Política de uso razonable de Genesys Cloud
Genesys ofrece a todos los clientes una política de uso justo de Genesys Cloud para las siguientes características del producto:
- Nube BYOC
- Almacenamiento de datos
- Enrutamiento básico / IVR
- API a la carta
- Transcripción de voz
Puede utilizar hasta las cantidades de "uso justo" asignadas por su nivel de licencia y tipo de licencia al mes. Si se excede la asignación proporcionada, se le facturará un cargo por exceso.
Instantánea de la política de uso razonable
La política de uso razonable de Genesys Cloud para las funciones de los productos compatibles se aplica en todos los niveles de licencia (Communicate, Genesys Cloud 1, 2 y 3) y tipos de licencia (Nominal, Concurrente y, en algunos casos, por horas). Cada política de uso razonable proporciona una asignación de los importes específicos de las características asignadas mensualmente.
Características del producto | Comunicar (nombrado) | Genesys Cloud 1 (nombrado) | Genesys Cloud 2 (nombrado) | Genesys Cloud 3 (nombrado) | Genesys Cloud 1 (concurrente) | Genesys Cloud 2 (concurrente) | Genesys Cloud 3 (concurrente) |
---|---|---|---|---|---|---|---|
BYOC Cloud† (Minutos) |
1,000 | 5,000 | 5,000 | 5,000 | 6,500 | 6,500 | 6,500 |
Almacenamiento de datos† (Gigabytes) |
5 | 17.5 | 25 | 32.5 | 22.75 | 32.5 | 42.25 |
Enrutamiento básico / IVR† (Minutos) |
500 | 1,750 | 2,500 | 3,250 | 2,275 | 3,250 | 4,225 |
API a la carta† (APIs) |
10,000 | 75,000 | 110,000 | 140,000 | 97,500 | 143,000 | 182,000 |
Transcripción de voz† (Minutos) |
N / A | 5,000* | 5,000* | 5,000 | 6,500* | 6,500* | 6,500 |
* = La transcripción de voz sólo está disponible en los niveles de licencia Genesys Cloud 1 y 2 con el complemento WEM.
† = Todos nuestros tipos de productos también tienen un tipo de licencia por hora que proporciona una asignación de uso justo a 1/111th de la asignación de usuario nombrado por hora. Por ejemplo, un tipo de licencia Genesys Cloud 3 Named para la transcripción de voz tiene una asignación de 5000 minutos, por lo que un tipo de licencia Hourly tiene asignados 45 minutos (5000/111).
Para más información sobre el tipo de licencia por horas, consulte Genesys Cloud user hour pricing.
Para obtener más información sobre la política de uso razonable de cada una de las funciones del producto Genesys Cloud, consulte las fichas individuales que aparecen a continuación.
Política de uso razonable de BYOC Cloud
Genesys tiene una política de uso justo para los cargos de BYOC Cloud. Puede utilizar hasta los minutos de "uso razonable" incluidos por usuario y mes sin cargo alguno. Las asignaciones de uso razonable se proporcionan para su organización contando el número de usuarios facturables de cada tipo de licencia durante el período y aplicando la asignación para cada usuario. Genesys utiliza esta fórmula para determinar el número total de minutos de BYOC Cloud asignados a su organización durante el período. Genesys le proporciona una forma de rastrear el uso real de BYOC Cloud.
Si supera la asignación de minutos incluida, se le facturará un cargo por exceso de minutos al mes.
BYOC Asignación de uso justo de la nube
La asignación de uso justo de BYOC Cloud está disponible para todos los niveles de licencia y tipos de licencia de Genesys Cloud. Cada nivel/tipo tiene una asignación específica de minutos al mes.
Nivel de licencia | Tipo de licencia | Asignación de minutos al mes |
---|---|---|
Comunicar | Llamado | 1,000 |
Genesys Cloud 1 | Llamado | 5,000 |
Genesys Cloud 2 | Llamado | 5,000 |
Genesys Cloud 3 | Llamado | 5,000 |
Genesys Cloud 1 | Concurrente | 6,500 |
Genesys Cloud 2 | Concurrente | 6,500 |
Genesys Cloud 3 | Concurrente | 6,500 |
Cargos por exceso
Los cargos por exceso de BYOC Cloud se establecen con una tarifa de uso de $0.00120 por minuto por llamada que atraviesa un troncal BYOC Cloud, en intervalos de 1/10 de minuto (6 segundos) y redondeados al 1/10 de minuto más cercano.
