Finalizar llamadas desde la vista de detalles de la campaña

A veces, es necesario resolver interacciones que no están terminadas porque un agente se desconectó con una llamada de vista previa en juego o no asignó un código de finalización. Las interacciones sobresalientes pueden evitar que una campaña se detenga o se recicle. Afortunadamente, la vista de detalles de la campaña saliente ofrece la opción de transferir llamadas pendientes o completarlas asignando un código de finalización. Este procedimiento explica cómo asignar un código de resumen a una interacción. Para más información, ver Transferir llamadas desde la vista de detalles de la campaña.

Para asignar un resumen:

1. Hacer clic Rendimiento.

2. Hacer clic Campañas salientes. Aparece el panel de campañas.

3. Haga clic en el nombre de una campaña.

4. Sobre el Interacciones pestaña, ubique la llamada que desea finalizar.

5. Haga clic en el botón de resumen.

   

6. En el cuadro de diálogo Resumen, escriba un código de resumen en el cuadro o seleccione uno de la lista.

   

7. Hacer clic Terminar y desconectar.