Política de uso razonable de Genesys Cloud

Resumen de la política de uso razonable del almacenamiento de datos

Genesys tiene una política de uso justo para los cargos por almacenamiento de datos. Las asignaciones de uso justo se proporcionan para su organización contando el número de usuarios facturables de cada tipo de licencia durante el período y aplicando la asignación para cada usuario para determinar la cantidad total de almacenamiento de datos asignada para su organización durante el período. 

Los siguientes elementos cuentan para el almacenamiento de datos asignado:

• Grabaciones de llamadas basadas en políticas
• Registros digitales basados en políticas (correo electrónico, mensaje, chat), incluyendo cualquier archivo adjunto
• Grabaciones de pantalla basadas en políticas

Los siguientes elementos no cuentan para el almacenamiento de datos asignado:

• Elementos basados en la política que han sido archivados
• Grabaciones de usuarios (grabaciones ad hoc)
• Colaborar en los chats
• Correos de voz
• Transcripciones de las grabaciones de las llamadas basadas en la política

Genesys Cloud permite que los datos se conserven en sus plataformas durante la vigencia del acuerdo de Genesys Cloud con Genesys. Genesys le proporciona una forma de rastrear el uso real del almacenamiento de datos y la capacidad de ajustar su política de retención.

Si excede la asignación proporcionada, se le facturará un cargo por exceso de almacenamiento adicional.

Asignación del uso justo de los datos

La asignación de uso justo del almacenamiento de datos está disponible para todos los niveles de licencia de Genesys Cloud y los tipos de licencia Nominal y Concurrente. Cada nivel/tipo tiene una asignación específica de gigabytes al mes.

Cargos por exceso

Si su organización supera la asignación especificada en un mes determinado, se le facturará por GB el almacenamiento de datos que supere la cantidad asignada para ese mes.

Ejemplos de

• Dentro de la asignación: Si la empresa A adquiere un plan de usuario nombrado de Genesys Cloud CX 2 para 20 agentes, tendrían una asignación de datos combinada de 500 GB para su Genesys Cloud org. La asignación de datos combinada es el resultado de los 25 GB por agente facturable y la cantidad de agentes. A la compañía se le factura por todos los gigabytes de almacenamiento de datos de más de 500 GB cada mes a una tasa de $ 0.25 / GB USD. Si el almacenamiento real del cliente durante el mes fuera de 400 GB, no se cobraría nada, ya que el uso es inferior a la cantidad incluida en la asignación de almacenamiento de datos de la organización.
• Sobre asignación: Si la empresa B adquiere un plan de usuario designado de Genesys Cloud CX 2 para 10 agentes, tendría una asignación de datos combinada de 250 GB para su Genesys Cloud org. La asignación de datos combinada es el resultado de los 25 GB por agente facturable y la cantidad de agentes. La empresa recibe una factura por todos los gigabytes de almacenamiento de datos que superen los 250 GB cada mes a una tarifa de 0,25 dólares/GB. Si el almacenamiento real del cliente para el mes fue de 300 GB, entonces el cargo por almacenamiento de datos sería de 12,5 dólares para ese mes (50 GB * 0,25 dólares).

Para obtener más ejemplos de cargos por almacenamiento de datos, consulte Ejemplos de almacenamiento de datos.

Seguimiento del uso del almacenamiento de datos

Puedes hacer un seguimiento de tu uso de almacenamiento de datos en la página de Facturación y Uso. Para más información, consulte Ver su resumen de facturación y uso. También puede utilizar la calculadora de almacenamiento de para estimar el uso y los cargos de almacenamiento de datos de Genesys Cloud.

Factura

Cualquier cargo por exceso de almacenamiento de datos aparece en su factura de Genesys Cloud como PC-170-NV-PCDSOVER.

Resumen de la política básica de enrutamiento / IVR de uso justo

Genesys tiene una política de uso justo para los cargos de enrutamiento básico / IVR. El enrutamiento básico / IVR incluye estas características:

• DTMF
• Elegir lenguaje
• Transferir a la cola
• Reproducir audio
• Árboles de decisión
• Cambiar declaraciones
• Menús, traslados, desconexiones
• Caídas de datos externos
• ASR nativo de Genesys
• TTS nativo de Genesys

Puede utilizar hasta las cantidades de enrutamiento básico / IVR de "uso justo" asignadas por usuario sin cargo alguno. El IVR básico se consume cuando se utilizan flujos de llamadas entrantes, salientes y seguras, e incluye el conjunto completo de funciones de IVR. Las asignaciones de uso razonable se proporcionan para su organización contando el número de usuarios facturables de cada tipo de licencia durante el período y aplicando la asignación que se muestra en la tabla siguiente para cada usuario. Genesys utiliza esta fórmula para determinar la cantidad total de minutos asignados de enrutamiento básico / IVR para su organización durante el período. Genesys le proporciona una forma de rastrear el uso real de enrutamiento básico / IVR.

