Configurar el perfil de empresa de Google para la integración de la mensajería abierta

Con el perfil de empresa de Google, puede gestionar la presencia online de su empresa en todas sus ubicaciones desde un único lugar. Por ejemplo, si su marca tiene varios puntos de venta, cada tienda tiene su propia ficha de Google en la que los clientes pueden compartir opiniones basadas en su experiencia. Cuando conecte las ubicaciones de su negocio a Genesys Cloud, todas las reseñas de clientes de esos listados importarán automáticamente a la plataforma. Este proceso le permite a usted o a sus agentes ver, gestionar y responder a las opiniones directamente, lo que le ayuda a interactuar con los clientes rápidamente y a mantener una experiencia de marca coherente en todas las ubicaciones.

Para configurar una mensajería open con el perfil de empresa de Google integración, realice los pasos siguientes:

1. Haga clic en Menú > Digital y telefonía > Mensaje > Integraciones de plataforma.
2. En la página Plataformas de mensajería, haga clic en Crear nueva integración. 
3. En la página Mensaje, haz clic en el mosaico Perfil de Google Business (Abrir mensajería). Aparecerá la página Open Messaging with Google Business Profile.
4. Haga clic en Autorizar. Aparece el cuadro de diálogo Elija una cuenta.
5. Seleccione la cuenta de Google que desea vincular a Genesys Cloud. Asegúrese de que la cuenta seleccionada tiene acceso a los grupos asociados a su lista de ubicaciones.
6. Haga clic en Continuar. Aparecerá la sección de confirmación de acceso, en la que se detallan los permisos que conoce el cliente. Puede consultar la política de privacidad, las condiciones y la información disponible aquí.
7. Haga clic en Continuar. La página Open Messaging with Google Business Profile.
8. En el campo Name, introduce el nombre de tu integración de Google.
9. En el campo Cuenta, haga clic para ver la lista de grupos asociados a la cuenta seleccionada. Un grupo representa una colección de ubicaciones, y sólo puede seleccionar un grupo por integración. Si debes conectar varias ubicaciones, primero crea o gestiona tus grupos en tu perfil de empresa de Google en tu cuenta de Google. Para obtener más información sobre cómo añadir ubicaciones a tu perfil de empresa, consulta Google Business Profile Manager. Después de agrupar sus ubicaciones en Google, puede seleccionar el grupo correspondiente en el campo Cuenta. Una vez seleccionado un grupo, aparecen más campos de configuración.
10. En el campo Perfil de contenido admitido, seleccione el perfil de contenido admitido.
11. En el campo Platform Config, seleccione la configuración.
12. Hacer clic Ahorrar.

Una vez hecho esto, su configuración aparecerá en la página Plataformas de mensajería. Puede seguir modificando la información accediendo a la plataforma desde la lista.