Agregar una acción de transferencia a un flujo

Architect ofrece varias acciones de transferencia para usar en menús de flujo y secuencias de tareas:

  • La acción Transferir a ACD transfiere una interacción al sistema de cola. 
  • La acción Transferir a usuario transfiere una interacción directamente a un usuario de Genesys Cloud.
  • La acción Transferir a número transfiere una interacción a un número externo.
  • La acción Transferir al flujo se transfiere una interacción a otro flujo de llamadas.
  • La acción Transferir a flujo seguro transfiere una interacción directamente a un flujo publicado que contiene datos seguros.
  • Transferencias de la acción Transferir al correo de voz una interacción directamente al correo de voz de un usuario de Genesys Cloud.
  • Las transferencias de acción Transfer to Group una interacción a un grupo existente que asocia usuarios que tienen rasgos comunes, como una habilidad, un administrador o un proyecto. Para más información, ver Acerca de los grupos.
Nota: Estas acciones están disponibles en las opciones del menú de flujo de llamadas y en las secuencias de tareas de flujo de mensajes, correo electrónico o llamadas. Las opciones de menú contienen configuraciones comunes como DTMF y reconocimiento de voz. Para obtener más información sobre estos ajustes de opciones de menú adicionales, consulte Contenido sugerido.

Transferir a ACD envía la interacción al servicio de asignación de ACD para Genesys Cloud. El procesamiento ACD utiliza un algoritmo primero en entrar, primero en salir (FIFO) con un componente de habilidades lingüísticas. Con el procesamiento FIFO, Genesys Cloud envía la interacción que llega antes al primer recurso disponible. El componente de idioma restringe el grupo de agentes disponibles a aquellos agentes que dominan el idioma apropiado. Puede agregar una transferencia de ACD a un menú de flujo de llamadas o a una secuencia de tareas de flujo de llamadas, mensajes o correos electrónicos. Su diseño de flujo dicta cómo y cuándo utiliza esta acción. Para más información, ver Configurar una acción Transferir a ACD.

Agregar una acción Transferir a ACD para flujos de llamadas

  1. Desde el Caja de herramientas, ampliar la Transferir categoría ydtrapo un Transferir a ACD acción a la ubicación apropiada en la secuencia de flujo.
  2. En el Nombre campo, escriba un nombre significativo para la acción de transferencia. Este nombre se convierte en el nombre del nodo de transferencia en la secuencia de flujo.
  3. [Solo menús de flujo de llamadas] Establezca DTMF y la configuración de reconocimiento de voz opcional:
    1. Haga clic en el DTMF teclado de marcación y elija la tecla que las personas que llaman presionan para ingresar una operación de entrada de datos de la persona que llama.  
    2. En el campo Reconocimiento de voz, agregue opcionalmente palabras o frases para asociarlas con las opciones del menú.
    3. Para permitir que un usuario presione este número desde cualquier menú para buscar una extensión, seleccione el DTMF va a esta opción de menú desde cualquier menú casilla de verificación.
    4. Para enviar la interacción a la operación del menú actual inmediatamente si el motor de reconocimiento de voz coincide con la solicitud verbal en cualquier lugar del flujo, seleccione el Los términos de reconocimiento de voz van a esta opción de menú desde cualquier menú casilla de verificación.
  4. (Opcional) Bajo Pretransferencia de audio, seleccione un mensaje, agregue texto a la voz o configurar una secuencia de audio para reproducir con la persona que llama antes de que el sistema transfiera la interacción.
  5. (Opcional) Bajo Transferencia de audio fallida, seleccione un mensaje, agregue texto a la voz, o configurar una secuencia de audio para reproducir con la persona que llama si la acción de transferencia detecta una falla.
  6. Debajo Prioridad, haga clic en una estrella a unAsignar una prioridad a la interacción. También puede establecer prioridad a otra variable, expresión o valor literal si desea presentar el suyo. 
  7. Haga clic en el área al final de la Cola campo y seleccione una cola a la que asignar la interacción.
  8. (Opcional) Para seleccionar un flujo en cola personalizado en lugar del flujo en cola predeterminado, haga clic en Anular el manejo en cola predeterminado.
    Nota: Cuando selecciona esta opción, la selección cambia a Flujo de llamadas en cola, donde puede seleccionar el flujo no predeterminado que escucha el cliente cuando está en espera para esta cola.
  9. (Opcional) To anule la habilidad del idioma establecida para el idioma en el que se está ejecutando el flujo, haga clic en Anular la habilidad del lenguaje y seleccione la habilidad lingüística que se utilizará para la acción de transferencia. Establezca la habilidad lingüística predeterminada para un idioma en el Idiomas admitidos envase.
  10. (Opcional) Haga clic en el Agregar habilidad ACD para seleccionar una habilidad predefinida para los agentes que reciben la interacción.
  11. Configurar la transferencia comportamiento Falla tarea si la interacción no se puede transferir a la cola.

