Transferir a la acción de flujo

Utilice la acción Transferir a flujo en el menú para transferir una interacción a otro flujo entrante. Si el flujo seleccionado se elimina del sistema y ya no existe, y no actualiza esta acción de transferencia, el flujo fallará en este paso de acción. Si selecciona un flujo no publicado, Architect envía un mensaje de advertencia. Si selecciona transferir el flujo al flujo actual, el flujo que contiene esta acción, Architect reinicia el flujo.

Prerrequisitos

Para ejecutar correctamente el flujo de llamadas, el usuario seleccionado debe haber iniciado sesión en Genesys Cloud al menos una vez.

Esta acción está disponible en opciones de menú y secuencias de tareas. Las opciones de menú contienen configuraciones comunes como DTMF y reconocimiento de voz. Para obtener más información sobre estos ajustes de opciones de menú adicionales, consulte la Contenido sugerido.

Acción Descripción
Campo de nombre La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre del nodo de transferencia en la estructura de flujo.
Flujo de llamadas entrantes En la lista desplegable, seleccione el flujo entrante al que transferir la interacción.
Pretransferencia de audio Opcionalmente, configure un mensaje para que se reproduzca antes de transferir la interacción.
Transferencia de audio fallida Opcionalmente, configure un mensaje para que se reproduzca si la acción de transferencia detecta una falla.
Salidas de falla

Estas salidas permiten al autor del flujo mapear los resultados de cualquier errorType y errorMessage resultantes. 

  • errorType: Una cadena no vacía que contiene el tipo o categoría del error.
  • mensaje de error: Un mensaje de error no localizado. La cadena puede estar vacía o NOT_SET.

Nota: Haga clic en la flecha junto a Falla Salidas para expandir o contraer la lista de variables.

Definir caminos de éxito y fracaso

Nota: Para las acciones de transferencia incluidas en los flujos seguros, Genesys Cloud anula la ruta de falla definida y desconecta la llamada. El tipo de transferencia VXML de consulta normal puede ser problemático en flujos seguros; por lo tanto, Genesys Cloud utiliza transferencias ciegas. Para más información, ver Recomendación para el <transfer> elemento. Este comportamiento ocurre en transferencias a ACD, usuario, números externos, grupo, otros flujos y correo de voz.

Nombre Descripción
Éxito

Una ruta de éxito ejecutada indica que no se encontraron errores durante el proceso. No es una medida de si los datos recibidos fueron el resultado o la funcionalidad esperados.

Falla

Esta ruta indica que hubo un error al ejecutar la acción o que hubo un problema al procesar los resultados de una acción de datos. Especifique la acción si el arquitecto no puede transferir la llamada. Por ejemplo, una acción de reproducción de audio para indicar que la acción no tuvo éxito, una acción de transferencia para enviar a la persona que llama a un agente o representante para obtener ayuda. 

Nota: Si la red experimenta problemas de conectividad, la acción toma automáticamente esta ruta de falla.