Dólar estadounidense | CANALLA | AUD | NZD | GBP | EUR | BRL | Guay | ZAR |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
0.00120 | 0.00132 | 0.00156 | 0.00168 | 0.00084 | 0.00096 | 0.00360 | 0.14400 | 0.01704 |
Ejemplos de
- Dentro de la asignación: Si la empresa A adquiere un plan de usuario nominal de Genesys Cloud 2 para 20 agentes, recibirá 100.000 minutos BYOC Cloud ese mes. Si tienen 90.000 minutos de uso de la nube BYOC no habría ningún cargo por uso de la nube BYOC ya que el uso de la nube BYOC de 90.000 es inferior a la cantidad en la asignación de uso justo de la organización.
- Sobre asignación: Si la empresa B adquiere un plan de usuario nominal de Genesys Cloud 2 para 20 agentes, recibirá 100.000 minutos BYOC Cloud ese mes. Si tienen 140.000 minutos de uso de la nube BYOC, excederían su asignación mensual en 40.000 minutos (140.000 - 100.000 = 40.000) e incurrirían en un cargo por uso de la nube BYOC de 48 USD para ese mes (40.000 minutos * 0,0012).
Seguimiento del uso de la nube BYOC
Puede hacer un seguimiento del uso de BYOC Cloud en la página de facturación y uso. Para más información, consulte Ver su resumen de facturación y uso.
Factura
Cualquier cargo por exceso de uso de BYOC Cloud aparece en su factura de Genesys Cloud como PV-170-NV-PCBYOC.
Fecha | Revisión |
---|---|
27 de abril de 2022 | Este nuevo artículo sustituye al anterior. |
Resumen de la política de uso razonable del almacenamiento de datos
Genesys tiene una política de uso justo para los cargos por almacenamiento de datos. Las asignaciones de uso justo se proporcionan para su organización contando el número de usuarios facturables de cada tipo de licencia durante el período y aplicando la asignación para cada usuario para determinar la cantidad total de almacenamiento de datos asignada para su organización durante el período. Genesys Cloud permite que los datos se conserven en sus plataformas durante la vigencia del acuerdo de Genesys Cloud con Genesys. Genesys le proporciona una forma de rastrear el uso real del almacenamiento de datos y la capacidad de ajustar su política de retención.
Si excede la asignación proporcionada, se le facturará un cargo por exceso de almacenamiento adicional.
Asignación del uso justo de los datos
La asignación de uso justo del almacenamiento de datos está disponible para todos los niveles de licencia de Genesys Cloud y los tipos de licencia Nominal y Concurrente. Cada nivel/tipo tiene una asignación específica de gigabytes al mes.
Nivel de licencia | Tipo de licencia | Asignación de gigabytes |
---|---|---|
Comunicar | Llamado | 5 |
Genesys Cloud 1 | Llamado | 17.5 |
Genesys Cloud 2 | Llamado | 25 |
Genesys Cloud 3 | Llamado | 32.5 |
Genesys Cloud 1 | Concurrente | 22.75 |
Genesys Cloud 2 | Concurrente | 32.5 |
Genesys Cloud 3 | Concurrente | 42.25 |
Cargos por exceso
Si su organización supera la asignación especificada en un mes determinado, se le facturará por GB el almacenamiento de datos que supere la cantidad asignada para ese mes.
Dólar estadounidense | CANALLA | AUD | NZD | GBP | EUR | BRL | Guay | ZAR |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
0.25 | 0.275 | 0.325 | 0.35 | 0.175 | 0.20 | 0.75 | 30 | 3.55 |
Ejemplos de
- Dentro de la asignación: Si la empresa A adquiere un plan de Genesys Cloud 2 Named user para 20 agentes, tendrían una asignación de datos combinada de 500 GB para su Genesys Cloud org. La asignación de datos combinada es el resultado de los 25 GB por agente facturable y la cantidad de agentes. A la compañía se le factura por todos los gigabytes de almacenamiento de datos de más de 500 GB cada mes a una tasa de $ 0.25 / GB USD. Si el almacenamiento real del cliente durante el mes fuera de 400 GB, no se cobraría nada, ya que el uso es inferior a la cantidad incluida en la asignación de almacenamiento de datos de la organización.
- Sobre asignación: Si la empresa B adquiere un plan de usuario designado de Genesys Cloud 2 para 10 agentes, tendrían una asignación de datos combinada de 250 GB para su Genesys Cloud org. La asignación de datos combinada es el resultado de los 25 GB por agente facturable y la cantidad de agentes. La empresa recibe una factura por todos los gigabytes de almacenamiento de datos que superen los 250 GB cada mes a una tarifa de 0,25 dólares/GB. Si el almacenamiento real del cliente para el mes fue de 300 GB, entonces el cargo por almacenamiento de datos sería de 12,5 dólares para ese mes (50 GB * 0,25 dólares).
