Configuración del tronco del teléfono WebRTC

Cuando configura una troncal de teléfono para teléfonos WebRTC, deberá configurar varios ajustes básicos. Depende de tu requisitos, es posible que también deba configurar algunos de los ajustes más avanzados. Esta referencia describe todas las configuraciones que encontrará en la página Crear / Editar troncal del teléfono para teléfonos WebRTC.

Configuración Descripción

Nombre de la troncal del teléfono

Utilice este campo para asignar a la troncal del teléfono un nombre descriptivo. 

Escribe

Utilice este menú desplegable para seleccionar WebRTC como el tipo de troncal del teléfono.

Estado del tronco

Utilice este interruptor para cambiar el estado operativo de la troncal del teléfono.

La configuración predeterminada es En servicio.

Configuración de conexión

Configuración Descripción

Idioma

Use este menú desplegable para elegir el idioma que desea usar para todas las llamadas que ingresan en esta troncal.

Nota: Este idioma se puede anular mediante la configuración de Architect.

Llamadas

Configuración Descripción

Tasa de llamada máxima

Utilizar esta campo para especificar el número promedio de llamadas por período de tiempo que se permiten en esta troncal. Esta tarifa se aplica tanto a las llamadas entrantes como a las salientes.

Puede especificar este número como decimal o fracción. Por ejemplo:

  • 40/5: 40 llamadas / 5 segundos
  • 3,5 / 2 m: 3,5 llamadas / 2 minutos
  • 2,5 / 1h:  2,5 llamadas / 1 hora

Tiempo de espera máximo de marcación

Utilice este campo para especificar el número máximo de segundos de retraso antes de que se anule un intento de llamada saliente.

Configuración Descripción

Valor de DSCP de transporte

Utilice este menú desplegable para elegir el valor del punto de código de servicios diferenciados (DSCP) de la calidad de servicio (QoS) para los paquetes RTP y RTCP.

El sistema coloca este valor en los 6 bits superiores del campo TOS (Tipo de servicio). El campo TOS está en el encabezado IP de cada RTP y RTCP paquete. El rango de valores disponibles es de 00 (0,000000) a 3F (63, 111111). 

Códigos de motivo recuperables

Utilice el campo para ingresar una lista de códigos de motivo SIP válidos. Si una llamada saliente que se realiza en esta línea devuelve uno de los códigos de motivo SIP de esta lista, esa llamada se reintenta en la siguiente línea.

Puede especificar códigos de motivo individuales o rangos de códigos de motivo, separados por comas.  

De forma predeterminada, Genesys Cloud ingresa automáticamente una lista de los códigos recuperables más comunes en el campo Códigos de motivo recuperables.

La lista de códigos predeterminada: 500-599

Códigos de causa recuperables

Utilice este campo para ingresar una lista de códigos de causa Q.850 válidos. Si una llamada saliente que se realiza en esta línea devuelve uno de los Q.850 porque códigos en esta lista, luego esa llamada se reintenta en la siguiente línea.

Puede especificar códigos de motivo individuales o rangos de códigos de motivo, separados por comas.  

De forma predeterminada, Genesys Cloud ingresa automáticamente una lista de los códigos recuperables más comunes en el campo Códigos de causa recuperables.

La lista de códigos predeterminada:

1-5,25,27,28,31,34,38,41,42,44,46,62,63,79,91,96,97,99,100,103

Configuración de TCP

Configuración Descripción

Tiempo de espera de conexión TCP

Utilice este campo para especificar la cantidad de segundos que se retrasarán antes de marcar la conexión TCP a la dirección IP remota como fallida y marcar el puerto como inaccesible.

Tiempo de espera inactivo de la conexión TCP

Utilice este campo para especificar el número de segundos que una conexión TCP puede permanecer inactiva antes de cerrarse automáticamente.

Configuración Descripción

Valor DSCP

Utilice este menú desplegable para elegir el valor del punto de código de servicios diferenciados (DSCP) de la calidad de servicio (QoS) para los paquetes RTP y RTCP.

El sistema coloca este valor en los 6 bits superiores del campo TOS (Tipo de servicio). El campo TOS está en el encabezado IP de cada paquete RTP y RTCP. El rango de valores disponibles es de 00 (0,000000) a 3F (63, 111111). El valor predeterminado es 2E (46 101110) EF.

Método de medios 

Utilice este menú desplegable para elegir el método que desea utilizar para oferta un SDP (Protocolo de descripción de sesión) al otro participante al realizar una llamada saliente.  La oferta propone el conjunto de flujos de medios y códecs junto con las direcciones IP y los puertos a utilizar. 

Hay tres opciones para el método de medios:

  • Normal: Utilice el método normal, que envía una oferta SDP en la solicitud SIP INVITE inicial.
  • Demorado: Utilice el método diferido, que espera un Oferta SDP en una respuesta antes de enviar una respuesta SDP.
  • Auto: Permita que el sistema elija entre usar el método normal o diferido.

Lista de códecs preferidos

Utilice los controles de esta sección para el códec Opus.

Nota: WebRTC solo funcionará con el códec Opus.

