Visión general de la generación de intenciones y expresiones del agente virtual
- Licencia Genesys Cloud CX AI Experience
Para actualizar un flujo de Architect a Agente Virtual:
- Architect > virtualAgentFlow > Edit permission
Crear intenciones y expresiones generadas por IA:
- languageUnderstanding > generationIntentsJob > Todos permisos
- idiomaEntendimiento > generaciónUtteranciasTrabajo > Todos permisos
Utilice Virtual Agent para mejorar sus flujos de voz y bots digitales con capacidades de inteligencia artificial (IA) conversacional y generativa. El Agente Virtual le permite generar intentos y enunciados para su sector basándose en una descripción que usted proporciona. Esta opción ayuda a ahorrar tiempo y esfuerzo en la construcción de su biblioteca de Comprensión del Lenguaje Natural. Utilice esta función en flujos de voz y bots digitales nuevos o existentes.
El Agente Virtual genera hasta 10 intentos y 20 enunciados a la vez. Puede ajustar, eliminar y añadir más enunciados o intenciones para afinarlos. Generar más enunciados ayuda a mejorar la comprensión del lenguaje natural. Architect crea automáticamente tareas reutilizables que puede configurar para cada intención.
Actualice cada flujo individualmente; no puede actualizar todos los flujos de voz o todos los flujos de bots digitales a la vez. Después de actualizar a Virtual Agent, generar intents y completar la configuración restante, publique el flujo para que pueda utilizar las funciones de IA.
- Para acceder a la opción de actualizar a Virtual Agent, debe adquirir la licencia Genesys Cloud AI Experience.
- Después de publicar y ejecutar el flujo, el Agente Virtual consume tokens de Genesys Cloud AI Experience. Para obtener más información, consulte Genesys Cloud AI Experience tokens metering and pricing.
- La opción de añadir un sector es opcional. Puede seguir utilizando el Agente Virtual para generar intenciones y expresiones sin añadir un sector específico.
Nombres y descripciones del sector
Cuando añada opcionalmente un sector, puede utilizar cualquier nombre y su propia descripción; sin embargo, la siguiente sección incluye nombres y descripciones de sectores comunes que el Agente Virtual recopiló mediante IA.
Ejemplos del sector:
| Industria | Ejemplo de bot | Descripción del sector |
|---|---|---|
| Automotive | Auto service bot | Un bot que ayuda a los clientes a programar el mantenimiento del vehículo, proporciona precios de los servicios y ofrece soluciones básicas para los problemas más comunes del coche. También puede ayudar con cualquier información sobre la garantía y avisos de retirada de productos. |
| Banking | Robot bancario | Un bot que gestiona consultas bancarias habituales, comprobaciones del saldo de las cuentas, el historial de transacciones y la resolución de problemas básicos. Puede guiar a los usuarios a través de procesos sencillos como la activación de cuidados o el restablecimiento de contraseñas. |
| Entrega de alimentos | Robot de pedidos de comida | Un bot que ayuda a los clientes a hacer pedidos de comida, hacer un seguimiento de las entregas y gestionar las modificaciones básicas de los pedidos. Puede proporcionar información sobre menús, opciones dietéticas y plazos de entrega estimados. |
| Sanidad | Auxiliar sanitario | Un bot que ayuda a los pacientes a concertar citas, rellenar recetas y obtener información médica básica. Puede proporcionar la ubicación de las clínicas, las especialidades de los médicos y los detalles de la cobertura del seguro. |
| E-commerce | Bot de ayuda al comercio | Un bot que ayuda a los compradores en línea con el seguimiento de pedidos, devoluciones, información sobre productos y guías de tallas. También puede ofrecer recomendaciones de productos personalizadas en función de las preferencias del cliente. |
| Tecnología | Bot de asistencia técnica | Un bot que proporciona asistencia técnica para productos de software y hardware, guiando a los usuarios a través de los pasos habituales para la resolución de problemas. Puede ayudar con problemas de cuentas, actualizaciones de software y configuración de dispositivos. |
| Viajes y hostelería | Bot de asistencia en viaje | Un bot que ayuda a los clientes con las consultas sobre reservas, cambios de reserva, procedimientos de facturación y requisitos de viaje. Puede proporcionar actualizaciones en tiempo real del estado de los vuelos e información sobre hoteles. |
Nombres y descripciones de las intenciones
Puede utilizar cualquier nombre para el nombre y la descripción de una intención; también puede utilizar estos ejemplos o modificarlos para su organización.
Ejemplos de intenciones:
| Nombre de la intención | Descripción de la intención |
|---|---|
| Solicitud de cuenta | El cliente quiere abrir una nueva cuenta bancaria. |
| Acceso a la cuenta | El cliente tiene una pregunta o consulta relacionada con el inicio de sesión en su cuenta bancaria existente. |
| Información de la sucursal | El cliente desea información sobre la sucursal o la ubicación del banco. |
| Pérdida o robo de la tarjeta |
El cliente quiere denunciar la pérdida o el robo de una tarjeta bancaria y necesita ayuda. |
| Comprobar el saldo |
El cliente quiere comprobar la cantidad de dinero que tiene en su cuenta bancaria. |
| Cerrar cuenta |
El cliente quiere cerrar su cuenta bancaria. |
Para obtener más información, consulte Generar intenciones y expresiones basadas en una descripción para el Agente Virtual y el Copiloto.
