Automatización del trabajo

Prerrequisitos
  • Los clientes de Genesys Cloud con Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 y Genesys Cloud CX 3 pueden añadir la automatización del trabajo a su suscripción.
  • Establezca las divisiones necesarias y los permisos que se indican en las páginas específicas de cada tarea.

Para añadir la automatización del trabajo a su suscripción, póngase en contacto con su ejecutivo de cuentas, su asesor de ventas o su gestor de atención al cliente designado. Para configurar la automatización del trabajo en su organización, siga estas directrices. Para obtener una visión general de la automatización del trabajo, consulte Visión general de la automatización del trabajo.

Configuración básica

  1. Crear atributos personalizados.
  2. Crear una bandeja de trabajo.
  3. Crear un tipo de trabajo.

Configuración avanzada

Nota: Para obtener más información sobre cómo utilizar la API pública para crear desencadenadores que inicien flujos de trabajo relacionados con workitems, consulte Lanzamiento de un flujo de trabajo con desencadenadores de eventos para workitems en el Centro de desarrollo de Genesys Cloud.

Ahora puede crear un workitem.