Acerca de la automatización del trabajo

Mediante la automatización del trabajo, puede crear automáticamente tareas no conversacionales, conocidas como workitems, y dirigirlas a un agente para que las lleve a cabo. Puede definir un conjunto de estados y los requisitos previos de estado, y automatizar la progresión de tareas mediante flujos de trabajo o métodos de enrutamiento. 

Acerca de la automatización del trabajo

Genesys Cloud crea workitems utilizando eventos activados por la API. Los elementos de trabajo pertenecen a tipos de trabajo específicos con atributos personalizados y se enrutan automáticamente a colas como una interacción ACD o se enrutan utilizando flujos de trabajo. Utilice las FAQ para responder a las preguntas más frecuentes sobre la automatización del trabajo. Visite la Comunidad Genesys para publicar preguntas adicionales.

Configurar activadores y flujos de trabajo de Architect

Aprenda a configurar flujos de trabajo de Architect que pueda activar cuando cambie el estado de un elemento de trabajo. 

Establecer la configuración de los elementos de trabajo

Aprenda a definir atributos personalizados para un tipo de trabajo, crear un tipo de trabajo y una mesa de trabajo.

Elementos de trabajo para los agentes

Aprenda a aceptar, desconectar, estacionar y desestacionar, transferir, buscar y gestionar elementos de trabajo.

Ver elementos de trabajo

Vea la prioridad de los elementos de trabajo, la fecha de vencimiento, el estado, el tipo de trabajo, la cola, el estado de enrutamiento y mucho más para los agentes y las colas de un supervisor.

Vistas de rendimiento de los work items

Los administradores y supervisores pueden utilizar las vistas de rendimiento de los elementos de trabajo para obtener información sobre el número total de elementos de trabajo gestionados en una cola en intervalos de tiempo específicos.