Crear configuraciones básicas para un teléfono remoto

Prerrequisitos

  • Telefonía > Enchufar > Todos permiso

Cualquier teléfono, como un teléfono celular, se puede configurar para que funcione con Genesys Cloud utilizando un perfil de configuración de base de teléfono remoto. Este perfil contiene solo algunos ajustes de configuración básicos. Estos ajustes se encuentran en la pestaña Teléfono base.

Configurar el teléfono base 

  1. Hacer clic Administración.
  2. Hacer clic Gestión de teléfonos.
  3. En Telefonía, haga clic en el Configuración básica pestaña.
  4. Hacer clic Crear nuevo y el teléfono base aparece la pestaña.remote_base_phone_tab
  5. En el Nombre de la configuración básica campo, ingrese un nombre.
  6. Desde el Marca y modelo de teléfono lista desplegable, seleccione Remoto.
  7. Realice una de las siguientes acciones:
  • Para usar la configuración base predeterminada, haga clic en Guardar configuración base y continúe con el siguiente artículo de esta serie.
  • Para personalizar la configuración básica, vaya a la Personaliza el teléfono base sección de este artículo.

Personaliza el teléfono base

  1. En el Configuración del teléfono panel, haga clic en la flecha para expandir la sección que contiene la configuración que desea personalizar.

Configuración Descripción
Usar dirección de origen

Desactivado (predeterminado): El Edge utiliza la configuración de identificación de llamadas por defecto especificada por la función de selección prioritaria de llamadas en la configuración de la línea telefónica.

Activado: Configure la unidad Edge para que pase la información de la persona que llama original como ANI cuando llame al tramo de la estación remota.

Para más información, consulte Configuración de troncales externas y Utilice la función de selección prioritaria de llamadas para configurar la información de identificación de llamadas.

Configuración de conexión persistente

Cuando la función de conexión persistente está desactivada, Genesys Cloud debe crear una conexión para cada llamada.

Cuando habilita la función de conexión persistente y establece un valor de tiempo de espera, mejora la capacidad de Genesys Cloud para procesar llamadas posteriores. Más específicamente, las llamadas que ingresan mientras la conexión aún está activa se manejan de manera más eficiente porque pueden usar inmediatamente la conexión existente.

Nota: Si bien los teléfonos remotos admiten función de conexión persistente, no admiten la función de respuesta automática. 

Conexión persistente

Desactivado (predeterminado): No utilice la función de conexión persistente.

Activado: Encender conexión persistente característica.

Tiempo de espera de conexión persistente Establece la cantidad de tiempo, en segundos, que la conexión abierta puede permanecer inactiva antes de que Genesys Cloud la cierre automáticamente.

La opción Personalizada está diseñada para permitir que el personal de Atención al Cliente de Genesys Cloud modifique la configuración de un teléfono para solucionar problemas o circunstancias especiales. Solo debe ingresar la configuración de propiedad personalizada según lo indique el Servicio de atención al cliente de Genesys Cloud.
Configuración Descripción
Nombre de la propiedad El nombre que se asignará a la propiedad personalizada.
Tipo de datos  El tipo de datos de la propiedad personalizada.
Valor El valor para asignar la propiedad personalizada.

  1. Para usar la configuración base personalizada, haga clic en Guardar configuración base.
  2. Una vez que haya creado la configuración básica para un teléfono remoto, puede Crea un teléfono remoto.