    Nota: Para las acciones de transferencia incluidas en los flujos seguros, Genesys Cloud anula la ruta de falla definida y desconecta la llamada. El tipo de transferencia VXML de consulta normal puede ser problemático en flujos seguros; por lo tanto, Genesys Cloud utiliza transferencias ciegas. Para más información, ver Recomendación para el <transfer> elemento. Este comportamiento ocurre en transferencias a ACD, usuario, números externos, grupo, otros flujos y correo de voz.

  12. Continúe construyendo la tarea según su diseño de flujo.

Agregar una acción Transferir a ACD para flujos de mensajes o correo electrónico

  1. Desde el Caja de herramientasydtrapo un Transferir a ACD acción a la ubicación apropiada en la secuencia de flujo.
  2. En el Nombre campo, escriba un nombre significativo para la acción de transferencia. Este nombre se convierte en el nombre del nodo de transferencia en la secuencia de flujo.
  3. En el Prioridad área, haga clic en una estrella parassigne una prioridad al correo electrónico o mensaje. También puede establecer prioridad a otra variable, expresión o valor literal si desea presentar el suyo. 
  4. Haga clic en el área al final de la Cola campo y seleccione una cola a la que asignar el correo electrónico o mensaje.
  5. Para establecer una habilidad de idioma o una detección de idioma en el flujo, realice una de las siguientes acciones:
    • De la lista, seleccione una habilidad de idioma para asignar al flujo.
    • Cambie al modo de expresión e ingrese el Detectar idioma función.
      Nota: los Detectar idioma La función intenta determinar el idioma para la redacción contenida en una cadena. Para obtener más información, consulte el Ayuda de expresión.
  6. (Opcional) Haga clic en el Agregar habilidad ACD para seleccionar una habilidad predefinida para los agentes que reciben el correo electrónico o mensaje.
  7. Continúe construyendo la tarea según su diseño de flujo.

La acción Transferir a usuario envía un Interacción a una persona o agente específico. Puede agregar esta acción a un menú de flujo o a una secuencia de tareas. Su diseño de flujo dicta cómo y cuándo utiliza esta acción.

Prerrequisitos

Para ejecutar correctamente el flujo de llamadas, el usuario seleccionado debe haber iniciado sesión en Genesys Cloud al menos una vez.

  1. Desde el Caja de herramientas, ampliar la Transferir categoría y arrastre un Transferir a usuario acción a la ubicación apropiada en el menú de flujo o secuencia de tareas.
  2. En el Nombre campo, escriba un nombre significativo para la acción de transferencia. Este nombre se convierte en el nombre del nodo de transferencia en el menú de flujo.
  3. [Solo menús de flujo] Establezca DTMF y la configuración de reconocimiento de voz opcional:
    1. Hacer clic DTMF y elija la tecla que las personas que llaman presionan para ingresar una operación de entrada de datos de la persona que llama.  
    2. En el Reconocimiento de voz campo, opcionalmente agregue palabras o frases para asociarlas con las opciones del menú.
    3. Para permitir que un usuario presione este número desde cualquier menú para buscar una extensión, seleccione el DTMF va a esta opción de menú desde cualquier menú casilla de verificación.
    4. Para enviar inmediatamente el Interacción a la operación del menú actual si el motor de reconocimiento de voz coincide con la solicitud verbal en cualquier lugar del flujo de llamadas, seleccione el Los términos de reconocimiento de voz van a esta opción de menú desde cualquier menú casilla de verificación.
  4. Haga clic en el Usuario lista y seleccione el usuario al que transferir la Interacción.
  5. Debajo Permitir traspaso al correo de voz, seleccione si desea permitir que la interacción se transfiera al correo de voz si no recibe respuesta.
  6. Para anular la configuración de tiempo de espera de llamada predeterminada, haga lo siguiente:
    1. Hacer clic Tiempo de espera de conexión.
    2. Utilizar el + o - o ingrese manualmente el valor deseado en segundos o milisegundos.
    3. Si el flujo se publicó anteriormente, vuelva a publicarlo. Este paso asegura que los flujos existentes sigan la ruta de falla configurada para transferencias fallidas. 
  7. (Opcional) Bajo Pretransferencia de audio, seleccione un mensaje, agregue texto a la voz o configurar una secuencia de audio para reproducir con la persona que llama antes de que el sistema transfiera Interacción.
  8. (Opcional) Bajo Transferencia de audio fallida, seleccione un mensaje, agregue texto a la voz, o configurar una secuencia de audio para reproducir con la persona que llama si la acción de transferencia detecta una falla.
  9. [Fluir Tareas solamente] Configurar la transferencia comportamiento Falla ruta si la interacción no se puede transferir al usuario.