Lista de conjuntos de cifrado SRTP

UConsulte los controles de esta sección para elegir y crear una lista preferida de conjuntos de cifrado SRTP para ofrecer o permitir en respuesta. Las opciones disponibles son:
  • AES_CM_128_HMAC_SHA1_32
  • AES_CM_128_HMAC_SHA1_80
  • AES_CM_192_HMAC_SHA1_32
  • AES_CM_192_HMAC_SHA1_80
  • AES_CM_256_HMAC_SHA1_32
  • AES_CM_256_HMAC_SHA1_80

Desconectar en RTP inactivo

Utilice este conmutador para habilitar o deshabilitar la capacidad de desconectar una llamada cuando no se recibe RTP durante un período de tiempo prolongado.

La configuración por defecto está activada. 

Configuración de DTMF

Configuración Descripción

Carga útil DTMF

Especifique el valor del tipo de carga útil que se utilizará cuando el tipo de método DTMF sea Eventos RTP. El rango válido es 96-127.  El valor predeterminado es 101.

Válido solo cuando el valor del Método DTMF se establece en Eventos RTP. 

Método DTMF

Utilice el menú desplegable para seleccionar el método que se utilizará para transmitir la señalización multifrecuencia de doble tono (DTMF). El valor predeterminado es Eventos RTP.

Hay tres opciones para el método DTMF:

  • Eventos RTP: Habilita el procesamiento fuera de banda de eventos del flujo RTP (RFC 2833 o 4733).
  • Audio en banda: Habilita el procesamiento, la detección y la síntesis de eventos del flujo de códec de audio.
  • Ninguno: No utilice un método DTMF.

Configuración Descripción

Captura de medios

Utilice este interruptor para habilitar o deshabilitar la captura de medios.

La configuración predeterminada está desactivada. 

La configuración de captura de medios está diseñada para activarse mientras trabaja con el personal de soporte técnico de Genesys Cloud. Al habilitarlo, se generará un archivo de formato de archivo de paquete HPAA (HPAACAP) que contiene flujos de paquetes en vivo que se pueden usar con fines de diagnóstico y solución de problemas. Por lo tanto, solo debe habilitar la configuración de Captura de medios como lo indique el Soporte técnico de Genesys Cloud.

Advertencias:
  • Habilitar la captura de medios puede degradar el rendimiento y afectar la calidad del servicio.
  • La captura de medios registrará todos los datos ingresados en el sistema, incluidos los datos ingresados a través de flujos de IVR seguros. Esto podría incluir datos confidenciales que no deben exponerse ni capturarse. Por lo tanto, si su organización utiliza Secure IVR, no debe habilitar la configuración de Captura de medios.
  • Si es una organización de Genesys Cloud que cumple con PCI y tiene habilitada la configuración de PCI DSS, no podrá habilitar la captura de medios; la configuración de Captura de medios no estará disponible.

Captura de protocolo

Utilice este conmutador para habilitar o deshabilitar la captura de protocolo.

La configuración predeterminada está desactivada. 

La configuración de captura de protocolo está diseñada para activarse mientras trabaja con el personal de soporte técnico de Genesys Cloud. Al habilitarlo, se generará un archivo PCAP que contiene información de red específica del protocolo que se puede utilizar con fines de diagnóstico y resolución de problemas. Por lo tanto, solo debe habilitar la configuración de Captura de protocolo como lo indique el Soporte técnico de Genesys Cloud.

Advertencias:
  • Habilitar la captura de protocolos puede degradar el rendimiento y afectar la calidad del servicio.
  • La captura de protocolo registrará todos los datos ingresados en el sistema, incluidos los datos ingresados a través de flujos de IVR seguros. Esto podría incluir datos confidenciales que no deben exponerse ni capturarse. Como tal, si su organización está utilizando Secure IVR, no debe habilitar la configuración de Captura de protocolo.
  • Si es una organización de Genesys Cloud que cumple con PCI y tiene habilitada la configuración de PCI DSS, no podrá habilitar la captura de protocolo; la configuración de captura de protocolo no estará disponible.

Capturar hasta

Utilice los controles de calendario y reloj para especificar cuánto tiempo desea recopilar datos.

La opción Personalizada está diseñada para permitir que el personal de Atención al Cliente de Genesys Cloud modifique una configuración de Troncal Externo para solucionar problemas o circunstancias especiales. Solo debe ingresar la configuración de propiedad personalizada según lo indique el Servicio de atención al cliente de Genesys Cloud.
Configuración Descripción
Nombre de la propiedad El nombre que se asignará a la propiedad personalizada.
Tipo de datos 

El tipo de datos de la propiedad personalizada.

Los tipos de datos disponibles incluyen:

  • Booleano
  • Texto
  • Número
  • Lista
Valor

El valor para asignar la propiedad personalizada.

Los datos permitidos en el campo Valor cambian según el Tipo de datos seleccionado:

  • Cuando selecciona Booleano, el campo Valor cambia a un menú desplegable que contiene Verdadero y Falso.
  • Cuando seleccione Texto, el campo Valor aceptará cualquier carácter que ingrese en el campo.
  • Cuando seleccione Número, el campo Valor solo aceptará caracteres numéricos.
  • Cuando seleccione Lista, el campo Valor solo aceptará datos ingresados como una lista separada por comas. Puede ingresar números y letras entre comillas ("a", "b")