Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • External Contacts > C ontact > Edit 

Después de haber verificado un contacto, actualice o agregue información sobre un contacto, como números de teléfono, direcciones y otra información. Tú también puedes editar un contacto en el perfil de contactos externos del contacto. 

Nota: Puede editar la información de los contactos creados en Genesys Cloud. No puede editar la información de los contactos importados de Salesforce.
  1. Haga clic en Perfil . El icono del panel Perfil
  2. Verifique el perfil del contacto para la interacción. 
  3. A la derecha del nombre del contacto, haga clic en Más y, a continuación, en Editar contacto. 
  4. Ingrese la información de contacto en los cuadros de texto. 
  5. Para borrar cualquier información que haya añadido, en la parte inferior del panel Perfil, haga clic en Cancelar.
    Nota: Si cancela, Genesys Cloud no desverifica un perfil.
  6. Para guardar los cambios, en la parte inferior del panel Perfil, haga clic en Guardar. 
Nota: Los contactos recién creados o actualizados pueden tardar varios minutos en aparecer en la vista del agente para las interacciones entrantes.