    Nota: Para las acciones de transferencia incluidas en los flujos seguros, Genesys Cloud anula la ruta de falla definida y desconecta la llamada. El tipo de transferencia VXML de consulta normal puede ser problemático en flujos seguros; por lo tanto, Genesys Cloud utiliza transferencias ciegas. Para más información, ver Recomendación para el <transfer> elemento. Este comportamiento ocurre en transferencias a ACD, usuario, números externos, grupo, otros flujos y correo de voz.

  10. Continúe construyendo la tarea según su diseño de flujo.

Esta operación transfiere una llamada a un número de teléfono externo a su organización. Por ejemplo, use esta opción para enrutar las interacciones a un centro de llamadas fuera del horario de atención o para transferir las interacciones que llegan después del horario de atención a una oficina diferente. El autor del flujo preestablece el número de teléfono de destino. La persona que llama no tiene control sobre el destino. 

  1. Desde la Caja de herramientas, expanda el Transferir categoría y arrastre un Transferir a número acción a la ubicación adecuada en el menú de flujo.
  2. En el Nombre campo, escriba un nombre significativo para la acción de transferencia. Este nombre se convierte en el nombre del nodo de transferencia en el menú de flujo.
  3. (Solo menús de flujo) Establezca DTMF y la configuración de reconocimiento de voz opcional:
    1. Haga clic en el DTMF teclado de marcación y elija la tecla que las personas que llaman presionan para ingresar una operación de entrada de datos de la persona que llama.  
    2. En el campo Reconocimiento de voz, agregue opcionalmente palabras o frases para asociarlas con las opciones del menú.
    3. Para permitir que los usuarios presionen este número desde cualquier menú para buscar extensiones, seleccione el DTMF va a esta opción de menú desde cualquier menú casilla de verificación.
    4. Para enviar al usuario al menú actual si el motor de reconocimiento de voz coincide con la solicitud verbal en cualquier parte del flujo, seleccione el Los términos de reconocimiento de voz van a esta opción de menú desde cualquier menú casilla de verificación.
    5. En el Reconocimiento de voz campo, opcionalmente agregue palabras o frases para asociarlas con las opciones del menú.
  4. En el Número área, ingrese un número de teléfono de destino en este campo. 
    Nota: Puede ingresar datos de cadena aquí, lo que le permite escribir lo que quiera (números, letras, guiones, paréntesis). Además de los números de teléfono, puede ingresar:
    •  Una dirección SIP, como SIP: John.Doe@company.com.
    •  Un número de teléfono basado en palabras (1-800-RENT-NOW).
    •  Un atributo de llamada en la forma $ (ATTR_NAME) que reemplaza ATTR_NAME con el nombre de cualquier atributo de llamada. Este atributo permite que el parámetro se complete con un atributo de llamada establecido anteriormente en Architect.
  5. (Opcional) Si la función Liberar transferencia de enlace está activa en la configuración de troncales externas, configure el valor booleano. Para más información, ver Acción Transferir a número.
  6. Para anular la configuración de tiempo de espera de llamada predeterminada que usa Genesys Cloud antes de transferir la llamada al siguiente miembro del grupo disponible, haga lo siguiente:
    1. Hacer clic Tiempo de espera de conexión.
    2. Utilizar el + o - o ingrese manualmente el valor apropiado en segundos o milisegundos.
    3. Si este flujo es un flujo publicado, vuelva a publicarlo. Este paso asegura que los flujos existentes sigan la ruta de falla configurada para transferencias fallidas. 
  7. (Opcional) Bajo Pretransferencia de audio, seleccione un mensaje, agregue texto a la voz o configurar una secuencia de audio para jugar antes de que el sistema transfiera la interacción.
  8. (Opcional) Bajo Transferencia de audio fallida, seleccione un mensaje, agregue texto a la voz, o configurar una secuencia de audio para reproducir con la persona que llama si la acción de transferencia detecta una falla.
  9. (Solo tareas de flujo) Configure las acciones de transferencia Falla ruta si el sistema no puede transferir la interacción al usuario.

