Conceptos de marcación saliente

Realice campañas salientes. Comuníquese con clientes y prospectos.

Las campañas de marcación saliente contactan a una lista de personas de acuerdo con un conjunto de reglas prescrito. Las campañas realizan llamadas basadas en información en una lista de contactos. Las campañas suelen tener un guión que define la experiencia del agente. Cuando aparece una pantalla , el script proporciona al agente información sobre la llamada, el cliente y la campaña, basándose en el comportamiento definido en el script. Los agentes recopilan o modifican información para actualizar la lista de contactos. La marcación saliente mantiene la productividad del agente alta y el tiempo de inactividad bajo.

Los administradores de marcación saliente configuran campañas para marcar números de teléfono automáticamente. Las campañas aumentan la productividad de los agentes al filtrar los contestadores automáticos, las señales de ocupado y las llamadas no completadas. Al establecer una campaña modo de marcado, los administradores pueden asegurarse de que los agentes reciban solo aquellas llamadas que llegaron a una persona en vivo. El sistema espera 30 segundos una respuesta a una llamada saliente antes de desconectarse. Esta acción asegura que las llamadas se desconecten de manera oportuna si una persona no responde.

Tareas de administración salientes

Para administrar la marcación saliente, un administrador de cuenta le asigna la función de administrador saliente. Su principal responsabilidad es definir y ejecutar campañas. Las tareas comunes incluyen:

Definir y administrar listas de contactos (a quién llamar).
Definir y administrar horarios contactables (cuándo llamar).
Definir y administrar listas de No contactar (a quién no llamar).
Definir y administrar campañas (configuraciones utilizadas en conjunto para lograr un objetivo en particular).
Defina y administre secuencias de campañas (ejecute una campaña tras otra).
Defina y administre asignaciones de códigos de finalización para marcar un solo número o todo el contacto como incalculable, según el código de finalización asignado a una interacción.
Defina y gestione acciones, respuestas de análisis de llamadas, que Genesys Cloud Edge toma basándose en los resultados del análisis de llamadas.
Defina y administre conjuntos de reglas, que son colecciones de reglas. Las reglas evalúan las condiciones para determinar si se deben realizar acciones. Una campaña puede actuar según la lógica en los conjuntos de reglas que se le asignan.
Realice un seguimiento de los cambios y quién los realizó (búsqueda de auditoría).
Verifique y solucione los errores que se hayan producido con sus campañas.
Configure las opciones de campaña que se aplican a todas las campañas de su organización.

Un administrador de marcación saliente utiliza las siguientes páginas:

Página	Funciones que puede configurar
Panel de campañas	Ver todas las campañas que se encuentran actualmente en estado activo. El panel indica el modo de marcación de cada campaña con estadísticas que ayudan a un administrador de marcación saliente a rastrear el progreso de la marcación, la velocidad de conexión y otros detalles.
Administración de campaña	Administre campañas que le indiquen al sistema con quién, cuándo y cómo contactar una lista de personas. Especifique qué secuencia de comandos ven los agentes durante las llamadas de campaña. Ejecute campañas individualmente o en secuencia. Evite que las campañas marquen números que se encuentran en una lista de no llamar.
Liza	Administre listas de contactos y de no llamar. Sube números de clientes o prospectos para marcar. Utilice la asignación automática de zonas horarias para determinar los tiempos de marcación compatibles para los contactos de una lista de contactos. Sube números para no marcar nunca.
Conjuntos de tiempo contactables	Administre cuándo se realizan las llamadas especificando cuándo se puede realizar la marcación para zonas horarias particulares.
Respuestas de análisis de llamadas	El análisis de llamadas detecta si una persona en vivo o un contestador automático responde a una llamada. Indique al sistema qué acción tomar para cada tipo de resultado del análisis de llamada. Asigne la tabla de respuesta resultante a una campaña. Posteriormente, el dispositivo Edge actúa sobre cada resultado del análisis de llamadas de acuerdo con la configuración de la campaña.
Conjuntos de reglas	Administre conjuntos de reglas, que son colecciones de reglas. Las reglas evalúan las condiciones para determinar si ejecutar acciones. Una campaña puede actuar según la lógica en los conjuntos de reglas que se le asignan.
Asignaciones de códigos de resumen	Configure la marcación saliente para marcar un solo número o un contacto completo como incalculable según el código de finalización asignado después de una interacción.
Visor de eventos	Verifique y solucione los errores que se hayan producido con sus campañas.
Configuración de salida	Configure las opciones de campaña que se aplican a todas las campañas de su organización.