Durante una campaña, cuando los agentes asignan códigos de finalización para registrar el resultado de los intentos de llamada, las asignaciones de finalización marcan los números de teléfono y los contactos como imposibles de llamar. Un código de finalización es cualquier finalización definida para una cola, cuya asignación de código de finalización es "Contacto de la parte derecha", "Contacto incalculable" o "Número incalculable". Finalmente, una campaña se completa porque el sistema marca todos los registros como no recuperables, según la asignación de códigos de finalización.

Algunas llamadas nunca son concluidas por un agente porque no se enrutan a un agente. Un número que no se puede llamar por alguna razón, o que devuelve un ocupado, es evaluado por el sistema para ver si debe marcarse como no llamable. Genesys Cloud maneja esas situaciones automáticamente. Los administradores simplemente necesitan definir qué resúmenes asignados por el agente terminan.

Nota: El sistema ejecuta reglas de finalización y acciones de mapeo de finalización solo después de la finalización del primer agente. Si el agente elige posteriormente una finalización diferente, el sistema no vuelve a ejecutar las reglas de finalización ni las acciones de mapeo.

Marque los registros de contacto automáticamente en función de los códigos de cierre

  1. Hacer clic Administración.

  2. Por debajo Saliente, haga clic Asignaciones de código de resumen.

  3. Busque un código de resumen en la lista.

  4. Utilice el control deslizante para establecer que se pueda llamar o no llamar para todo el contacto o solo para el número de teléfono asociado con la interacción. sí indica que un elemento no se puede llamar. No indica un elemento invocable.

    • Para aplicar un comportamiento a todas las columnas de números de teléfono en el registro de contacto, use el interruptor deslizante en el Contacto incalculable columna. Este interruptor evita que las campañas salientes marquen cualquier número asociado con ese contacto.

    • Para aplicar un comportamiento exclusivamente a un número de teléfono, use el interruptor deslizante en el Número incalculable columna. Este interruptor bloquea futuras llamadas a ese número, pero no evita que las campañas salientes marquen otros números en el registro de contacto. 

  5. Repita para otros códigos de resumen de la lista, según sea necesario.

  6. Los cambios se guardan de inmediato.

Para establecer asignaciones de finalización predeterminadas

  1. Hacer clic Editar asignaciones predeterminadas.

    edit_default_wrapup_mappings

  2. Asigne la configuración que se usa de forma predeterminada cuando no asigna un código de finalización.

  3. Hacer clic Hecho.