    Nota: Para las acciones de transferencia incluidas en los flujos seguros, Genesys Cloud anula la ruta de falla definida y desconecta la llamada. El tipo de transferencia VXML de consulta normal puede ser problemático en flujos seguros; por lo tanto, Genesys Cloud utiliza transferencias ciegas. Para más información, ver Recomendación para el <transfer> elemento. Este comportamiento ocurre en transferencias a ACD, usuario, números externos, grupo, otros flujos y correo de voz.

  10. Continúe creando la tarea según su diseño de flujo.

La acción Transferir a grupo envía una interacción a un grupo específico de Genesys Cloud. Puede agregar esta acción a un menú de flujo o a una secuencia de tareas.  Su diseño de flujo dicta cómo y cuándo utiliza esta acción.

Prerrequisitos

Para ejecutar correctamente el flujo de llamadas, el usuario seleccionado debe haber iniciado sesión en Genesys Cloud al menos una vez.

Nota: Los grupos son creados por administradores en Genesys Cloud. Para obtener más información sobre los grupos de Genesys Cloud, consulte Página Administrar grupos.

  1. Desde el Caja de herramientas, ampliar la Transferir categoría y arrastre un Transferir a grupo acción a la ubicación apropiada en el menú de flujo o secuencia de tareas.
  2. En el Nombre campo, escriba un nombre significativo para la acción de transferencia. Este nombre se convierte en el nombre del nodo de transferencia en el menú de flujo.
  3. [Solo menús de flujo] Establezca DTMF y la configuración de reconocimiento de voz opcional:
    1. Hacer clic DTMF y elija la tecla que presionan las personas que llaman para ingresar una operación de ingreso de datos.  
    2. En el Reconocimiento de voz campo, opcionalmente agregue palabras o frases que se puedan asociar con las opciones del menú.
    3. Para permitir que un usuario presione este número desde cualquier menú para buscar una extensión, seleccione el DTMF va a esta opción de menú desde cualquier menú casilla de verificación.
    4. Para enviar inmediatamente la interacción a la operación del menú actual si el motor de reconocimiento de voz coincide con la solicitud verbal en cualquier parte del flujo, seleccione el Los términos de reconocimiento de voz van a esta opción de menú desde cualquier menú casilla de verificación.
  4. Haga clic en el Grupo lista y seleccione el grupo al que transferir la llamada.
  5. Debajo Permitir traspaso al correo de voz, Haz una de las siguientes:
    • Para permitir que las interacciones sin respuesta se transfieran al correo de voz del grupo, seleccione Cierto.
    • Para evitar que las interacciones sin respuesta se transfieran al correo de voz del grupo, seleccione Falso.
  6. Para anular la configuración de tiempo de espera de llamada predeterminada, haga lo siguiente:
    1. Hacer clic Tiempo de espera de conexión.
    2. Utilizar el + o - o ingrese manualmente el valor deseado en segundos o milisegundos.
    3. Si el flujo se publicó anteriormente, vuelva a publicarlo. Este paso asegura que los flujos existentes sigan la ruta de falla configurada para transferencias fallidas. 
  7. (Opcional) Bajo Pretransferencia de audio, seleccione un mensaje, agregue texto a la voz o configurar una secuencia de audio para reproducir con la persona que llama antes de que el sistema transfiera la llamada.
  8. (Opcional) Bajo Transferencia de audio fallida, seleccione un mensaje, agregue texto a la voz, o configurar una secuencia de audio para reproducir con la persona que llama si la acción de transferencia detecta una falla.
  9. [Solo tareas de flujo] Configurar la transferencia comportamiento Falla ruta en caso de que la interacción no se pueda transferir al grupo.

