Realizar una importación masiva de organizaciones y contactos externos

Proceso de importación masiva

1. 1. En la barra de herramientas de Genesys Cloud, haga clic en Directorio > Contactos externos.
   2. Hacer clic Agregar .
   3. Haga clic en Importación masiva. Para obtener más información, consulte Preparar un archivo .csv de origen.
      
      Nota: Si utiliza la función de importación masiva, cree una fuente externa antes de cargar un archivo .csv.
   4. Para cargar el archivo .csv preparado, suelte el archivo o selecciónelo. 
   5. Una vez validado el archivo, para pasar a la página Importar perfil y configuración, haga clic en Siguiente.
   6. En la sección Configure su perfil de importación, seleccione un perfil de importación previamente guardado o cree un nuevo perfil de importación.
      • Seleccione Crear nueva configuración de importación e introduzca un nombre.
   7. Select the External Source. For more information, see External Sources.
   8. In the Match Contacts By section, choose what identifiers to match external contacts with existing contacts. If multiple contacts that have the same email or phone exist, the order of the match criteria indicates how contacts match. If multiple emails or phone numbers exist in your .csv, then the system uses this order to check them. Drag the fields to change the order. If no match is found, a new contact is created.  
      
      Nota: Esta función sólo está disponible para contactos externos.
   9. En la sección Combinar contactos coincidentes, elija cómo se combinan los contactos:
      • Fusionar y actualizar todos los contactos coincidentes fusiona todos los contactos que coinciden con los identificadores seleccionados. La operación de fusión combina todos los valores de los distintos campos en un registro y, si se produce un conflicto, la operación de fusión utiliza el valor del archivo CSV para actualizar el registro. Para más información, consulte Ejemplos de fusión.
      • Update first matched contact only allows the first matched contact to be updated.
        
        Nota: Esta función sólo está disponible parcialmente para Organizaciones, donde las organizaciones sólo se emparejan por External Organization External ID.
   10. En la opción Import Field, elija los campos que desea importar.
       • Para previsualizar las 10 primeras filas del contenido cargado, haga clic en los botones o de la primera columna.
   11. Haga clic en Siguiente para guardar la configuración de importación actual y comenzar la validación de datos.
   12. En la pantalla Validación de datos, compruebe los registros de Validación de datos para ver los resultados de la validación.
       
       Nota: El campo Contactos Importados indica el número total de contactos que se crearon o actualizaron durante la importación. El campo Contactos no importados indica el número total de contactos que no se han importado. Un par de escenarios sobre cómo se gestiona la importación son:
       

       • Si el archivo tiene 1000 filas y 15 de ellas no superan la validación de datos debido a una dirección de correo electrónico incompleta, sólo se importarán 985 registros.
       • Si el archivo tiene 1000 filas y el campo ID externo de organización externa de todos los registros está vacío, y el archivo CSV tiene un nombre de organización externa para todas las filas, no se importará ninguno de los contactos.
   13. Para completar la importación de contactos validados, haga clic en Importar.