Puede exportar el historial de expresiones a un archivo .csv desde los flujos de bots y bots digitales en Architect. Esta función le permite analizar localmente los datos exportados para entrenar y mejorar sus robots.

Notas:
  • Si no hay datos disponibles para descargar, Export está desactivado.
  • El archivo exportado contiene los filtros de cuadrícula establecidos, la fecha y el idioma.
  • Genesys Cloud admite hasta 25.000 registros exportados.

Para exportar el historial de emisiones, siga estos pasos:

  1. Abra el flujo del bot que contiene el historial de expresiones que desea exportar.
  2. En Insights and Optimization, haga clic en Optimization Dashboard.
  3. Haga clic en Historial de llamadas . La vista se completa con una lista de enunciados y detalles individuales.
  4. Para exportar el historial de locuciones, haga clic en Exportar . Architect exporta el archivo a la ubicación de descargas especificada y el cuadro de diálogo Detalles de exportación muestra la siguiente información sobre la exportación.
    • Nombre de usuario
    • Fecha
    • Estado
    • Nombre del fichero
    • Resumen de los datos exportados de conversaciones y registros