    Nota: Para las acciones de transferencia incluidas en los flujos seguros, Genesys Cloud anula la ruta de falla definida y desconecta la llamada. El tipo de transferencia VXML de consulta normal puede ser problemático en flujos seguros; por lo tanto, Genesys Cloud utiliza transferencias ciegas. Para más información, ver Recomendación para el <transfer> elemento. Este comportamiento ocurre en transferencias a ACD, usuario, números externos, grupo, otros flujos y correo de voz.

  10. Continúe construyendo la tarea según su diseño de flujo.

Esta acción transfiere la interacción actual a otro flujo entrante definido para este servidor y está disponible en todos los tipos de flujo (entrante, saliente o en cola). Esto es particularmente útil cuando el procesamiento de salida necesita enviar la interacción al procesamiento de entrada. Puede agregar una acción Transferir a flujo a un menú de flujo o a una secuencia de tareas.  Su diseño de flujo dicta cómo y cuándo utiliza esta acción.

  1. Desde el Caja de herramientas, ampliar la Transferir categoría y arrastre un Transferir a Flow acción a la ubicación apropiada en el menú de flujo o secuencia de tareas.
  2. En el Nombre campo, escriba un nombre significativo para la acción de transferencia. Este nombre se convierte en el nombre del nodo de transferencia en el menú de flujo.
  3. [Solo menús de flujo] Establezca DTMF y la configuración de reconocimiento de voz opcional:
    1. Hacer clic DTMF y elija la tecla que las personas que llaman presionan para ingresar una operación de entrada de datos de la persona que llama.  
    2. En el Reconocimiento de voz campo, opcionalmente agregue palabras o frases que se puedan asociar con las opciones del menú.
    3. Para permitir que un usuario presione este número desde cualquier menú para buscar una extensión, seleccione el DTMF va a esta opción de menú desde cualquier menú casilla de verificación.
    4. Para enviar inmediatamente a la persona que llama a la operación del menú actual si el motor de reconocimiento de voz coincide con la solicitud verbal en cualquier parte del flujo, seleccione el Los términos de reconocimiento de voz van a esta opción de menú desde cualquier menú casilla de verificación.
  4. Haga clic en el Flujo de llamadas entrantes lista y seleccione el flujo de entrada al que transferir el Interacción.
  5. (Opcional) Bajo Pretransferencia de audio, seleccione un mensaje, agregue texto a la voz o configurar una secuencia de audio para reproducir con la persona que llama antes de que el sistema transfiera Interacción.
  6. (Opcional) Bajo Transferencia de audio fallida, seleccione un mensaje, agregue texto a la voz, o configurar una secuencia de audio para reproducir con la persona que llama si la acción de transferencia detecta una falla.
  7. [Solo tareas de flujo] Configurar la transferencia comportamiento Falla ruta en caso de que la llamada no se pueda transferir a la interacción.

    Nota: Para las acciones de transferencia incluidas en los flujos seguros, Genesys Cloud anula la ruta de falla definida y desconecta la llamada. El tipo de transferencia VXML de consulta normal puede ser problemático en flujos seguros; por lo tanto, Genesys Cloud utiliza transferencias ciegas. Para más información, ver Recomendación para el <transfer> elemento. Este comportamiento ocurre en transferencias a ACD, usuario, números externos, grupo, otros flujos y correo de voz.

  8. Continúe construyendo la tarea según su diseño de flujo.

Esta acción transfiere la interacción actual a un flujo publicado que contiene datos seguros. Si el flujo seleccionado se elimina del sistema y ya no existe, y no actualiza esta acción de transferencia, el flujo fallará en este paso de acción. Si selecciona un flujo no publicado, Architect envía un mensaje de advertencia. Puede agregar una acción Transferir a flujo a un menú de flujo o a una secuencia de tareas.  Su diseño de flujo dicta cómo y cuándo utiliza esta acción.

Nota: Si un supervisor o administrador está monitoreando activamente una interacción segura cuando el agente intenta transferirla, el agente no puede transferirla. Architect no puede detener automáticamente el monitoreo activo de interacciones seguras. Si aparece el mensaje "Más de un participante externo está conectado a la conversación", el agente debe comunicarse con su supervisor o administrador y solicitar que finalice la sesión de monitoreo.

