Solucionar problemas del teléfono Genesys Cloud WebRTC (administradores)

Si los usuarios de su organización tienen problemas con el teléfono Genesys Cloud WebRTC, primero pídales que verifiquen lo siguiente para ayudar a determinar el problema:

• Recomiende a los usuarios Solucionar problemas del teléfono Genesys Cloud WebRTC para obtener ayuda y posibles soluciones.
• Haga que un usuario diferente inicie sesión y pruebe el teléfono usando su computadora.
• Haga que el usuario inicie sesión en una computadora diferente y pruebe el teléfono.
• Confirme que no tienen un firewall local habilitado, como el firewall de Windows.

Como administrador de telefonía, también puede verificar las siguientes configuraciones:

• Compruebe que los puertos específicos de WebRTC no están bloqueados en la red que aloja los teléfonos Genesys Cloud WebRTC. Puerto 443 (HTTPS: TCP y WebSocket) y UDP/16384-65535 (SRTP/TURN). Para más información, consulte Puertos y servicios para WebRTC.
• Verifique que su firewall no esté interfiriendo con Genesys Cloud en general. Para obtener información específica sobre qué conexiones permitir, consulte la sección correspondiente de WebRTC de Acerca de los puertos y servicios para su firewall.

Si utiliza los locales BYOC 

• Asegúrese de que la troncal del teléfono WebRTC esté en un grupo de Edge heredado o agregado explícitamente a cada Edge. Ver Crear una troncal de teléfono WebRTC.
• Asegúrese de que todos los bordes tengan la última versión. Ver Actualice manualmente el software Edge.
• Como última opción, reiniciar todos los bordes. 

Si esas opciones no funcionan, comuníquese con Atención al cliente de Genesys Cloud para obtener más ayuda.