Iniciar o pausar una campaña

Este artículo describe cómo iniciar y pausar una campaña.

Métodos de pausa / parada de campaña

Una vez que una campaña se está publicando, puede detenerse de una de estas dos formas:

• Automáticamente: la campaña se detiene / completa automáticamente cuando alcanza el último registro en la lista de contactos. En este escenario, si esa campaña se vuelve a activar, el sistema marca desde el primer registro en adelante.
• Manualmente: un administrador puede detener (apagar) manualmente la campaña. En este escenario, cuando se reinicia la campaña, el sistema continúa donde lo dejó en la lista de contactos; no puede comenzar desde el primer registro de la lista.
  
  

Nota: Si un Edge falla o pierde la conexión a la nube, lo que resulta en llamadas de campaña fallidas, las campañas se apagarán automáticamente.

Ejecución de campaña y estados de error

Las campañas tienen dos estados de ejecución y un estado de error.

Estados de ejecución:

• Sobre indica que se está ejecutando una campaña.
• Apagado indica que la campaña se ha detenido o finalizado. Una marca de verificación verde en la columna Progreso de marcado indica campañas completadas.

Estado de error:

Si hay un problema con la configuración de la campaña, lo que significa que la campaña no se puede encender, el interruptor deslizante de encendido y apagado se reemplaza por un signo de exclamación rojo para indicar un error.  Las campañas no son válidas si una cola u otro recurso ya no está disponible o la lista de contactos tiene un error, por ejemplo.

Iniciar o pausar una campaña

Para iniciar o pausar una campaña:

1. 1. Hacer clic Administración.

   2. En Marcación saliente, haga clic en Administración de campañas.

   3. Haga clic en el Campañas de voz o Campañas Digitales pestaña.

   4. Para cambiar el estado de ejecución de una campaña, coloque el control deslizante en la Sobre posición para activar la campaña, o coloque el control deslizante en la Apagado posición para pausarlo.