Para configurar una acción Transferir a flujo seguro, siga estos pasos:

  1. Desde el Caja de herramientas, ampliar la Transferir categoría y arrastre un Transferir a Secure Flow acción a la ubicación apropiada en el menú de flujo o secuencia de tareas.
  2. En el Nombre campo, escriba un nombre significativo para la acción de transferencia. Este nombre se convierte en el nombre del nodo de transferencia en el menú de flujo.
  3. [Solo menús de flujo] Establezca DTMF y la configuración de reconocimiento de voz opcional:
    1. Hacer clic DTMF y elija la tecla que las personas que llaman presionan para ingresar una operación de entrada de datos de la persona que llama.  
    2. En el Reconocimiento de voz campo, opcionalmente agregue palabras o frases que se puedan asociar con las opciones del menú.
    3. Para permitir que un usuario presione este número desde cualquier menú para buscar una extensión, seleccione el DTMF va a esta opción de menú desde cualquier menú casilla de verificación.
    4. Para enviar inmediatamente a la persona que llama a la operación del menú actual si el motor de reconocimiento de voz coincide con la solicitud verbal en cualquier parte del flujo, seleccione el Los términos de reconocimiento de voz van a esta opción de menú desde cualquier menú casilla de verificación.
  4. Haga clic en el Flujo de llamadas seguro lista desplegable y seleccione el flujo seguro al que transferir el Interacción.
  5. Debajo Datos de invocación, agregue el valor de cadena que desea pasar al flujo seguro.
    Nota: Este campo no debe contener datos confidenciales o seguros, como el número de una tarjeta de crédito.
  6. Debajo Pretransferencia de audio, seleccione un mensaje, agregue texto a la voz o configurar una secuencia de audio para reproducir con la persona que llama antes de que el sistema transfiera Interacción.
  7. Debajo Transferencia de audio fallida, seleccione un mensaje, agregue texto a la voz, o configurar una secuencia de audio para reproducir con la persona que llama si la acción de transferencia detecta una falla.
  8. [Solo tareas de flujo] Configurar la transferencia comportamiento Falla ruta en caso de que la llamada no se pueda transferir a la interacción.

    Nota: Para las acciones de transferencia incluidas en los flujos seguros, Genesys Cloud anula la ruta de falla definida y desconecta la llamada. El tipo de transferencia VXML de consulta normal puede ser problemático en flujos seguros; por lo tanto, Genesys Cloud utiliza transferencias ciegas. Para más información, ver Recomendación para el <transfer> elemento. Este comportamiento ocurre en transferencias a ACD, usuario, números externos, grupo, otros flujos y correo de voz.

  9. Continúe construyendo la tarea según su diseño de flujo.

Prerrequisitos

Utilice esta acción para transferir la interacción actual directamente al correo de voz de un usuario, cola o grupo de Genesys Cloud. La transferencia al correo de voz está disponible para los tipos de flujo entrante, saliente y en cola. Puede agregar una acción Transferir al correo de voz a un menú de flujo o a una secuencia de tareas. Cuando implemente esta acción, considere lo siguiente:

  • Si elimina el usuario o la cola seleccionados del sistema y no actualiza esta acción de transferencia, el flujo falla en este paso de acción.
  • Si el correo de voz no está habilitado para la organización, Architect devuelve un mensaje de error.
  • Si el usuario de Genesys Cloud no ha configurado el correo de voz, el nombre del usuario aparece atenuado y no se puede seleccionar. 

Notas:
  • Cuando las personas que llaman completan un mensaje de correo de voz, pueden presionar cualquier dígito DTMF para finalizar la grabación. El sistema avisa a las personas que llaman con un menú no configurable, donde el reconocimiento de voz está habilitado de manera predeterminada, que incluye las opciones Enviar mensaje, Revisar, Volver a grabar y Cancelar. Las personas que llaman también pueden colgar para enviar el correo de voz y finalizar la llamada.
  • La duración máxima del mensaje es de 3 minutos. Cuando las personas que llaman alcanzan la longitud máxima, el sistema les indica con un mensaje no configurable que reproduce "Ha alcanzado la longitud máxima del mensaje". A este mensaje le sigue el mismo menú no configurable, donde el reconocimiento de voz está habilitado de forma predeterminada, con las opciones Enviar mensaje, Revisar, Volver a grabar y Cancelar. Las personas que llaman también pueden colgar para enviar el correo de voz y finalizar la llamada.
  • Con esta acción, cuando las personas que llaman dejan un correo de voz mientras están en la cola, en lugar de esperar para conectarse con un agente, la interacción retiene la prioridad de la interacción de voz y el correo de voz se enruta al siguiente agente disponible.