Para obtener más ejemplos de cargos por almacenamiento de datos, consulte Ejemplos de almacenamiento de datos.
Seguimiento del uso del almacenamiento de datos
Puedes hacer un seguimiento de tu uso de almacenamiento de datos en la página de Facturación y Uso. Para más información, consulte Ver su resumen de facturación y uso. También puede utilizar la calculadora de almacenamiento de para estimar el uso y los cargos de almacenamiento de datos de Genesys Cloud.
Factura
Cualquier cargo por exceso de almacenamiento de datos aparece en su factura de Genesys Cloud como PC-170-NV-PCDSOVER.
Fecha | Revisión |
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27 de abril de 2022 | Este nuevo artículo sustituye al anterior. |
Resumen de la política básica de enrutamiento / IVR de uso justo
Genesys tiene una política de uso justo para los cargos de enrutamiento básico / IVR. El enrutamiento básico / IVR incluye estas características:
- DTMF
- Elegir lenguaje
- Transferir a la cola
- Reproducir audio
- Árboles de decisión
- Cambiar declaraciones
- Menús, traslados, desconexiones
- Caídas de datos externos
- ASR nativo de Genesys
- TTS nativo de Genesys
Puede utilizar hasta las cantidades de enrutamiento básico / IVR de "uso justo" asignadas por usuario sin cargo alguno. El IVR básico se consume cuando se utilizan flujos de llamadas entrantes, salientes y seguras, e incluye el conjunto completo de funciones de IVR. Las asignaciones de uso razonable se proporcionan para su organización contando el número de usuarios facturables de cada tipo de licencia durante el período y aplicando la asignación que se muestra en la tabla siguiente para cada usuario. Genesys utiliza esta fórmula para determinar la cantidad total de minutos asignados de enrutamiento básico / IVR para su organización durante el período. Genesys le proporciona una forma de rastrear el uso real de enrutamiento básico / IVR.
Un temporizador de sesión mide el uso de IVR. El temporizador de sesión registra la duración de una sesión que comienza en el inicio del flujo de IVR y finaliza al final de la ejecución del flujo de IVR. Estas duraciones de sesión luego se agregan a los valores de duración de IVR mensuales para el período de facturación. El temporizador mide cada sesión de IVR en milisegundos. Los eventos de finalización del flujo de IVR incluyen transferencia a ACD, desconexión y salida.
Si excede su asignación básica de IVR, se le facturará un cargo por exceso de minutos, por mes.
Enrutamiento básico / asignación de uso justo de IVR
La asignación de uso justo de enrutamiento básico / IVR está disponible para todos los niveles de licencia de Genesys Cloud los tipos de licencia Nominal y Concurrente. Cada nivel/tipo tiene una asignación específica de minutos al mes.
Nivel de licencia | Tipo de licencia | Asignación de minutos |
---|---|---|
Comunicar | Llamado | 500 |
Genesys Cloud 1 | Llamado | 1,750 |
Genesys Cloud 2 | Llamado | 2,500 |
Genesys Cloud 3 | Llamado | 3,250 |
Genesys Cloud 1 | Concurrente | 2,275 |
Genesys Cloud 2 | Concurrente | 3,250 |
Genesys Cloud 3 | Concurrente | 4,225 |
Cargos por exceso
Si su organización supera la asignación prevista en un mes determinado, se le facturarán los minutos básicos de IVR consumidos por encima de la cantidad asignada.
Dólar estadounidense | CANALLA | AUD | NZD | GBP | EUR | BRL | Guay | ZAR |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
0.01 | 0.011 | 0.013 | 0.014 | 0.007 | 0.008 | 0.03 | 1.00 | 0.14 |
Ejemplos de
- Dentro de la asignación: Si la empresa A adquiere un plan de usuario nominal de Genesys Cloud 2 para 20 agentes, recibiría 50.000 minutos básicos de IVR ese mes. Si tienen 70.000 minutos de uso de IVR y tiempo de espera en cola, que consiste en 40.000 minutos de uso de IVR y 30.000 minutos de cola, no se cobrará por el uso de IVR, ya que el uso de IVR de 40.000 está por debajo de la cantidad en la asignación de uso justo de IVR de la organización y los flujos de llamadas en cola no cuentan para el uso de IVR.
