Divisiones para contactos externos

Sin divisiones para los contactos externos, sus contactos son visibles y procesables por todos los usuarios con los permisos adecuados, independientemente de su división.

Esta visibilidad universal puede causar problemas a las organizaciones de externalización de procesos empresariales (BPO) y a las organizaciones que recurren a ellas. Los BPO suelen tener requisitos estrictos para segmentar y aislar los recursos y datos de los contactos.

Por ejemplo, consideremos la empresa Airline BPO, una organización que presta servicios a múltiples aerolíneas competidoras. Sus agentes que atienden a los clientes de Alpha Air no deben conocer ni tener acceso a los datos de los clientes de Charlie Air. 

La clienta Connie habla con un agente de Alpha Air en enero. En febrero, Connie contacta con un agente de Charlie Air. El agente de Charlie Air no debería tener acceso a ninguno de los datos de Connie para Alpha Air, ya sea su información de contacto, notas sobre sus conversaciones con Alpha Air o su historial de interacciones.

Con las divisiones para contactos externos, Genesys Cloud satisface la necesidad de los clientes de controlar el acceso a los contactos externos por unidad de negocio, cliente, grupo, subcontratación u otra entidad.

Para garantizar la privacidad de los datos y la cohesión de los datos históricos de conversaciones y análisis, no puedes reasignar Contactos externos y Organizaciones externas existentes a divisiones diferentes. Si encuentra un contacto u organización mal configurado elimine el registro asignado incorrectamente y vuelva a crearlo en la división adecuada. Para más información, consulte la guía de inicio rápido de Divisions for External Contacts.