Añadir una variable de contacto externo

Los contactos externos son personas como empleados de empresas con las que hace negocios o clientes directos. Estas personas solicitan ayuda a sus agentes. Para obtener más información sobre la función Contactos externos de Genesys Cloud, consulte Acerca de los contactos externos y Acerca de la creación de un repositorio de datos de clientes.

Añadir una variable de contacto externa a una secuencia de tareas

En una secuencia de tareas, puede añadir una variable de contacto externa a una acción de Actualizar datos.

1. Desde la Caja de herramientas, expanda el Datos categoría y arrastre una Actualizar datos acción a la ubicación deseada en la tarea.
2. En el área de trabajo de Actualización de Datos, añada un nombre significativo para describir el elemento.
3. Haga clic en junto a Update Statements y seleccione External Contact.
4. En el Nombre de la variable campo, escriba la etiqueta para identificar la variable en las tareas.
5. En el campo Valor a asignar, realice uno de estos pasos:
   • Agregue la expresión en línea.
   • Haga clic en el Editar expresión para abrir el Editor de expresiones de edición y crear su expresión.
6. En el campo Valor a asignar, realice uno de estos pasos:
   • Agregue la expresión en línea.
   • Haga clic en para abrir el gran editor de expresiones y construir su expresión.
7. (Opcional) Para añadir otra variable de Contacto Externo, haga clic en junto a Update Statements.