análisis de llamadas

El análisis de llamadas es un proceso de Edge que analiza una conexión para determinar si la llamada ha llegado a una persona en directo, a un fax o a un contestador automático. El análisis de llamadas también se conoce en la industria como análisis de progreso de llamadas (CPA), detección de progreso de llamadas (CPD) y detección de contestadores automáticos (AMD). La tecnología AMD, mejorada mediante aprendizaje automático, identifica con precisión si una llamada entrante la contesta un humano o un contestador automático. Esto aumenta la productividad de los agentes al reducir el tiempo dedicado a las llamadas que no llegan a una persona viva.  Genesys utiliza su propio análisis de llamadas patentado.