- Sobre asignación: Si la empresa B adquiere un plan de usuario nominal de Genesys Cloud 2 para 20 agentes, recibiría 50.000 minutos básicos de IVR ese mes. Si tienen 70.000 minutos de uso de IVR y tiempo de espera en cola, que consiste en 60.000 minutos de uso de IVR y 10.000 minutos de cola, excederían su asignación mensual en 10.000 minutos (60.000 - 50.000 = 10.000) e incurrirían en un cargo por uso de IVR de 100 USD para ese mes (10.000 minutos * 0,0001).
Seguimiento de la utilización del enrutamiento básico/IVR
Puede hacer un seguimiento de su uso de enrutamiento básico/IVR en la página de facturación y uso. Para más información, consulte Ver su resumen de facturación y uso.
Factura
Cualquier cargo por exceso de almacenamiento de datos aparece en su factura de Genesys Cloud como PC-170-NV-PCIVRPERMIN.
Fecha | Revisión |
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27 de abril de 2022 | Este nuevo artículo sustituye al anterior. |
Resumen de la política de uso razonable de la API a la carta
Genesys tiene una política de uso justo para el uso de la API bajo demanda. Genesys Cloud proporciona asignaciones de uso justo para su organización contando el número de usuarios facturables de cada tipo de licencia durante el período y aplicando la asignación para cada usuario. Genesys utiliza esta fórmula para determinar la cantidad total de solicitudes de API bajo demanda asignadas para su organización durante el período. Genesys le proporciona una forma de rastrear el uso real de la API bajo demanda.
Si excede la asignación proporcionada, se le facturará un cargo por exceso por cada solicitud de API adicional.
Asignación de uso justo de la API a la carta
La asignación de uso justo bajo demanda de la API está disponible para todos los niveles de licencia de Genesys Cloud y los tipos de licencia Nominal y Concurrente. Cada nivel/tipo tiene una asignación específica de solicitudes de API por mes.
Nivel de licencia | Tipo de licencia | Asignación de solicitudes de la API |
---|---|---|
Comunicar | Llamado | 10,000 |
Genesys Cloud 1 | Llamado | 75,000 |
Genesys Cloud 2 | Llamado | 110,000 |
Genesys Cloud 3 | Llamado | 140,000 |
Genesys Cloud 1 | Concurrente | 97,500 |
Genesys Cloud 2 | Concurrente | 143,000 |
Genesys Cloud 3 | Concurrente | 182,000 |
Cargos por exceso
Si su organización supera la asignación prevista en un mes determinado, se le facturará por las solicitudes de API consumidas por encima de la cantidad asignada.
Dólar estadounidense | CANALLA | AUD | NZD | GBP | EUR | BRL | Guay | ZAR |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
0.0001 | 0.00011 | 0.00013 | 0.00014 | 0.00007 | 0.00008 | 0.0003 | 0.012 | 0.00142 |
Ejemplos de
- Dentro de la asignación: Si la empresa A adquiere un plan de usuario nominal de Genesys Cloud 2 para 20 agentes, tendría una asignación de solicitudes de API combinada de 2.200.000 al mes para su Genesys Cloud org. La asignación combinada de solicitudes de API es el resultado de la asignación de 110,000 solicitudes de API por agente facturable y el número de agentes (20). Si la empresa generara 1.300.000 solicitudes de API en un mes, no habría cargos, ya que el uso está por debajo de la cantidad incluida en la asignación de solicitudes de API de la organización.
- Sobre asignación: Si la empresa B adquiere un plan de usuario nominal de Genesys Cloud 2 para 10 agentes, tendría una asignación de solicitudes de API combinada de 1.100.000 al mes para su Genesys Cloud org. La asignación combinada de solicitudes de API es el resultado de la asignación de 110.000 solicitudes de API por agente facturable y el número de agentes (10). A la empresa se le facturan todas las solicitudes de API superiores a 1.100.000 cada mes a una tasa de 0,0001 USD por solicitud (la centésima parte de un céntimo). Si la empresa generara 1.300.000 solicitudes de API, superaría su asignación mensual en 200.000 solicitudes (1.300.000 - 1.100.000 = 200.000) e incurriría en un cargo por demanda de API de 20 USD para ese mes (200.000 solicitudes * 0,0001).
Seguimiento del uso de la API bajo demanda
Puede hacer un seguimiento de su uso de la API a la carta en la página de facturación y uso. Para más información, consulte Ver su resumen de facturación y uso.
Factura
Cualquier cargo por exceso de solicitudes de API aparece en su factura de Genesys Cloud como PC-170-NV-APIOVER.
Fecha | Revisión |
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27 de abril de 2022 | Este nuevo artículo sustituye al anterior. |
Política de uso razonable de la transcripción de voz
Genesys tiene una política de uso justo para el uso de la transcripción de voz. La transcripción de voz incluye estas características:
- Transcripción de interacciones de voz (canales externos e internos) en palabras.
