Editar una respuesta de análisis de llamadas

  1. Hacer clic Administración.
  2. Bajo Saliente, haga clic Respuestas de análisis de llamadas.
  3. Haga clic en Menú > Digital y Telefonía > Salientes > Respuestas del análisis de llamadas.
  4. Haga clic en un enlace en el Nombre columna para mostrar sus valores.
  5. (Opcional) Cambie el nombre de la entrada con el Nombre de respuesta de análisis de llamada caja. Este nombre puede contener espacios y caracteres especiales, pero debe ser único.
  6. (Opcional) Si no desea que el sistema habilite el análisis de llamadas después de que se conecte la llamada, haga clic en Deshabilitar el análisis de llamadas posterior a la conexión. Cuando la llamada se conecta, el sistema deshabilita todos los análisis de llamadas después de que la llamada se conecta y también deshabilita la detección de contestador automático (AMD).
  7. (Optional) If you do not want the system to distinguish between a live voice and an answering machine, click Disable Answering Machine Detection. When the call connects, the system transfers it without evaluating for a machine. 
    Nota: Si AMD está deshabilitado, el sistema aún evita con precisión que alrededor de dos tercios de los correos de voz/contestadores automáticos pasen a la acción de respuesta de voz en vivo, ya que muchos mensajes de operadores predeterminados conocidos se pueden identificar casi de inmediato mediante la detección de la "huella de voz". Los anuncios y tonos de operador ocupado, que generalmente representan alrededor del 3 por ciento de todas las llamadas y faxes, también se detectan y se evita que tomen la acción de respuesta de voz en vivo.
  8. Si seleccionó una opción de transferencia y desea que el sistema retrase la respuesta hasta después de un pitido del correo de voz, haga clic en Habilitar detección de pitidos.
    Notas:
    • Activar detección de pitidos es una opción que se activa cuando AMD no detecta el buzón de voz o un contestador automático.
    • Es posible que desee extender su tiempo de espera sin respuesta en la campaña a 60 segundos debido a la configuración de timbre predeterminada en los teléfonos móviles para esperar 60 segundos para detectar el pitido.
    • En Architect, utilice el Detectar silencio y Reproducir audio en silencio acciones en sus flujos de llamadas para detectar voz en vivo o de correo de voz, y luego determinar cómo procede el flujo.
  9. For each of the call analysis results, Answering Machine and Live Voice, select one of the following actions for the system to take:
    • Colgar desconecta la llamada.
    • Transferir devuelve la llamada a la cola de la campaña para que el siguiente agente disponible pueda atenderla.
    • Transfer to Outbound Flow transfers to the outbound flow you select. Create outbound flows beforehand using Arquitecto. 
      Nota: El envío de llamadas de voz en directo a un flujo de arquitectos afecta al ritmo, ya que no es posible realizar abandonos de conformidad debido a que el flujo responde a todas las conexiones.
  10. To select a different mode for improved call analysis performance, use Adjustable Live Speaker Detection Level.
  11. To select a live speaker detection level, Post-Connect Call Analysis and Answering Machine Detection must be enabled. To enable Post-Connect Call Analysis, make sure the check box Disable Post-Connect Call Analysis is not selected. To enable Answering Machine Detection, make sure the check box Disable Answering Machine Detection is not selected. 
    The speed of detection for a person most likely detected or a machine most likely detected can be selected for the following modes.

    Notas: 
    • A medida que aumenta el modo, desde Desactivado hasta Alto, disminuye la precisión de la detección de voz en directo y contestador automático, ya que hay menos tiempo para el análisis, lo que aumenta la velocidad de detección.
    • Asegúrese de que la configuración del troncal del teléfono SIP Método de medios está en normal.
  12. Hacer clic Ahorrar.