Solucionar problemas del teléfono WebRTC Genesys Cloud (administradores)
Si los usuarios de su organización tienen problemas con el teléfono WeBrTC Genesys Cloud, primero tienen que comprobar lo siguiente para determinar el problema:
- Remita a los usuarios aSolucionar problemas del teléfono WeBrTC Genesys Cloud para obtener ayuda y posibles soluciones.
- Tener un usuario de inicio de sesión y probar el teléfono con su ordenador.
- Tenga el usuario inicio de sesión en un ordenador diferente y pruebe el teléfono.
- Confirme que no tienen habilitado un cortafuegos local, como el cortafuegos de Windows.
Como administrador de telefonía, también puede comprobar los siguientes ajustes:
- Asegúrese de que el teléfono WeBrTC troncal esté en un grupo Edge hereditario o que se agregue explícitamente a cada borde. Ver Crear un teléfono WeBrTC troncal.
- Compruebe que los puertos específicos de WeBrTC no están bloqueados en la red que aloja laGenesys Cloud Teléfonos WeBrTC. Puerto 443 (HTTPS: TCP y WebSocket) y UDP/16384-32768 (SRTP/TURN). Para obtener más información, consulte Puertos y servicios para WeBrTC.
- Compruebe que el cortafuegos no interfiera con Genesys Cloud en general. ara obtener información específica sobre qué conexiones permiten, consulte la sección WeBrTC correspondiente de Acerca de puertos y servicios para su cortafuegos.
- Asegúrese de que todos los bordes estén en la versión más reciente. Ver Actualizar manualmente el software Edge.
- Como última opción, reiniciar todos los bordes.
Si esas opciones no funcionan, póngase en contacto conGenesys Cloud Atención al clientepara obtener más ayuda.
Nota:
La QOs para teléfonos WeBrTC solo está disponible en el Genesys Cloud Aplicación de escritorio. Para obtener más información, póngase en contacto con Genesys Cloud Atención al cliente.