Un temporizador de sesión mide el uso de IVR. El temporizador de sesión registra la duración de una sesión que comienza en el inicio del flujo de IVR y finaliza al final de la ejecución del flujo de IVR. Esto incluye el tiempo empleado en el flujo de llamadas entrantes y, si está presente, el flujo de bots. Estas duraciones de sesión luego se agregan a los valores de duración de IVR mensuales para el período de facturación. El temporizador mide cada sesión de IVR en milisegundos. Los eventos de finalización de flujos IVR incluyen la transferencia a ACD, la desconexión y la salida.

Si excede su asignación básica de IVR, se le facturará un cargo por exceso de minutos, por mes.

Enrutamiento básico / asignación de uso justo de IVR

La asignación de uso justo de enrutamiento básico / IVR está disponible para todos los niveles de licencia de Genesys Cloud los tipos de licencia Nominal y Concurrente. Cada nivel/tipo tiene una asignación específica de minutos al mes.

Cargos por exceso

Si su organización supera la asignación prevista en un mes determinado, se le facturarán los minutos básicos de IVR consumidos por encima de la cantidad asignada.

Ejemplos de

• Dentro de la asignación: Si la empresa A adquiere un plan de usuarios nombrados de Genesys Cloud CX 2 para 20 agentes, recibiría 50.000 minutos básicos de IVR ese mes. Si tienen 70.000 minutos de uso de IVR y tiempo de espera en la cola, que consiste en 40.000 minutos de uso de IVR y 30.000 minutos de cola, no habría ningún cargo por uso de IVR. Esto se debe a que el uso de IVR de 40.000 está por debajo de la cantidad en la asignación de uso justo de IVR de las organizaciones y los flujos de llamadas en cola no cuentan para el uso de IVR.
• Sobre asignación: Si la empresa B adquiere un plan de usuarios nombrados de Genesys Cloud CX 2 para 20 agentes, recibiría 50.000 minutos básicos de IVR ese mes. Si tienen 70.000 minutos de uso de IVR y tiempo de espera en cola, que consisten en 60.000 minutos de uso de IVR y 10.000 minutos de cola, excederían su asignación mensual en 10.000 minutos (60.000 - 50.000 = 10.000) e incurrirían en un cargo por uso de IVR de 100 USD para ese mes (10.000 minutos * 0,01 dólares).

Seguimiento de la utilización del enrutamiento básico/IVR

Puede hacer un seguimiento de su uso de enrutamiento básico/IVR en la página de facturación y uso. Para más información, consulte Ver su resumen de facturación y uso.

Factura

Cualquier cargo por exceso de almacenamiento de datos aparece en su factura de Genesys Cloud como PC-170-NV-PCIVRPERMIN.

Resumen de la política de uso razonable de la API a la carta

Genesys tiene una política de uso justo para el uso de la API bajo demanda. Genesys Cloud proporciona asignaciones de uso justo para su organización contando el número de usuarios facturables de cada tipo de licencia durante el período y aplicando la asignación para cada usuario. Genesys utiliza esta fórmula para determinar la cantidad total de solicitudes de API bajo demanda asignadas para su organización durante el período. Genesys le proporciona una forma de rastrear el uso real de la API bajo demanda.

Si excede la asignación proporcionada, se le facturará un cargo por exceso por cada solicitud de API adicional.

Asignación de uso justo de la API a la carta

La asignación de uso justo bajo demanda de la API está disponible para todos los niveles de licencia de Genesys Cloud y los tipos de licencia Nominal y Concurrente. Cada nivel/tipo tiene una asignación específica de solicitudes de API por mes.

Cargos por exceso

Si su organización supera la asignación prevista en un mes determinado, se le facturará por las solicitudes de API consumidas por encima de la cantidad asignada.

Ejemplos de

• Dentro de la asignación: Si la empresa A adquiere un plan de usuarios designados de Genesys Cloud CX 2 para 20 agentes, tendría una asignación de solicitudes de API combinada de 2.200.000 al mes para su Genesys Cloud org. La asignación combinada de solicitudes de API es el resultado de la asignación de 110,000 solicitudes de API por agente facturable y el número de agentes (20). Si la empresa generara 1.300.000 solicitudes de API en un mes, no habría cargos, ya que el uso está por debajo de la cantidad incluida en la asignación de solicitudes de API de la organización.
  
