Descripción general de las respuestas de análisis de llamadas

El sistema detecta automáticamente si una llamada es respondida por una persona en vivo o por un contestador automático. Las respuestas de análisis de llamadas definen las acciones que debe realizar una campaña para cada resultado de detección. Como administrador, puede asignar un conjunto de respuestas a cada campaña y configurar campañas para realizar diferentes acciones de resultados.

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Para campañas que no son de vista previa, en la página de respuestas de análisis de llamadas, defina las acciones que Genesys Cloud Edge debe tomar en función de análisis de llamadas resultados Por ejemplo, puede configurar Edge para los siguientes escenarios:

  • Elimine todos los pasos del análisis de llamadas después de que se conecte la llamada.
  • Cuelgue cuando el análisis de llamadas detecte que responde un contestador automático en lugar de una persona en vivo.

Para configurar la función de respuesta de análisis de llamadas, defina una entrada de respuesta de análisis de llamadas. Luego, asigne la respuesta del análisis de llamadas a una campaña. Cuando inicia la campaña, el sistema envía su tabla de respuestas a Edge y comunica cómo procesar los resultados del análisis de llamadas para esa campaña. Cada campaña puede tener su propio conjunto de acciones de respuesta de análisis de llamadas.

Para ordenar esta vista, haga clic en el Nombre columna. El signo de intercalación en el encabezado Nombre indica si la columna está ordenada en orden ascendente o descendente. Para filtrar la lista, escriba todo o parte de un nombre en el Buscar caja. Si no escribe ningún texto de búsqueda, la columna enumera todas las entradas.

Columnas en la vista

Columna Descripción
Casillas de verificación Seleccione elementos para procesar mediante una acción, como editar o eliminar. 
Nombre Haga clic en un hipervínculo para abrir las propiedades de una entrada. Para filtrar la lista de entradas, escriba todo o parte de un título en el Buscar caja.

Procedimientos

Notas:

  • El sistema detecta automáticamente si los números marcados son SIT Uncallable y no los vuelve a marcar.
  • Si la marcación saliente realiza una llamada y, posteriormente, el análisis de llamadas detecta tonos de información especiales que indican que el número de teléfono marcado no se puede llamar, el sistema asigna un código de resumen de ININ-OUTBOUND-SIT-UNCALLABLE. A partir de entonces, ese número de teléfono nunca se vuelve a marcar en ciclos posteriores de la lista de contactos.
  • Esto sucede independientemente de las respuestas de análisis de llamadas asignadas a la campaña.
  • Si AMD está deshabilitado, el sistema aún evita con precisión que alrededor de dos tercios de los correos de voz/contestadores automáticos pasen a la acción de respuesta de voz en vivo, ya que muchos mensajes de operadores predeterminados conocidos se pueden identificar casi de inmediato mediante la detección de la "huella de voz". Los anuncios y tonos de operador ocupado, que generalmente representan alrededor del 3 por ciento de todas las llamadas y faxes, también se detectan y se evita que tomen la acción de respuesta de voz en vivo.