  1. Desde el Caja de herramientas, ampliar la Transferir categoría y arrastre un Transferir al correo de voz acción en el menú de flujo o secuencia de tareas.
  2. En el Nombre campo, escriba un nombre significativo para la acción de transferencia. Este nombre se convierte en el nombre del nodo de transferencia en el menú de flujo.
  3. (Solo menús de flujo de llamadas) Establezca DTMF y la configuración de reconocimiento de voz opcional:
    1. Hacer clic DTMF y elija la tecla que las personas que llaman presionan para ingresar una operación de entrada de datos de la persona que llama.  
    2. (Opcional) En el Reconocimiento de voz campo, agregue palabras o frases que se puedan asociar con las opciones del menú.
    3. Para permitir que un usuario presione este número desde cualquier menú, habilite el DTMF va a esta opción de menú desde cualquier menú casilla de verificación.
    4. Para enviar inmediatamente la interacción a la operación del menú actual si el motor de reconocimiento de voz coincide con la solicitud verbal en cualquier parte del flujo, habilite el Los términos de reconocimiento de voz van a esta opción de menú desde cualquier menú casilla de verificación.
  4. Debajo Transferencia de destino, Haz lo siguiente:
    1. Seleccione Usuario.
    2. Seleccione el grupo al que desea transferir el correo de voz.
  5. Debajo Pretransferencia de audio, seleccione un mensaje, agregue texto a la voz o configurar una secuencia de audio para reproducir con la persona que llama antes de que el sistema transfiera la interacción.
  6. Debajo Transferencia de audio fallida, seleccione un mensaje, agregue texto a la voz, o configurar una secuencia de audio para jugar si la acción de transferencia detecta una falla.
  7. (Solo tareas de flujo de llamadas) Configure las acciones de transferencia Falla ruta en caso de que la interacción no se pueda transferir al correo de voz del usuario.

    Nota: Para las acciones de transferencia incluidas en los flujos seguros, Genesys Cloud anula la ruta de falla definida y desconecta la llamada. El tipo de transferencia VXML de consulta normal puede ser problemático en flujos seguros; por lo tanto, Genesys Cloud utiliza transferencias ciegas. Para más información, ver Recomendación para el <transfer> elemento. Este comportamiento ocurre en transferencias a ACD, usuario, números externos, grupo, otros flujos y correo de voz.

  8. Continúe construyendo la tarea según su diseño de flujo.

  1. Desde el Caja de herramientas, ampliar la Transferir categoría y arrastre un Transferir al correo de voz acción en el menú de flujo o secuencia de tareas.
  2. En el Nombre campo, escriba un nombre significativo para la acción de transferencia. Este nombre se convierte en el nombre del nodo de transferencia en el menú de flujo.
  3. (Solo menús de flujo de llamadas) Establezca DTMF y la configuración de reconocimiento de voz opcional:
    1. Hacer clic DTMF y elija la tecla que las personas que llaman presionan para ingresar una operación de entrada de datos de la persona que llama.  
    2. Opcional: En el Reconocimiento de voz campo, agregue palabras o frases que se puedan asociar con las opciones del menú.
    3. Para permitir que un usuario presione este número desde cualquier menú, habilite el DTMF va a esta opción de menú desde cualquier menú casilla de verificación.
    4. Para enviar inmediatamente la interacción a la operación del menú actual si el motor de reconocimiento de voz coincide con la solicitud verbal en cualquier parte del flujo, habilite el Los términos de reconocimiento de voz van a esta opción de menú desde cualquier menú casilla de verificación.
  4. Debajo Transferencia de destino, Haz lo siguiente:
    1. Seleccione Cola.
    2. Seleccione la cola a la que desea transferir la interacción.
  5. Debajo Pretransferencia de audio, seleccione un mensaje, agregue texto a la voz o configurar una secuencia de audio para reproducir con la persona que llama antes de que el sistema transfiera la interacción.
  6. Debajo Transferencia de audio fallida, seleccione un mensaje, agregue texto a la voz, o configurar una secuencia de audio para reproducir con la persona que llama si la acción de transferencia detecta una falla.
  7. Debajo Saludo de correo de voz, seleccione un mensaje, agregue texto a la voz o configurar una secuencia de audio para reproducir con la persona que llama después de que el sistema transfiera la interacción.
  8. Debajo Configuración de devolución de llamada de correo de voz, configure los ajustes de devolución de llamada del correo de voz:
    • (Opcional) Nombre del destinatario: El nombre utilizado en la devolución de llamada. 
    • Número de devolución de llamada: La expresión de cadena que especifica el número de teléfono de la persona que llama con fines de devolución de llamada. Por ejemplo, ToPhoneNumber (Call.Ani). Este campo es obligatorio y no puede dejarse en blanco. 
      Nota: Al construir la acción de devolución de llamada en su flujo, las mejores prácticas recomiendan emparejarla con una secuencia de audio y una acción de recopilación de datos de entrada que le da a la persona que llama la opción de proporcionar otro número. Para más información, ver Crear números de teléfono para devolver la llamada.
  9. Debajo Configuración de la secuencia de comandos del correo de voz, seleccione el script apropiado que usará el agente durante la devolución de llamada.
  10. Debajo Entradas, dependiendo de la secuencia de comandos que elija, puede modificar opcionalmente la configuración de entrada de la secuencia de comandos predeterminada.
  11. (Solo tareas de flujo de llamadas) Configure las acciones de transferencia Falla ruta en caso de que la interacción no se pueda transferir al correo de voz de la cola.

