Crear un softphone PureCloud

Prerrequisitos

  • Telefonía > Enchufar > Todos permiso

Una vez que haya creado un perfil de configuración de la base del softphone PureCloud, puede crear el perfil del teléfono. Este perfil contiene un grupo de configuraciones que se encuentran en las pestañas Teléfono y Teclas de línea que definen el teléfono en Genesys Cloud. La mayoría de las configuraciones de las pestañas Teléfono y Teclas de línea se heredan de la configuración básica. Sin embargo, puede personalizar el teléfono modificando cualquiera de las configuraciones que heredó de la configuración de la configuración básica, sin afectar la configuración de la configuración base original. Ver Configuraciones heredadas.

Nota: El Softphone PureCloud es diferente del teléfono Genesys Cloud WebRTC. Para más información, ver Acerca de los teléfonos Genesys Cloud WebRTC.

Configurar el teléfono

  1. Hacer clic Administración. 
  2. En Telefonía, haga clic en  Gestión de teléfonos.
  3. Haga clic en el Los telefonos pestaña.
  4. Hacer clic Crear nuevo y el Teléfono aparece la pestaña.PureCloud Softphone Crear teléfono guardar
  5. Escriba un nombre en el Nombre de teléfono campo.
  6. Desde el Configuración básica lista, seleccione la configuración de configuración base que creó.
  7. Desde el Sitio lista, seleccione su sitio. 
Nota: Si está utilizando BYOC Cloud o Genesys Cloud Voice, no utilice el sitio de PureCloud Voice - AWS. Asegúrese de seleccionar uno de los sitios que creó.
  1. Escriba el nombre de dominio completo de la PC (FQDN) en el Identificación del hardware campo.
  • Presione [Windows] + [Pausa]
  • Busque "Nombre completo del equipo:" para el FQDN.
     
  1.  Realice una de las siguientes acciones:
    • Para usar los ajustes de configuración predeterminados del teléfono, haga clic en Guardar teléfono y continúe con el Configurar las teclas de línea sección de este artículo.
    • Para personalizar los ajustes de configuración del teléfono, vaya al Personaliza el teléfono sección de este artículo.

Personaliza el teléfono

  1. En el Configuración del teléfono panel, haga clic en la flecha para expandir la sección que contiene la configuración que desea personalizar.
Configuración Descripción
Versión de firmware

Las versiones de firmware que admite Genesys Cloud para la marca y modelo de ese teléfono. Puede utilizar la lista para elegir entre las diferentes versiones compatibles.

Recarga dinámica Habilite la recarga dinámica de la configuración del teléfono.
Configuración Descripción
DSCP

Utilice la lista para elegir el valor del punto de código de servicios diferenciados (DSCP) de la calidad de servicio (QoS) para los paquetes RTP.

El sistema coloca este valor en los 6 bits superiores del campo TOS (Tipo de servicio). El campo TOS está en el encabezado IP de cada paquete RTP. El rango de valores disponibles es de 00 (0,000000) a 3F (63, 111111). 

Rango de inicio del puerto de audio RTP  Define el puerto UDP de la computadora remota donde el sistema envía los paquetes registrados. El rango válido es 1024–65,535. El puerto predeterminado es 4000.
Lista de códecs preferidos Utilice la lista para seleccionar y crear una lista de códecs multimedia preferidos en formato mime. Utilice las flechas junto al nombre del códec para cambiar el orden en el que se utilizan los códecs de la lista.
Configuración de DTMF  
Carga útil DTMF

Especifique el valor del tipo de carga útil que se utilizará cuando el tipo de método DTMF se establezca en Eventos RTP. El rango válido es 96-127.

Válido solo cuando el valor del Método DTMF se establece en Eventos RTP. El valor predeterminado es 101.

Método DTMF

Utilice la lista para seleccionar el método que se utilizará para transmitir la señalización multifrecuencia de dos tonos (DTMF).

Seleccione Eventos RTP para habilitar el procesamiento fuera de banda de eventos del flujo RTP (RFC 4733).

Seleccione Audio en banda para el procesamiento, detección y síntesis del flujo de códec de audio.

El valor predeterminado es Eventos RTP.

Configuración Descripción
Provisión Utilice la lista de aprovisionamiento para seleccionar la fuente que utiliza el teléfono para obtener los datos de configuración de aprovisionamiento.
Desde bordes dentro del sitio Configure el teléfono para obtener datos de configuración de aprovisionamiento de un Edge en su sitio.
Desde un URI de terceros Configure el teléfono para obtener datos de configuración de aprovisionamiento de un URI de terceros.
Aprovisionamiento de URI de terceros

Cuando selecciona De un URI de terceros en la lista Provisión, esta casilla está habilitada.

Ingrese el URI del recurso de terceros que usa el teléfono para obtener los datos de configuración de la provisión.

ID de autoridad TLS La ruta del archivo al directorio de autoridades de confianza en el disco utilizado para TLS.
Señalización
DSCP

Utilice la lista para elegir el valor del punto de código de servicios diferenciados (DSCP) de la calidad de servicio (QoS) para los paquetes SIP.

El sistema coloca este valor en los 6 bits superiores del campo TOS (Tipo de servicio). El campo TOS está en el encabezado IP de cada paquete SIP. El rango de valores disponibles es de 00 (0,000000) a 3F (63, 111111).

La opción Personalizada está diseñada para permitir que el personal de Atención al Cliente de Genesys Cloud modifique la configuración de un teléfono para solucionar problemas o circunstancias especiales. Solo debe ingresar la configuración de propiedad personalizada según lo indique el Servicio de atención al cliente de Genesys Cloud.
Configuración Descripción
Nombre de la propiedad El nombre que se asignará a la propiedad personalizada.
Tipo de datos  El tipo de datos de la propiedad personalizada.
Valor El valor para asignar la propiedad personalizada.
  1. Para usar los ajustes de configuración personalizados de su teléfono, haga clic en Guardar teléfono y proceda a la Configurar las teclas de línea sección de este artículo.

