Vista de campañas de voz

Los administradores utilizan la vista de campañas de voz para observar el progreso de la marcación y el estado del tiempo de ejecución de las campañas de voz completas e incompletas.

Para ordenar esta vista, haga clic en el encabezado de la Nombre, Estado, o Modo de marcado columna. El signo de intercalación en el encabezado indica si la columna se ordena en orden ascendente o descendente. Además, puede filtrar la lista escribiendo todo o parte de un nombre en el Buscar caja.

Puede filtrar esta vista escribiendo el texto de búsqueda en varios campos. Las columnas filtrables son el nombre de la campaña, la lista de contactos, la cola, el modo de marcación y el nombre del script.

Columna Descripción
Casillas de verificación Al marcar las casillas en la primera columna, los administradores seleccionan elementos para procesar mediante una acción como copiar o eliminar.
Estado La columna de estado muestra si cada campaña se está ejecutando o no. Los administradores pueden usar el control deslizante para ejecutar o pausar una campaña. Si la campaña no es válida, la columna de estado muestra un indicador de error en lugar del cambio.

Indica que se está ejecutando una campaña. Al desactivar o activar una campaña, se actualiza el estado de las instancias de otros usuarios de la página Gestión de campañas.

La figura muestra el botón que abre los diagnósticos de campaña.

El botón de diagnóstico de campañas solo aparece junto a las campañas en ejecución. Al hacer clic en él, se muestran detalles sobre la campaña en ejecución que son útiles para diagnosticar problemas. Los hipervínculos en el cuadro de diálogo abren listas DNC, colas o conjuntos de reglas para su inspección. Si hace clic en Interacciones destacadas, aparece la vista de detalles de la campaña.

La figura muestra información de diagnóstico sobre la campaña en ejecución.

Indica que la campaña está inactiva o completa. Cuando se reinicia una campaña, la marcación se reanuda en el siguiente contacto. Una marca de verificación verde en la columna Progreso de marcado indica una campaña completada.

Parada forzosa

Después de que manualmente pausar una campaña (apáguelo), use la opción Forzar detención para borrar todas las interacciones pendientes que impiden que la campaña se apague. El botón Forzar detención aparece en el cuadro de diálogo Diagnóstico de campaña cuando una campaña está en pausa y hay una interacción pendiente. Genesys recomienda encarecidamente que utilice esta función con extrema precaución.

La opción Forzar detención tiene las siguientes implicaciones:

  • Las llamadas que no se completaron se registran con el código de finalización ININ-OUTBOUND-CAMPAIGN-FORCED-OFF, independientemente del resultado de la llamada. Los informes mostrarán los resúmenes que ocurren después de la detención forzada, pero una exportación de la lista de contactos mostrará ese nuevo código de resúmenes para la detención forzada.
  • Todas las reglas de finalización se ignoran para todas las llamadas pendientes.
  • Todas las acciones de mapeo de finalización se ignoran para todas las llamadas pendientes.

Antes de usar la opción Forzar detención, vaya al panel de la campaña para transferir o finalizar manualmente las interacciones pendientes.

Indica que la configuración de la campaña no es válida. Las campañas no son válidas si el servicio de secuencia de comandos, una cola u otro recurso ya no está disponible, o la lista de contactos tiene un error, por ejemplo. Este indicador reemplaza el control deslizante, ya que no puede detener o iniciar una campaña no válida.
Progreso de marcación Porcentaje de contactos marcados Para cada campaña incompleta en ejecución, un gráfico muestra el porcentaje de contactos marcados. El primer valor es el total de contactos procesados. El segundo valor es el número total de contactos (no registros). El cálculo es (contactos actuales procesados / contactos totales) x 100.

La imagen muestra el icono que los usuarios pueden hacer clic para reciclar una campaña, lo que hace que comience a marcar desde el primer registro

Recicla la campaña, por lo que la marcación comienza de nuevo comenzando con el primer contacto. Si hace clic en Reciclar para una campaña que está desactivada, la campaña comienza en el primer registro cuando se activa. Si se recicla una campaña completa, el reciclaje es innecesario ya que la campaña comienza en el primer registro de contacto de todos modos.

Estado: COMPLETADO

Una marca de verificación verde indica que la campaña se completó después de intentar marcar a todos los contactos de la lista de contactos asociada.
Nombre El nombre de cada campaña es un hipervínculo. Al hacer clic, abre las propiedades de la campaña. Un cuadro de texto en la parte superior de esta columna filtra la lista para mostrar solo las campañas cuyos nombres coinciden total o parcialmente con el texto escrito por el usuario.
Lista de contactos El nombre de cada lista de contactos es un hipervínculo. Al hacer clic, abre las propiedades de la lista de contactos asignada a la campaña.
Texto El nombre del script asignado a una campaña es un hipervínculo que, cuando se hace clic, abre las propiedades del script cuando se hace clic en él.
Cola El nombre de la cola asociada a una campaña. El sistema relaciona las interacciones con los agentes disponibles en esta cola.
División

Filtra la lista de campañas por división. Escriba todo o parte del nombre de una división para mostrar las campañas asignadas a una división.

Modo de marcado El método utilizado para realizar llamadas salientes.

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