Añadir una variable de contacto externo

Los contactos externos son personas como empleados de empresas con las que hace negocios o clientes directos. Estas personas solicitan ayuda a sus agentes. Para obtener más información sobre la función Contactos externos de Genesys Cloud, consulte Acerca de los contactos externos y Acerca de la creación de un repositorio de datos de clientes.

Añadir una variable de contacto externa a una secuencia de tareas

En una secuencia de tareas, puede añadir una variable de grupo de emergencia a una acción de Actualizar datos.

Nota: El grupo de emergencia debe ser definido en Genesys Cloud por el administrador.
  1. Desde la Caja de herramientas, expanda el Datos categoría y arrastre una Actualizar datos acción a la ubicación deseada en la tarea.
  2. En el área de trabajo de Actualización de Datos, añada un nombre significativo para describir el elemento.
  3. Haga clic en el botón Añadir declaración de actualización y seleccione Contacto externo.
  4. En el Nombre de la variable campo, escriba la etiqueta para identificar la variable en las tareas.
  5. En el campo Valor a asignar, realice uno de estos pasos:
    • Agregue la expresión en línea.
    • Haga clic en el Editar expresión para abrir el Editor de expresiones de edición y crear su expresión.
  6. En el campo Valor a asignar, realice uno de estos pasos:
    • Agregue la expresión en línea.
    • Haga clic en el botón Large Expression Editor para abrir el Editor de Expresiones y construir su expresión.
  7. (Opcional) Para agregar otra variable, haga clic en el Agregar declaración de actualización botón. 
  8. Añade una acción apropiada a la secuencia de tareas y configúrala para que utilice las variables de habilidad que has creado aquí.