- Puntuaciones de confianza para cada palabra detectada.
- Marcas de tiempo para el inicio de cada palabra detectada y la duración de la palabra.
- Información del participante para cada fragmento de la transcripción.
Las asignaciones de uso razonable se proporcionan para su organización contando el número de usuarios facturables de cada tipo de licencia durante el período y aplicando la asignación para cada usuario. Genesys utiliza esta fórmula para determinar la cantidad total de minutos de transcripción de voz asignados para su organización durante el período. Genesys le proporciona una forma de seguir el uso real de la transcripción de voz.
Si supera la asignación de transcripción de voz, se le facturará un cargo por exceso de minutos al mes.
Asignación del uso justo de la transcripción de voz
La asignación de uso justo para la transcripción de voz está disponible para los niveles de licencia de Genesys Cloud 3 y todos los tipos de licencia. La asignación de uso justo para la transcripción de voz está disponible para los niveles de licencia Genesys Cloud 1 y 2 con el complemento WEM y los tipos de licencia Nominal y Concurrente. Cada nivel/tipo tiene una asignación específica de minutos al mes.
Nivel de licencia | Tipo de licencia | Asignación de minutos |
---|---|---|
Genesys Cloud 1 con WEM Addon | Llamado | 5,000 |
Genesys Cloud 2 con WEM Addon | Llamado | 5,000 |
Genesys Cloud 3 | Llamado | 5,000 |
Genesys Cloud 1 con WEM Addon | Concurrente | 6,500 |
Genesys Cloud 2 con WEM Addon | Concurrente | 6,500 |
Genesys Cloud 3 | Concurrente | 6,500 |
Cargos por exceso
Si su organización supera su asignación de transcripción de voz en un mes determinado, se le facturará por minuto la transcripción de voz que supere la cantidad asignada.
Dólar estadounidense | CANALLA | AUD | NZD | GBP | EUR | BRL | Guay | ZAR |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
0.01 | 0.011 | 0.013 | 0.014 | 0.007 | 0.008 | 0.03 | 1.00 | 0.14 |
Ejemplos de
- Dentro de la asignación: Si la empresa A adquiere un plan de usuario nominal de Genesys Cloud 3 para 20 agentes, recibirá una asignación de 100.000 minutos de transcripciones de voz ese mes. Si se transcriben un total de 80.000 minutos de grabaciones de llamadas, no se cobrará por la transcripción de voz, ya que el uso es inferior a la asignación de uso razonable de la organización para la transcripción de voz.
- Sobre asignación: Si la empresa B adquiere un plan de usuario nominal de Genesys Cloud 3 para 20 agentes, recibirá una asignación de 100.000 minutos de transcripciones de voz ese mes. Si se transcriben un total de 110.000 minutos de grabaciones de llamadas, se excedería la asignación mensual en 10.000 minutos (110.000 - 100.000 = 10.000) y se incurriría en un cargo por uso de transcripción de voz de 100 dólares por ese mes (10.000 minutos * 0,01 dólares).
- Dentro de la asignación: Si la empresa C adquiere un plan de usuario nominal de Genesys Cloud 2 con WEM Addon para 20 agentes, recibirá una asignación de 100.000 minutos de transcripciones de voz ese mes. Si se transcriben un total de 80.000 minutos de grabaciones de llamadas, no se cobrará por la transcripción de voz, ya que el uso es inferior a la asignación de uso razonable de la organización para la transcripción de voz.
- Sobre asignación: Si la empresa D adquiere un plan de usuario nominal de Genesys Cloud 2 con WEM Addon para 20 agentes, recibirá una asignación de 100.000 minutos de transcripciones de voz ese mes. Si se transcriben un total de 110.000 minutos de grabaciones de llamadas, se excedería la asignación mensual en 10.000 minutos (10.000 - 100.000 = 10.000) y se incurriría en un cargo por uso de transcripción de voz de 100 dólares por ese mes (10.000 minutos * 0,01 dólares).
Seguimiento del uso de la transcripción de voz
Puedes hacer un seguimiento del uso de tu transcripción de voz en la página de facturación y uso. Para más información, consulte Ver su resumen de facturación y uso.
Factura
Cualquier cargo por exceso de solicitudes de API aparece en su factura de Genesys Cloud como GC-170-NV-VTFAIRUSEO.
Fecha | Revisión |
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13 de julio de 2022 | Se ha añadido un ejemplo de plan de usuario con nombre de Genesys Cloud 2 con WEM Addon. |
27 de abril de 2022 | Este nuevo artículo sustituye al anterior. |