Añadir una variable de contacto externo
Los contactos externos son personas como empleados de empresas con las que hace negocios o clientes directos. Estas personas solicitan ayuda a sus agentes. Para obtener más información sobre la función Contactos externos de Genesys Cloud, consulte Acerca de los contactos externos y Acerca de la creación de un repositorio de datos de clientes.
Añadir una variable de contacto externa a una secuencia de tareas
En una secuencia de tareas, puede añadir una variable de grupo de emergencia a una acción de Actualizar datos.
- Desde la Caja de herramientas, expanda el Datos categoría y arrastre una Actualizar datos acción a la ubicación deseada en la tarea.
- En el área de trabajo de Actualización de Datos, añada un nombre significativo para describir el elemento.
- Haga clic en el botón Añadir declaración de actualización y seleccione Contacto externo.
- En el Nombre de la variable campo, escriba la etiqueta para identificar la variable en las tareas.
- En el campo Valor a asignar, realice uno de estos pasos:
- Agregue la expresión en línea.
- Haga clic en el Editar expresión para abrir el Editor de expresiones de edición y crear su expresión.
- En el campo Valor a asignar, realice uno de estos pasos:
- Agregue la expresión en línea.
- Haga clic en el botón Large Expression Editor para abrir el Editor de Expresiones y construir su expresión.
- (Opcional) Para agregar otra variable, haga clic en el Agregar declaración de actualización botón.
- Añade una acción apropiada a la secuencia de tareas y configúrala para que utilice las variables de habilidad que has creado aquí.