Solucionar problemas del teléfono Genesys Cloud WebRTC (administradores)

Si los usuarios de su organización tienen problemas con el teléfono Genesys Cloud WebRTC, primero pídales que verifiquen lo siguiente para ayudar a determinar el problema:

  • Recomiende a los usuarios Solucionar problemas del teléfono Genesys Cloud WebRTC para obtener ayuda y posibles soluciones.
  • Haga que un usuario diferente inicie sesión y pruebe el teléfono usando su computadora.
  • Haga que el usuario inicie sesión en una computadora diferente y pruebe el teléfono.
  • Confirme que no tienen un firewall local habilitado, como el firewall de Windows.

Como administrador de telefonía, también puede verificar las siguientes configuraciones:

Si esas opciones no funcionan, comuníquese con Atención al cliente de Genesys Cloud para obtener más ayuda. 

Nota:

QoS para teléfonos WebRTC solo está disponible en el Aplicación de escritorio Genesys Cloud. Para obtener más información, consulte el Preguntas frecuentes sobre QoS.