayúsculas y minúsculas.

    • Los números de teléfono deben estar en formato E164 para sincronizar las interacciones de llamadas y SMS con esos números de teléfono.

  6. Hacer clic Importar.
  7. Genesys Cloud muestra una confirmación cuando se completa la carga.
  8. Para verificar la importación, busque en Contactos externos las entradas nuevas o modificadas y compárelas con el archivo CSV de origen. 
Nota: Para importar y exportar información de campos personalizados, utilizar el API .