    Nota: Para las acciones de transferencia incluidas en los flujos seguros, Genesys Cloud anula la ruta de falla definida y desconecta la llamada. El tipo de transferencia VXML de consulta normal puede ser problemático en flujos seguros; por lo tanto, Genesys Cloud utiliza transferencias ciegas. Para más información, ver Recomendación para el <transfer> elemento. Este comportamiento ocurre en transferencias a ACD, usuario, números externos, grupo, otros flujos y correo de voz.

  12. Continúe construyendo la tarea según su diseño de flujo.

  1. Desde el Caja de herramientas, ampliar la Transferir categoría y arrastre un Transferir al correo de voz acción en el menú de flujo o secuencia de tareas.
  2. En el Nombre campo, escriba un nombre significativo para la acción de transferencia. Este nombre se convierte en el nombre del nodo de transferencia en el menú de flujo.
  3. (Solo menús de flujo de llamadas) Establezca DTMF y la configuración de reconocimiento de voz opcional:
    1. Hacer clic DTMF y elija la tecla que las personas que llaman presionan para ingresar una operación de entrada de datos de la persona que llama.  
    2. (Opcional) En el Reconocimiento de voz campo, agregue palabras o frases que se puedan asociar con las opciones del menú.
    3. Para permitir que un usuario presione este número desde cualquier menú, habilite el DTMF va a esta opción de menú desde cualquier menú casilla de verificación.
    4. Para enviar inmediatamente la interacción a la operación del menú actual si el motor de reconocimiento de voz coincide con la solicitud verbal en cualquier parte del flujo, habilite el Los términos de reconocimiento de voz van a esta opción de menú desde cualquier menú casilla de verificación.
  4. Debajo Transferencia de destino, Haz lo siguiente:
    1. Seleccione Grupo.
    2. Seleccione el grupo al que desea transferir la interacción.
  5. Debajo Pretransferencia de audio, seleccione un mensaje, agregue texto a la voz o configurar una secuencia de audio para reproducir con la persona que llama antes de que el sistema transfiera la interacción.
  6. Debajo Transferencia de audio fallida, seleccione un mensaje, agregue texto a la voz, o configurar una secuencia de audio para reproducir con la persona que llama si la acción de transferencia falla.
  7. (Solo tareas de flujo de llamadas) Configure las acciones de transferencia Falla ruta en caso de que la interacción no se pueda transferir al correo de voz del grupo.

    Nota: Para las acciones de transferencia incluidas en los flujos seguros, Genesys Cloud anula la ruta de falla definida y desconecta la llamada. El tipo de transferencia VXML de consulta normal puede ser problemático en flujos seguros; por lo tanto, Genesys Cloud utiliza transferencias ciegas. Para más información, ver Recomendación para el <transfer> elemento. Este comportamiento ocurre en transferencias a ACD, usuario, números externos, grupo, otros flujos y correo de voz.

  8. Continúe construyendo la tarea según su diseño de flujo.