Reglas de resumen
Las condiciones de la regla de finalización se evalúan después de que se desconecta una llamada. Las acciones de resumen pueden actualizar las columnas de contacto o agregar el número del contacto, con o sin fecha de vencimiento, a la primera lista de no contacto (DNC) designado de la campaña.
Cuando | Prueba para ver si | Comparador | Valor | Realice una acción si la condición | Acción |
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Después de que se desconecta una llamada |
Columna de lista de contactos, Tipo de teléfono (casa, celular, etc.) o Código de resumen |
comienza con, contiene, termina con, es o es igual |
mi valor |
se cumple (Invertir condición = No) o no se cumple (Invertir condición = Sí) Un condición invertida realiza una acción cuando no se cumple la condición. |
Agregue el número DNC, o Actualizar una columna de la lista de contactos |
Establecer categoría de regla en resumen |
Establezca la condición de la regla en uno de los anteriores |
Seleccione un operador de comparación |
Escriba o seleccione un valor |
(Opcional) Utilice la palanca para invertir la condición. |
Seleccione un tipo de acción |
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Para las llamadas que no son de vista previa, las reglas de finalización se ejecutan para todos los códigos de finalización, excepto los siguientes:
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INTERACCIÓN ININ-OUTBOUND-STUCK-STUCK
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DENTRO-FUERA-CAMPAÑA-APAGADO FORZADO
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SALIDA-AGENTE NO VÁLIDO
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Para las llamadas de vista previa, las reglas de finalización se ejecutan para todos los códigos de finalización, excepto los siguientes:
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ININ-OUTBOUND-INTERNAL-ERROR-SKIPPED
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ININ-OUTBOUND-CONTACT-INCALLABLE-SKIPPED
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ENTRADA-SALIDA-DNC-SALTADA
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ININ-OUTBOUND-ZONE-BLOCKED-SKIPPED
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ININ-OUTBOUND-NUMBER-INCALLABLE-SKIPPED
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ENTRADA-SALIDA-CONTACTO-INTENTO-LÍMITE-SALTADO
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ENTRADA-SALIDA-NÚMERO-INTENTO-LÍMITE-SALTADO
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INTERACCIÓN ININ-OUTBOUND-STUCK-STUCK
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DENTRO-FUERA-CAMPAÑA-APAGADO FORZADO
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SALIDA-AGENTE NO VÁLIDO
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