Editar un contacto en el panel Interacciones

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Contactos externos > Contacto > Vista 
  • Contactos externos > Contacto > Vista 

After you have verified a contact, update or add information about a contact, including phone numbers, addresses, and other information. You can also edit a contact in the contact’s External Contacts profile. 

Nota: Puede editar la información de los contactos creados en Genesys Cloud. No puede editar la información de los contactos importados de Salesforce.
  1. Click Profile. The Profile panel icon
  2. Verifique el perfil del contacto para la interacción. 
  3. To the right of the contact’s name, click More and then Edit contact. 
  4. Ingrese la información de contacto en los cuadros de texto. 
  5. To clear any information that you added, at the bottom of the Profile panel, click Cancel.
    Note: If you cancel, Genesys Cloud does not unverify a profile.
  6. To save your changes, at the bottom of the Profile panel, click Save. 
Note: Newly created or updated contacts can take several minutes to appear in the agent view for inbound interactions.