• Sobre asignación: Si la empresa B adquiere un plan de usuarios designados de Genesys Cloud CX 2 para 10 agentes, tendría una asignación de solicitudes de API combinada de 1.100.000 al mes para su Genesys Cloud org. La asignación combinada de solicitudes de API es el resultado de la asignación de 110.000 solicitudes de API por agente facturable y el número de agentes (10). A la empresa se le facturan todas las solicitudes de API superiores a 1.100.000 cada mes a una tasa de 0,0001 USD por solicitud (la centésima parte de un céntimo). Si la empresa generara 1.300.000 solicitudes de API, superaría su asignación mensual en 200.000 solicitudes (1.300.000 - 1.100.000 = 200.000) e incurriría en un cargo por demanda de API de 20 USD para ese mes (200.000 solicitudes * 0,0001). 

Seguimiento del uso de la API bajo demanda

Puede hacer un seguimiento de su uso de la API a la carta en la página de facturación y uso. Para más información, consulte Ver su resumen de facturación y uso.

Factura

Cualquier cargo por exceso de solicitudes de API aparece en su factura de Genesys Cloud como PC-170-NV-PCAPIOVER.

Política de uso razonable de la transcripción de voz

Genesys tiene una política de uso justo para el uso de la transcripción de voz. La transcripción de voz incluye estas características:

• Transcripción de interacciones de voz (canales externos e internos) en palabras.
• Puntuaciones de confianza para cada palabra detectada.
• Marcas de tiempo para el inicio de cada palabra detectada y la duración de la palabra.
• Información del participante para cada fragmento de la transcripción.

Las asignaciones de uso razonable se proporcionan para su organización contando el número de usuarios facturables de cada tipo de licencia durante el período y aplicando la asignación para cada usuario. Genesys utiliza esta fórmula para determinar la cantidad total de minutos de transcripción de voz asignados para su organización durante el período. Genesys le proporciona una forma de seguir el uso real de la transcripción de voz.

Si supera la asignación de transcripción de voz, se le facturará un cargo por exceso de minutos al mes.

Asignación del uso justo de la transcripción de voz

La asignación de uso razonable para la transcripción de voz está disponible para los 3 niveles de licencia de Genesys Cloud CX y todos los tipos de licencia. La asignación de uso razonable para la transcripción de voz está disponible para los niveles de licencia Genesys Cloud CX 1 y 2 con el complemento WEM y los tipos de licencia Nominal y Concurrente. La transcripción de voz está disponible en Communicate cuando las notificaciones del buzón de voz están activadas. Para más información, consulte, Activar notificaciones del buzón de voz. Cada nivel/tipo tiene una asignación específica de minutos al mes.

Cargos por exceso

Si su organización supera su asignación de transcripción de voz en un mes determinado, se le facturará por minuto la transcripción de voz que supere la cantidad asignada.

Ejemplos de

• Dentro de la asignación: Si la empresa A adquiere un plan de usuario nominal de Genesys Cloud CX 3 para 20 agentes, recibirá una asignación de 100.000 minutos de transcripciones de voz ese mes. Si se transcriben un total de 80.000 minutos de grabaciones de llamadas, no se cobrará por la transcripción de voz, ya que el uso es inferior a la asignación de uso razonable de la organización para la transcripción de voz.
• Sobre asignación: Si la empresa B adquiere un plan de usuario nominal de Genesys Cloud CX 3 para 20 agentes, recibirá una asignación de 100.000 minutos de transcripciones de voz ese mes. Si se transcriben un total de 110.000 minutos de grabaciones de llamadas, se excedería la asignación mensual en 10.000 minutos (110.000 - 100.000 = 10.000) y se incurriría en un cargo por uso de transcripción de voz de 100 dólares por ese mes (10.000 minutos * 0,01 dólares). 
  
  
• Dentro de la asignación: Si la empresa C adquiere un plan de usuario nominal de Genesys Cloud CX 2 con WEM Addon para 20 agentes, recibirá una asignación de 100.000 minutos de transcripciones de voz ese mes. Si se transcriben un total de 80.000 minutos de grabaciones de llamadas, no se cobrará por la transcripción de voz, ya que el uso es inferior a la asignación de uso razonable de la organización para la transcripción de voz.
• Sobre asignación: Si la empresa D adquiere un plan de usuario nominal de Genesys Cloud CX 2 con WEM Addon para 20 agentes, recibirá una asignación de 100.000 minutos de transcripciones de voz ese mes. Si se transcriben un total de 110.000 minutos de grabaciones de llamadas, se excedería la asignación mensual en 10.000 minutos (10.000 - 100.000 = 10.000) y se incurriría en un cargo por uso de transcripción de voz de 100 dólares por ese mes (10.000 minutos * 0,01 dólares).

Seguimiento del uso de la transcripción de voz

Puedes hacer un seguimiento del uso de tu transcripción de voz en la página de facturación y uso. Para más información, consulte Ver su resumen de facturación y uso.

Factura

Cualquier cargo por exceso de solicitudes de API aparece en su factura de Genesys Cloud como GC-170-NV-VTFAIRUSEO.