Configurar las teclas de línea

  1. Haga clic en elTeclas de línea pestaña.Guardar las teclas de línea de Softphone PureCloud
  2. Escriba un nombre en el Etiqueta de clave campo.  
  3. Escriba un nombre en el ID de apariencia de línea campo. 
  4. Realice una de las siguientes acciones:
    • Para usar la configuración predeterminada de las teclas de línea, haga clic en Guardar teléfono.
    • Para personalizar la configuración de las teclas de línea, vaya al Personaliza las teclas de línea sección de este artículo.

Personaliza las teclas de línea

  1. En el Configuración panel, haga clic en la flecha para expandir la sección que contiene la configuración que desea personalizar.
Configuración Descripción
Llamadas por línea La cantidad de llamadas que puede manejar esta línea.
Configuración de conexión persistente

Cuando la función de conexión persistente está desactivada, Genesys Cloud debe crear una conexión para cada llamada.

Cuando habilita la función de conexión persistente y establece un valor de tiempo de espera, mejora la capacidad de Genesys Cloud para procesar llamadas posteriores. Más específicamente, las llamadas que ingresan mientras la conexión aún está activa se alertan inmediatamente a través de la interfaz de usuario o se responden automáticamente si la función de respuesta automática está configurada para el usuario.

Habilitar conexión persistente

Desactivado (predeterminado): No utilice la función de conexión persistente.

Activado: Active la función de conexión persistente.

Tiempo de espera de conexión persistente Establece la cantidad de tiempo, en segundos, que la conexión abierta puede permanecer inactiva antes de cerrarse automáticamente.

Configuración Descripción
Protocolo Use la lista para seleccionar el protocolo SIP que el teléfono usa para registrarse: UDP, TCP o TLS. El valor predeterminado es UDP.
Puerto de escucha  Define el puerto de escucha SIP local para mensajes SIP. Los puertos de escucha son los puertos de red en los que la estación espera recibir mensajes de pares SIP. Si bien puede ingresar un número de puerto personalizado, cada protocolo tiene un puerto de escucha predeterminado.
Periodo de registro La demora periódica (en segundos) entre el envío de un REGISTRO SIP).
Fijaciones máximas Especifica el número máximo de enlaces.
Servidores SIP o Proxies

La configuración de servidores SIP o Proxies no se puede configurar para la apariencia de la primera línea para garantizar que Genesys Cloud envíe todas las solicitudes salientes al Edge. Más específicamente, esta configuración predeterminada para la aparición de la primera línea asegura que el teléfono use Edge para el control de llamadas predeterminado.

Siempre que no haya habilitado la configuración de Intervalo de las claves restantes, puede elegir definir dónde envía Genesys Cloud las solicitudes salientes para las claves de línea restantes. Puede elegir Edge o especificar direcciones y puertos personalizados de servidor SIP o servidor proxy.

Usar Edge Envíe todas las solicitudes salientes a Edge.
Utilice lo siguiente Utilice los campos Nombre de host o Dirección IP y Puerto para construir una lista priorizada de servidores SIP o servidores proxy para procesar las solicitudes salientes. Utilice + para agregar el servidor a la lista. Usar las flechas junto al nombre de la dirección para cambiar el orden en el que se utilizan los servidores de la lista.
Autenticación implícita Cuando las solicitudes salientes se impugnan con la autenticación implícita, utilice las siguientes credenciales:
Nombre de usuario El nombre de usuario introducido en el teléfono que cambia la contraseña en la cuenta administrativa para los menús del teléfono físico.
Contraseña La contraseña introducida en el teléfono que cambia la contraseña en la cuenta administrativa para los menús del teléfono físico. De forma predeterminada, la contraseña está enmascarada, pero puede seleccionar la casilla de verificación Mostrar contraseña para ver la contraseña en texto sin formato.
Configuración de UDP
Tiempo de espera de UDP T1 El valor del temporizador que representa el retraso incremental inicial entre la retransmisión de paquetes UDP.
Tiempo de espera de UDP T2 El valor del temporizador que representa el retraso incremental máximo entre las retransmisiones de paquetes.
Reintento máximo de paquetes Número máximo de veces que se retransmitirá un mensaje SIP a través de UDP.
Reintento máximo de invitación Número máximo de veces para retransmitir una solicitud SIP INVITE a través de UDP./td>

Configuración Descripción
Configuración de conferencia automática
Habilitar conferencia automática

Desactivado (predeterminado): No utilice la configuración de marcación automática.

Sobre: Utilice los siguientes campos para especificar la configuración de marcación automática.

PIN de conferencia automática Número requerido para unirse a una conferencia.
Idioma Voz seleccionada para usar en el menú de voz de la conferencia.

La opción Personalizada está diseñada para permitir que el personal de Atención al Cliente de Genesys Cloud modifique la configuración de un teléfono para solucionar problemas o circunstancias especiales. Solo debe ingresar la configuración de propiedad personalizada según lo indique el Servicio de atención al cliente de Genesys Cloud.
Configuración Descripción
Nombre de la propiedad El nombre que se asignará a la propiedad personalizada.
Tipo de datos  El tipo de datos de la propiedad personalizada.
Valor El valor para asignar la propiedad personalizada.

  1. Para usar la configuración de la tecla de línea personalizada y completar el procedimiento de configuración del softphone PureCloud, haga clic en Guardar teléfono.